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2.3.3 机顶盒
IPTV 机顶盒（Set-Top-Box，简称STB）是指具备网络接入和页面信息浏览、视音频播放等交互式应用功能，可直接连接电视机音响等播放设备的多媒体终端，是用于电信网网络环境的终端设备。现网使用的IPTV 机顶盒厂家主要有：UT、华为、中兴、北京朝歌、长虹、恒通等厂家。
IPTV 机顶盒网络侧接口可处于两个连接位置：直接与接入网UNI 连接（机顶盒含有modem 功能）；通过驻地网关接入网络（机顶盒不含modem 功能）。它的用户侧接口与显示终端连接。具有标准化的通用的输入、输出接口。支持双向对称或不对称的多媒体业务。它承担来自网络到用户或来自用户到网络的信息转发以及传输媒体到显示设备的媒体转换功能。IPTV 机顶盒通过宽带接入IPTV 业务网络，不仅向用户提供传统广播业务，还向用户提供如点播、时移、视频通信、信息服务、消息服务、联网游戏等多种在线互动业务，是一个集通信和娱乐功能于一体的家庭宽带多媒体终端。
2.3.4 VOIP硬终端
2.4 常见故障分析
有线宽带上网中常见的故障主要有：无法连接上网、上网速率慢、上网经常掉线及能连接上网但应用受限等，以下将对这些常见故障进行分析。
2.4.1 无法连接上网
无法连接上网主要表现为由于二层网络不通畅或账号异常导致用户端设备无
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法建立到用户控制设备（BAS）的网络连接，原因主要分为：局端网络设备故障、局端支撑系统、接入线路故障、用户端故障。局端设备故障主要包括BAS、交换机、OLT、DSLAM、AP等设备故障。支撑系统问题主要是导致账号异常，如绑定错误或账号状态不对出现的账号验证不过等。用户端故障占相当大的比例，主要包括室内线、家庭网关、电脑（操作系统、网卡、软件等）、MODEM、分离器、用户操作不当等问题。
可以根据电信专用的客户端或windows自带拨号客户端提示的错误代码进行故障排除，常见错误代码及对应的故障原因如下： 错误代码 691 故障原因 域上账号及密码错误： 1、用户输入错误的账号或密码； 2、用户账号状态异常（欠费、停机等） 3、账号绑定错误 远程计算机没响应： 用户电脑到BAS之间任何环节出现问题都可能出现此错误 1、用户端网络故障，如：网线连接问题、MODEM故障、分离器连接错误等； 678 2、用户端电脑问题，如防火墙等； 3、用户线或DSLAM端口导致不同步； 4、局端设备故障，如：DSLAM、OLT、ONU、交换机、BAS等 621-625 拨号软件问题，可以卸载重装 630、697 网卡驱动问题、网卡被禁用等 2.4.2 上网常断线
用户反映的断线一般有两种情况，一种是网络连接不中断但上层应用中断，一种是网络连接中断。如果只是上层应用中断，主要是应用服务器端问题（如服务器负载过重、服务器故障等）或用户端应用软件问题导致，极少数可能是由于网络拥塞导致。用户端电脑到BAS之间的任何环节出现问题都将导致网络连接中断：
? 用户端问题：
? 用户电脑问题
? 网卡硬件故障或网卡驱动不稳定
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? 电脑操作系统问题 ? 拨号程序异常
? 防病毒软件、防火墙设置错误 ? 用户端线路
? ADSL分离器连接不正确 ? 室内线质量差 ? 网线质量及连接问题 ? 用户端modem
? Modem电源不稳定
? Modem运行环境差，如长期高温运行等 ? Modem故障
? 用户端线路干扰，如照明电路干扰，家电干扰等 ? 用户线质量不稳定，如距离过长，线径过小，接头氧化等 ? 局端设备问题
? DSLAM问题
? 端口故障
? 端口参数设置不正确导致线路同步不稳定等 ? 二层接入网络问题 ? BAS问题
2.4.3 网速慢
用户感觉网速慢有两种情况：一种是网络速率与用户期望值有一定差距其实网络并不存在问题，一种是用户或局端网络存在问题。对于网络本身没问题只是用户期望值比较高的情况，可以结合测速网站测速结果向用户解释，进一步引导用户使用速率更高的宽带产品。链路质量下降或网络拥塞等都将导致网速下降，网速慢的因素可能有：
? 用户端
? 用户端网络问题，如多机共享、病毒等
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? 用户电脑问题，包括硬件及操作系统问题 ? 干扰，如分离器连接不正确等 ? MODEM、家庭网关等用户端设备问题 ? 用户线
? 线路质量差或受到干扰导致ADSL协商速率下降等 ? 局端设备及网络
? DSLAM、交换机、OLT、BAS等设备问题 ? 接入层或骨干层链路拥塞 ? 服务器端问题
? 服务器负荷、性能等问题
2.4.4 连接成功但所有网页打不开
连接成功表示用户到BAS之间的二层链路是通畅的，此情况下所有网页都无法打开的原因主要包括：
? 用户端问题
? IE设置不正确，如设置了不可用的代理地址 ? 防火墙、上网助手等软件问题 ? Modem、家庭网关硬件或设置问题 ? 局端网络问题
? DNS故障 ? 链路或路由故障
2.4.5 部分网站无法浏览
只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。上述故障大部分属用户端原因造成，建议用户关闭上网助手或退
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