2020酒店制度
工 作 标 准 与 程 序 STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店: SUBJECT工作任务： 信函预订流程 DEPARTMENT部门：市场营销部 ISSUED BY签发人： EFFECTIVE DATE生效日期: APPROVED BY批准人： S/N序号：SG-S&M-SOP-SE008 VERSION版本号： JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送: REVISED修订日期: 2020-8-24 PURPOSE目的： 通过制定信函预订流程，规范信函预订工作。 工作流程图：
开 始 接受预订 预订并确认 再次确认 结束
SG-S&M-SOP-SE008 不懈奋斗，喜欢本文档就下载支持一下吧！
2020酒店制度
Standard Operating Procedure操作标准与步骤： 序号 步骤（做什么） 要点（如何做） 标准要求 S/N （What） （How） （Standard） 收到客人预订信函后，及时处理，首先认真阅览信函内容：公司名称、客人姓名、房间热情、礼貌、询问详细，无遗漏。 1 接收预订 1.1 类型、房间数、入住/离店时间、有无特殊要求等；如有不明白或不确定的需致电询问。 2.1 查看PDA房态是否可以接受预订。 及时询问，准确记录 2 预订并确认 2.2 根据信函内容从PDA内查找该公司资料， 正确确认房型价格，确定其商务价格。并进行预订。 无差错 回复及时 掌握时间和技巧 2.3 制作《确认书》传真对方； 在客人入住当天再次致电对方询问是否有 3 再次确认 3.1 有所变更及是否确定入住。 CROSS-REFERENCE 相关资料： SG-S&M-P&P-SE044 SG-S&M-P&P-SE047
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