会的长远利益；企业的营销效益。因此，社会营销观念是市场营销观念的补充与修正。
3、顾客服务水平包括：产品的可得性；订货及送货的速度，包括普通订货速度和紧急订
货速度；存货或缺货的比例；送货频率；送货的可靠性；安装、试车及修理服务运输工具及
运输方式的选择；免费修理或分别计价。
4、选择目标市场战略必须分析以下因素：（1）企业能力。如果企业实力雄厚，且市场营
销管理能力较强，即可选择差异性市场战略或无差异性市场战略。反之，则宜选择集中性市
场战略。（2）产品同质性。同质性产品竞争主要表现在价格和提供的服务条件上，适于采用
无差异战略。而对异质性需求产品，采用差异性市场战略或集中性市场战略。（3）产品所处
的寿命周期阶段。新产品在引入阶段可采用无差异市场战略，而待产品进入成长、成熟阶段，
宜采用差异性或集中性市场战略。（4）市场的类同性。如果顾客的需求、偏好较为接近，对
市场营销刺激的反应差异不大，可采用无差异性市场战略。否则，应采用差异性或集中性战
略。（5）竞争者战略。如果竞争对手采用无差异市场战略时，企业选择差异性或集中性市场
战略；如果竞争者已采用差异性战略，可以选择对等的或更深层次的细分或集中化营销。
《市场营销学》试卷A06参考答案 9
《市场营销学》试卷A-06参考答案
一、单项选择题（每小题1分，共12分。）
13 / 14
1、A 2、A 3、C 4、C 5、B 6、B 7、C 8、A 9、A 10、C 11、A 12、A
二、多项选择题（每小题1分，共8分。）
1、ABCE 2、ABC 3、ABCD 4、CE
5、ABCE 6、ABCD 7、ABCDE 8、BCDE
三、判断题（每小题1分，共12分。）
1、√ 2、√ 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、√ 9、√ 10、× 11、√ 12、×
四、填空题（每小题1分，共8分。）
1、行业2、总体战略3、规模4、衍生需求5、因果关系6、消费者心理
7、集中性8、申请注册
五、名词解释（每小题3分，共12分。）
1、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
2、抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位
作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
3、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值由产品价值、服
务价值、人员价值和形象价值构成，顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的货币成本
和时间、精神、体力等非货币成本。
4、人员促销，亦称直接促销或人员推销，是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务 的一种促销活动。
六、简答题（每小题6分，共24分。）
参考答案要点：
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