电子商务师复习题

电子商务师岗位培训试题（A卷）

1、某公司主要经营玉石饰品，共有4名员工，其中1名经理、2名销售员、1名玉石鉴定师。公司资金有限，而商业店铺的租金不断上涨，公司经营压力越来越大。公司经理决定压缩商店的经营面积，同时建立一个网站，进行产品展示和公司形象宣传。对于小企业来说，网站服务器的建设有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。

根据公司实际情况，请你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理由。 答：1 应选择虚拟服务器

2 理由是：

1）公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅仅是宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需要。

2）虚拟服务器是多个用户租用一台服务器。而托管服务器是一个用户租用一台服务器所以作用虚拟服务器的费用较低。

2、小张是一个热衷于网络购物的消费者，基于安全的考虑，他一直采用货到付款的方式进行支付。这种方式虽然保证了安全，但也带来了不便，因为很多商家不接受货到付款方式。现在，小张决定采用信用卡进行网上支付。经了解，他得知必须首先申请一个数字证书。因此，他决定申请上海电子商务认证中心（SHECA）的数字证书。 请根据上述案例资料回答下列问题：

（1）上海电子商务认证中心提供哪两类数字证书？

（2）简要说明上海电子商务认证中心（SHECA）数字证书申请流程。 答（1） 1）提供SET证书 2）提供通用证书

（2） 在（SHECA）网站上下载个人证书申请表，填妥表格后带上相应的有效证件至上海CA中心或受理点申请。物理审核通过后。CA中心或受理点通过邮寄方式将密码信封寄给用户，用户凭密码信封在第2个工作日后在（SHECA）网站上进行在线申请 。查看证书的信息，递交网上证书申请，递交申请。

3.家家乐团购网（www.jajaler.com）是一家会员制同城建材家居团购网站，通过网络团购和互动专卖系统，为商家和消费者搭建起一个低成本、高效率的互动电子商务营销平台。家家乐团购网的主要运营模式为：客户、供应商分别注册成为会员；客户通过网上提交订单；网站汇聚客户需求；与供应商批量侃价，确定成交价；通知客户与供应商当面看样成交；供应商提供物流配送与售后服务。网站还提供装饰装修讲座、广告传播、行业动态、客户论坛等多种商务功能，该网站通过从供应商处的中介提成获取收入。 请根据上述案例资料回答下列问题：

（1）判断该网站属于哪类B2C电子商务网站，并给予解释。

（2）B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成？该网站需要哪个部分？

答：1 该网站属于网络交易服务公司，专门为多家商品销售企业开展网上售货服务。

2 由三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的商场网站：负责为客户所购商品

进行商品配送的配送系统，负责顾客身份的确认及贷款结算的银行及认证系统 在上述三个基本部分中，该网站需要第一部分。

4.李某大学计算机专业毕业后首先进入一家互联网公司，从事网站建设与维护工作，在不到三年的工作时间里，酸甜苦辣都经历过，重要的是李某积累了一些经验。后来，由于某些原因，他不得不选择离开这家公司。这段经历使他感受到了互联网的魅力，认为互联网具有无限商机，而且认为：只要存在信息不对称，信息就能够卖钱。因此，他想自己建立网站，涉足电子商务领域，从事B2B业务。在做网站之前首先需要进行市场调查。了解市场需求，进行可行性和必要性分析，制定网站建设的目标，确定服务对象。经过市场调查，他发现化工行业产品种类繁多、规格多样，全国各地大大小小化工公司不计其数，同时化工产品的价格变化快，与国际接轨早，而国内外化工企业，尤其是中小企业之间缺乏有效的沟通和交易渠道。所在这些特性，决定了这是一个互联网大有可为的领域。

随后，李某与几个合作伙伴集资12万元开办了一个化工网站，为国内外化工企业搭建了一个基于互联网的交易平台。企业注册成为网站会员后，可以在网上发布供求信息、寻找商业机会和合作伙伴，同时网站不间断地发布海内外产品询盘快递、滚动的行业资讯与行情。 该化工网站一开始就采用了会员付费的经营方式，目前通过收取会员费和广告费来获得利润，维持运行。公司立志成为电子商务领域的一面“旗帜”，获得更大的发展。 请根据上述案例资料回答下列问题： （1）指出并说明B2B网站交易模式的分类。 （2）判断该网站属于哪类模式？ （3）该网站成功的关键因素是什么？ （4）说明该类网站的特点。 （5）试分析该类网站面临的问题。

答：（1） 1） B2B网站交易模式分为水平网站和垂直网站两类

2）水平网站将买方和卖方集中到一个市场进行信息交流，广告，拍卖，竞标，交易和库存管理等，网站行业范围广，很多行业都可以在同一网站上进行贸易活动。

3）垂直网站将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各层次的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 （2）该网站属于垂直网站，

（3） 网站成功的最重要因素是专业技能，网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。 （4）该类网站专业性强，并拥有该行业资源背景，更容易集中行业资源，吸引生态系统内多数成员的参与，也容易吸引国际采购商和大宗买主的关注。

（5）运作垂直网需要专门的技能，需要投入昂贵的人力 资源来处理很狭窄的、专门的业务。 该网站难以转向多元化经营或向其它领域渗透。

5、80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。

进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。

案例问题：

(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？

(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？ 答：(1)在线零售相对邮购具有的优势包括： a．结算的优势； b．成本的优势； c．交互性的优势； d．实时的优势； d．受众范围的优势； f．展示的优势； g．信息比较的优势； h．管理的优势。

(2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；

b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；

c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；

d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；

e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。

6、ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。

《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。

案例问题：

(1)WWW销售的业务模式有哪些？

(2)ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？ 答：(1)a.销售信息和其他数字内容； b.广告支持的模式； c.广告和订阅混合模式； d.交易费用模式。

(2)属于广告和订阅混合模式；

广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。

7、据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。

这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。

InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。 InternetCash面临着大量障碍。

第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。

第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%～10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com在联盟建立后经济状况低迷。 InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。 案例问题：

(1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？

(2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推

广该卡？

(3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4) 是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？ 答：（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。 （2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。

（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。 （4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。