2018年6月26日湖南省公务员考试面试真题(题后含答案及解析)

2018年6月26日湖南省公务员考试面试真题 (题后含答案及解析)

题型有：1. 面试问答

1． 网约车规范中增加了准入门槛，有人说应该点赞，有人说会影响城市经济的发展。你怎么看?

正确答案：网约车是一个新事物，一个新的经济热点，也带来了一些新的问题。比如，乘客隐私的泄漏，甚至乘客的生命财产安全问题等。面对这些问题，我认为政府不能不管，但也不可能管得过多，因噎废食。 首先，让我们先来看看，增加网约车准入门槛的积极意义。一是可以提高网约车服务质量，让乘客放心地享受更加优质的网约车服务，提升消费者的满意度。二是也有利于网约车行业的健康发展。市场的力量是有限的，面临市场的激烈竞争，不少网约车企业不顾服务的质量，一味地打价格战，很可能导致劣币驱逐良币，增加准入门槛是对网约车市场的有力监管，更有利于行业的健康发展。三是可以有利于保障乘客的权益不受到侵害，保障乘客的生命财产安全，维护社会的安定和谐。 其次，我们也要看到可能产生的一些问题。一方面，将压缩网约车企业的生存空间。增加准入门槛将提高企业的经营成本，网约车企业不少是初创企业，可能就会存在一些企业因资金问题难以为继，从而造成网约车市场的贫乏，难以满足消费者需求。另一方面，对市场的干预过多，可能也会让其他一些创业者、投资者望而生畏，影响了城市经济活力。同时，我们也需警惕，如果仅仅是增加了准入门槛，其实也与当下放管服改革理念相违背，也颇有懒政之嫌。 解决网约车乱象，促进行业健康发展，我认为增加准入门槛确实是必要的，但要把握尺度。然而，单靠增加准入门槛也是远远不够的，一是加强事中事后监管，真正规范网约车企业的行为，通过“双随机”抽查的形式，检查司机的身份、资质，并将其纳入企业的诚信档案。二是加强扶持力度，对于信用良好、服务优质的网约车企业，可以予以适当的扶持鼓励，提高市场活力。三是企业自身也应提高认识，强化社会责任感，不断完善网约车平台，加强对司机的身份认证，有效规范司机行为，切实保障消费者的权益。

2． “互联网+政务服务”，向社会征集方案。你的重点是什么?

正确答案：推进“互联网+政务”是大势所趋。向全社会征集方案更有利于不断改进服务，提高服务质量，真正实现“最多跑一趟，一趟不用跑”的便利。具体来说，我会抓住以下三个重点。 重点一，对当前“互联网+政务”服务的开展情况进行初步了解，包括查阅服务指南，审批业务较多的单位的工作总结，上政务网站、本地论坛或者意见箱留言查看群众反映的普遍问题，亲身体验“互联网+政务”的办事流程，确定调查重点，制定问卷，确保在征集意见的全过程中都可以做到有的放矢。 重点二，运用不同的调查方式，针对不同对象全面开展意见征集工作。一是向政务大厅的工作人员、负责政务服务网站系统维护的工作人员，发放调查问卷，抽取部分工作人员走访面谈，了解其在服务过程中是否发现问题，请他们对方案提出建议，尤其是请他们从实际工作的角度谈谈有哪

些业务可以通过互联网进行办理，或利用互联网简化流程。二是在政务服务网站、微信公众号、微博等多种网络渠道发布调查问卷，向办事群众征集方案，可以在一项办事流程结束后，请他们作出评价，并提出改进建议。三是实地走访一些当地代表性的企业，比如一些纳税大户，请他们从企业服务、营商环境的角度，对本次方案提出建议。此外，为了提高大家参与热情，可以采用有奖征集的形式，对于一些好点子、好方法被采纳的，可以予以适当的物质奖励和精神奖励。 重点三，对于调查、征集到的方案与建议进行整理，结合实际情况，形成初步的方案征求意见稿，经领导初审后，在政府门户网站上进行发布，进一步广泛征求意见，确保最终的方案具备可行性，能够切实发挥“互联网+”的便利性，为人民群众带去实实在在的福利。

3． 市民到窗口办理业务，因为现金不够，差20元，就要求办公人员小王垫付，小王以规章流程不符为由不同意，之后与市民发生争吵。如果你是小王的同事，你会怎么处理?

正确答案：出现题目中所说的情况，如果不及时妥善地处理，不仅可能会引发干群矛盾，事态进一步恶化，还会损害政府形象。具体来说，我的做法如下。 首先，我会将同事与办事市民暂时分开，请小王继续工作，请市民到一旁的休息室坐一坐，平复一下情绪，为其倒上一杯热茶，替同事向他诚恳地道歉，请市民也冷静一下，自己会帮助处理好此事。 其次，我会进一步了解市民所办理的业务，帮助市民一起检查他所准备的材料。如果材料齐全，仅仅是因为身上带的现金不足无法办理，我会告诉他，我们每天办理的业务非常多，而且没有规定我们要帮群众垫付现金，窗口人员的工资也不高，赚的也是辛苦钱，希望他能理解。然后告诉他旁边就有个银行柜员机，那边就可以取钱。或者他如果信得过我的话，可以通过微信转账兑换现金。如果他确实很困难，付不起这20元，我会替他支付。 之后，我会与同事小王进一步沟通，理解他工作确实很辛苦，但无论如何，不可以和群众争吵，服务好群众本应就是我们工作的宗旨，群众有困难，有问题，我们要尽力帮助其解决，实在解决不了的，也不能激化矛盾，要及时寻求领导或同事的帮助。 最后，我会将此事进行小结，分析存在的问题和解决的措施，建议进一步优化办事流程，采用刷卡、微信、支付宝支付的形式，以方便群众办事。