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2.4.8 PON常见故障 2.4.8.1 EPON业务不通故障
? 故障现象描述
（1） PPPOE拨号失败，错误码678 （2） 固定IP用户PING网关不通 （3） VOIP无拨号音，在SS上没有注册 ? 可能原因分析 （1） ONU没有注册上 （2） ONU未开通
（3） ONU用户端口/OLT上联接口连接状态异常
（4） ONU用户端口/ONU虚端口/OLT上联口VLAN配置错误 （5） DBA算法或者带宽参数配置错误 （6） MAC地址/IP地址冲突 （7） 网络中存在环回 （8） MAC地址/IP地址被绑定 （9） ACL设置有问题 ? 解决处理方法
首先区分是开始的广播交互没有成功还是后续的单播包交互没有成功（PPPOE连接根据是否能够发现PPPOE服务来判断广播是否应答，如果是固定IP 连接通过查看ARP解析是否成功判断广播是否有应答），分别进行以下处理： （1） 情况1：广播请求无应答
? 查看ONU状态，看是否ONU注册上并且认证通过
? 查看接口状态，看是否用户口或者上联端口是DOWN/禁止的 ? 检查VLAN的配置是否和业务规划一致
? 查看接口统计，看接口进出流量，看广播包和组播包增长情况是否正常 ? 检查带宽配置是否过小
? 在PON口接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，
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然后测试是否能上网。如果能够上网，说明OLT配置没有问题，进行下一步。检查ONU的配置，如果配置没有问题，进行下一步
? 如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的其他ONU一个个接
上，看是不是某一设备接上时出现问题；如果是的话，可能该ONU下面有设备和其它用户MAC地址有冲突
? 如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑
测试，排除局域网问题。
（2） 情况2：广播交互通但是单播不通
? 查看地址表，是否BAS或者网关的MAC地址学习到不正确的端口上。
如果是的话，可能存在环回或者MAC地址冲突，需要根据地址表查找源头。否则进行下一步
? 查看接口统计，看接口进出流量，其中的广播包和组播包增长情况是否
正常
? 检查带宽配置，尝试调大带宽
? 如果有空闲的上联电口，在该端口上配置Default VLAN，接计算机测试
上联网络是否正常。如果不能上网，检查上联网络连接和配置。重点检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。否则进行下一步
? 检查ONU的配置，如果配置没有问题，进行下一步
? 如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，
看是不是某一设备接上时出现问题；如果是的话，可能该ONU下存在环路或者下面有设备和BAS或者网关MAC地址冲突
? 如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑
测试，排除局域网问题。
2.4.8.2 EPON业务丢包或者时延大故障
? 故障现象描述
在ONU正常注册的情况下出现如下现象：
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（1） 上网速度慢或掉线 （2） VOIP话音质量差 （3） IPTV图像或者声音卡 ? 可能原因分析
（1） 光路质量差，误码引起丢包 （2） 上联光口时钟超标，引起丢包 （3） 带宽配置满足不了业务流量丢包 （4） 部分业务的突发特性过强引起业务丢包
（5） 以太网电口速率模式设置不合适，一端为全双工一端为半双工引起丢包 （6） 网络中VLAN规划或者配置不合理造成洪泛引起丢包 （7） 网络中链路聚合处理有问题造成洪泛引起丢包 （8） 网络中存在环路形成广播，组播风暴引起丢包 （9） 流量过大在缓存排队引起时延过长 （10） 业务突发特性在shaping环节引入时延过大 ? 解决处理方法
（1） 情况1：EPON业务单纯时延大
? 查看接口的工作模式，是否存在半双工，或者两边不匹配的情况，如果
是，修改端口模式配置
? 查看接口流量统计，看是否存在流量异常，对比带宽配置看是否满足流
量要求
? 根据需要还可以在ONU进行必要的QOS相关参数配置
? 如果流量异常，在不同环节抓包分析，查看广播包、组播包和未知目的
地址的单播包的源头，消除网络风暴
（2） 情况2：EPON业务有丢包
? 查看接口统计，错包计数是否有增长，如果有的话检查线路（如果有光
功率检测功能，查看光功率测试结果看是否物理层的问题）
? 查看告警和事件记录，看是否有误码告警。如果有告警，检查线路连接 ? 查看接口流量统计是否存在流量异常，对比带宽配置看是否满足流量要
求
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? 如果带宽不能满足业务流量需求，调整带宽配置 ? 根据需要还可以在ONU进行必要的QOS相关参数配置
? 如果流量异常，在不同环节抓包分析，查看广播包、组播包和未知目的
地址的单播包的源头，消除网络风暴
2.4.8.3 EPON用户业务时通时不通故障
? 故障现象描述
（1） 有时候PPPOE拨号失败（找不到服务器） （2） VOIP电话无拨号音 （3） IPTV画面停止 ? 可能原因分析 （1） ONU状态不稳定
（2） MAC地址冲突造成MAC地址迁移 （3） IP地址冲突造成业务转发错误
（4） 网络有物理环路造成MAC地址迁移或者网络风暴
（5） 由于网络设备软件对特定包环回造成MAC地址迁移或者网络风暴 （6） 由于带宽配置不够在业务高峰期业务不通（IPTV/VoIP） ? 解决处理方法
（1） 检查ONU状态，看ONU是否不稳定
（2） 查看MAC地址表，看是否存在MAC地址迁移，如果有的话，检查地
址表中转发端口和实际的设备连接关系是否一致
（3） 查看接口流量统计是否存在流量异常，对比带宽配置看是否满足流量要
求
（4） 在不同环节抓包，分析业务包中的交互关系是否正常
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