物流案例与实践（一） 案例一
（课程代码5367）
（案例一 30分，案例二30分 案例三40）共计100分）
世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环 境的变化，并在1999年启动了以供应链为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变 革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式 等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。
作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数 量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。如何 淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。
因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建 立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不 合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供 应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计， 从根本上提升产品的市场竞争力。
对于一个大型的家电企业来说， 不仅供应水商水平层次不一， 而且家电产品物料种类繁多， 因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC-XYZ采购决策工具首先对另部件以及供应 商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据 多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有 利于节约企业的人力、物力和财力。（分类分析后的结果请参考附录）
经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的 3200家优化至目前的 700多家。国际化供应商的比例达到了 80%，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链 网络。
附录：
A类供应商数量：5%,供应量：80% B类供应商数量：15%，供应量：15% C类供应商数量：80%，供应量：5%
根据单台家电产品的零部件种类、 价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法: X :电子类部件，包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等； Y :系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等； Z:机械类部件：塑料、冲压钣金、泡沫、印刷、包装等； 根据以上案例，回答问题 1和问题2,本题总分30分。
1. 对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？
（10分） 参考答案：
质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产 能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。
2. 请根据该企业的ABC-XY采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填 入本图（例如大量采购），并说明该企业进行多层次供应商关系管理的策略 是什么？（ 20分）
ABCS XYZ共同使用的采购策略
B 1 C A
X 电子类部件 电子类部件 电子类部件 大量采购 采购量适中 小采购量 Y 系统类部件 :系统类部件 系统类部件 大量采购 采购量适中 小采购量 Z 机械类部件 :机械类部件 机械类部件 大量采购 采购量适中 小采购量 参考答案： （1） 战略型合作伙伴关系
对于AX AYffi BX类供应商，要通过各种形式建立起战略型合作伙伴 关系。因为这几类供应商对于家电企业起着至关重要的作用，供应商的 质量、成本、交货期和参与研发等方面的全面合作，将会提高自己的产 品竞争力。
这几类供应商的选择也要严格把关，无论从供应商实力、资格、供 货经验、成本竞争力、行业内领先水平还是服务上，都要达到国际化领 先供应商的水准。 （2） 战术型竞争伙伴关系
对于AZ BY和CX类供应商，要建立起战术型竞争伙伴关系。这几类 零部件也是比较重要的，但达不到战略型，与这些供应商要形成既有高 度合作的关系，也要建立相互竞争的机制，这样从供货长期性和成本优 化性上哭为公司提高市场竞争力。
（3） 运作型完全竞争关系
对于BZ CY和CZ类供应商，要建立起完全竞争关系。这些零部件的 采购量、重要程度与前两种不同，哭让多家供应商参与合作，采用招标 竟价的方法，降低采购成本。 案例二：
新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时 间，但发展较快，公司的客户已基本上覆盖全国，销售客户增加到 200多家，成 立了几十家销售分公司。
公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式，有四家经营不同线 路的货代公司分别承担。公司一直接到有客户投诉说产品不能及时到货、有破 损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到单据要回到公司，客户欠款时， 公司以此为凭证向客户收款。但目前的货代公司都不能做到，因为单据回不到 公司，公司有的额货款就无法收回，造成了经济上的损失的情况。所以公司决 定由把省外的运输业务外包给一家货代公司，公司采取对外招标的方式，有三 家企业竟标，其中最有实力的铁路货代公司是 A公司和B公司，新星公司对这两 家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家公 司作为物流服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。 项目 货代A公司 货代B公司
经营范围 铁路小件货物特快 专普通铁路货运、货运代办、公路货物运输、 公路货运代理等和其它无需报经审批的一 切合递运输 法项目。 120万 150名员工 16辆厢车及面包车 国内320多个城市 :约8000吨 大部分客户不固定，与本市的另一家知名化 工企业已合作一年。 劳动合同制10人大专以上学历（其中2人MBA 学历） 比较满意 仃0万 180名员工 厢车37辆 国内100多个大中城 市 约12500吨 客户不固定，新老客 户中没有化工企业。 .全部合同制 未收到投诉 注册资金 公司规模 覆盖地区 年承运量 主要客户 员工情况 客户对处 理的满意 度 收货（平 准时上门取货 时） 发票 正式运输发票 运输报价 签单回收 签单整理
3.35元/公斤 全部签单回收 :可以做到 执行合同 准时或提前上门取 货 普通发票，正式运输 发票需进一步协商 3.35元/公斤 部分签单回收 可以做到 执行合同 违约赔偿 根据以上案例，回答问题3和问题4,本题总分30分。
3?你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。（ 10分） 参考答案：
（1）新星公司选择A公司作为总承包商。 （2）选择A公司的理由如下：
① A公司的物流网络的覆盖面比B公司大。
② A公司嫩满足新星公司对签单回收的特殊要求，而 B公司不能满足。 ③ A公司所开具的运输发票由于是正规发票，所以能够抵税， 可以降低 公司的成本，而B公司目前不能满足。
④ 公司的经营范围比B公司广泛，会对新星公司今后的业务发展有所帮
助。
⑤ A公司与B公司现在客户情况相当，但A公司目前与一家同类企业有合 作，对化工产品运输的业务较熟悉，能较快接手新星公司的业务。 ⑥ A公司的员工素质比B公司较高，较高的员工素质有助于企业提高管
理水平，为客户提供更好的服务，新星公司也会从中得到益处。
⑦ A公司的客户对A公司的服务比较满意，而B公司的客户虽没有对B公 司进行投诉，但并不表明对B公司的服务满意。
4.新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什 么益 处？同时存在什么样的风险？ （ 20分） 参考答案：
新星公司选择一家物流承运商总承包，这种方式对公司带来益处有：
（1） 对第三方物流的管理方面。以前由于面对 4家货代公司，新星公司要花 费
不少的人力和精力去协调和管理， 现在由于只需要对一家运输承包商 进行管理，新星公司哭节省许多人力和管理精力。 （2） 运输成本方面。由于运输量由5家分担变为1家，运输量增大，新星公司 可
以拿到更优惠的价格而降低运输成本。 选择一家物流承包商总承包，存在的风险是： （1） 如果这家第三方物流商失败，公司运输业务就马上陷入停顿，使公司的 经营
有很大的波动。 （2） 如果这家第三方物流商失败，公司就必须再去选择运输商，除了花费时 间和
精力外，也要花费一定的费用。 案例三：
欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出 100多家便利超市。 最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多， 欧芬公司决定对5个有 代表性的餐厅8个项目（货品价格、货品质量、品项完整率、陪送正确率、预定送货 日期、定单完整性、缺货通知、紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要 性作出评价，评价结果见下表：
超市对各项目的重要性评价
宀］Yr宀 项目代 货品 价货品 质品项完 整配送正 预定送货 疋单完 缺货 通紧急 送整性 率 确率 知 格 量 日期 货 码 超市 r 5 CS1 7 5 5 6 6 6 6 CS2 CS3 CS4 CS5 7 7 6 5 5 4 7 6 6 5 r 6 6 5 6 4 6 4 6 5 7 4 5 P 6 4 7 6 5 5 5 7 r 4 6 同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下 表
超市对各项目的服务表现良好性的评价
宀］Yr宀 品项完 整项目代 货品 价货品 质配送正 确预定送货 疋单完 缺货 通紧急 送整性 率 码 知 率 格 量 日期 货 超市 CS1 3 4 :5 5 r 3 6 6 2 CS2 3 5 5 4 4 7 3 6 CS3 4 5 5 5 5 3 6 6 CS4 3 4 r 4 7 r 3 6 r 4 6 CS5 4 6 4 6 4 4 6 2 根据以上案例，回答问题5和问题6,本题总分40分。
5?请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效 评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（ 30分） （楷黑体字为参考答案）
项目序号 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
项目 货品价格 货品质量 品项 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 紧急送货 表现良好 3.4 5.2 4.8 5.8 4.4 4 6.4 2.6 重要性 6.2 5.6 6 5.4 5.4 4.8 5.8 5.4 维持 一定提高 ⑧ 提高 提高 ①③⑤ 维持 ⑥ 维持/提高 ⑦④② 降低/维持 降低/维持 降低/维持 6?根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提 高？对哪些项目的服务要维持 /提高？对哪些项目的服务要维持？ （ 10分） 参考答案： 欧芬公司一定提高的项目是紧急送货。 欧芬公司要提高的项目：货品价格、预定 送货日期、品项完整率 欧芬公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知 欧芬 公司要维持的项目：订单完整性
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