中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案
护理管理学
一、填空题：
1.现代管理的基本原理包括系统原理、_______、动态原理和_______。
2.双因素理论认为_______是防止员工产生不满情绪的因素，_______是使员工得到工作满意的因素。 3.控制过程的三个关键步骤包括________、_______和_______。 4.在领导者影响力中起决定作用的是_______影响力。
5.创新内容包括技术创新、管理创新、_______、_______、_______。
6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_______、_______、_______。 7.强化是指能使___________的一切刺激。 8.控制的主要功能是_______和_______。 9.与人本原理相对应的原则是_______和_______。
10.霍桑实验共分四个阶段：_______、_______、_______和_______。 11._______是管理职能中最基本的职能。
12.组织变革的阻力来源于个人阻力、_______和_______。
13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：_______、_______和_______。 14.临床护理模式包括_______、_______、_______和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是_______和_______。 16.护理质量缺陷分为_______、_______和医疗事故三种。
17.组织文化的作用有导向作用、_______、约束作用_______、_______。 18.激励的合理性原则包括了_______和_______两个方面。 19.收集信息的基本方法有_______和_______。
20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_______、_______和事后控制。 21.领导方式论认为基本的领导方式包括_______、_______和_______。
22.激励的基本模式为_______—动机—_______—_______—需要被满足，通过反馈形成循环。 23._______是激励的起点和基础。
24.控制的理论基础是系统论、_______和_______。
二、选择题：
1.医院的分级管理，下列哪项是对的[ ] A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等
2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 [ ] A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动
3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ ] A.1.1型B.5.5型 C.9.9型 D.9.1型
4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减 轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[ ] A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退 5.下列哪项不可以加大管理幅度?[ ]
A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系
C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 6.理人员的考核和评价，关键指标是[ ]
A.工作数量B.工作绩效 C.工作质量D.工作结果 7.组织最重要的管理资源是[ ]
A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源
8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 [ ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列属于内容型激励理论的是 [ ]
A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 [ ]
A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制 11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [ ] A.激励因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素
12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ ] A.系统 B.组织 C.总体 D.团体
13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ ] A.A目标 B.B类目标C.C类目标 D.D类目标
14.院的主要职能是 [ ] A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务 15.组织文化的核心是 [ ] A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理 D.增强群体凝聚力 16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 [ ]
A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提
17.境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是 [ ] A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高
C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高
18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 [ ] A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论
19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ ] A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期 C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期
20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ ] A.系统原理B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理
21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ ] A.分析人的动机 B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为
22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ ] A.专注 B.接受C.移情D.对完整性负责
23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[ ] A.合作B.回避C.妥协D.迁就
24.时间管理最重要的意义是 [ ] A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间 D.有利于管理
25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是 [ ] A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析
26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素 [ ] A.绩效目标B.关联性C.成就感 D.期望值E.效价
27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是 [ ] A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变
B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用 C.尽量使用内部强化的手段 D.给予下属的正强化要及时 E.负强化与惩罚本质上是一回事
28.下列哪些是薪酬管理的原则 [ ] A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则
29.信息传递渠道中的障碍有哪些 [ ] A.理解能力的障碍B.传递形式障碍
C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时
30.管理的方法包括 [ ] A.行政方法B.经济方法 C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法
31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有 [ ] A.工人是经济人B.工人是社会人 C.组织中存在着非正式组织 D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要 32.激励个合理性原则包括哪几个方面 [ ]
A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开 D.激励要满足需要 E.激励要公平
33.开放系统的构成要素包括 [ ] A.输入B.输出 C.处理D.反馈E.信息 34.酬管理的原则有 [ ]
A.按劳付酬原则 B.标准化原则 C.竞争原则D.公平原则 E.科学客观原则 35.管理的基本特征包括 [ ]
A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性 D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化
36.下列属于行为科学理论的有 [ ] A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论 D.群体行为理论E.领导行为理论
37.时间管理的意义和作用包括 [ ] A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理 D.增强竞争力E.激励员工的事业心 38.倾听的技巧包括 [ ]
A.专注B.移情C.拒绝D.接受 E.对完整性负责 39.管理者对下列哪些事项可以说“不”[ ]
A.不符合个人专业的事项 B.非自己力能所及的事项 C.自己感兴趣的事情 D.浪费时间的事项 E.有益于自己工作的事项. 40.系统的特征包括 [ ]
A.整体性B.相关性C.层次性 D.动态平衡性E.环境适应性
三、名词解释： 1.目标
2.护理人力资源规划 3.风险管理 4.绩效评价 5.惩罚 6.非建设性冲突 7.职业锚 8.授权 9.负强化 10.护理质量缺陷 11.目标管理 12.沟通 13.消退 14.领导 15.非正式沟通 16.正强化 17.组织 18.管理幅度 19.正式组织 20.组织文化
四、简答题：
1.简述冲突的基本过程。 2.简述非正式组织具有哪些特点？ 3.组织文化的类型及构成要素。 4.计划的步骤
5.简述PDCA循环管理步骤与方法。 6.简要回答激励的基本模式。
7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。 8.试分析管理二重性的基本内容。 9.有效沟通的原则。
10.何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？ 11.控制的基本原则 12.护理人员培训的原则。 13.简述信息管理的作用。 14.授权时有哪些注意事项。 15.简述有效时间管理的方法 16.组织设计的原则
五、论述题：
1.试述降低护理成本的途径。
2.非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？
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