星巴克的营销策略分析

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星巴克案例分析报告

班级： 组别：第二组 组长：陈凯梅 组员：车晓晓 谢旭涛 茹志潮 郑梦琪 陈淑娴 --

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目录

摘要………………………………………………………………………………3 关键词……………………………………………………………………………3 一、星巴克的发展史……………………………………………………………4 二、星巴克简介与品牌文化

1、星巴克品牌诉求……………………………………………………………5 2、品牌识别……………………………………………………………………6 3、公司定位战略分析…………………………………………………………7 三、星巴克成功的秘密

1、 在产品方面，让顾客喝出独特体验的产品……………………………7 2、 在服务方面，让目标顾客享受独特体验的服务………………………8 3、在沟通方面，让顾客得到与众不同的信息 ……………………………8 4、在店铺环境方面，让顾客享受第三生活的空间 ………………………8 四、星巴克的关系理论和社会伦理

1、员工关系资产 ……………………………………………………………9 2、客户关系资产 ……………………………………………………………9 3、供货商关系资产 …………………………………………………………9 4、合作伙伴…………………………………………………………………10 五、星巴克发展过程遇到的瓶颈

1、星巴克在中国着眼于大城市的市场却忽略了中小城市的市场、 2、星巴克在中国高速发展的同时品牌价值在逐步降低 3、星巴克在中国的文化冲突

附录 ……………………………………………………………………………12 星巴克经营战略联盟 …………………………………………………………12 结论 ……………………………………………………………………………13

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摘要

随着中国经济的高速发展，孕育出了一个发展潜力巨大的咖啡消费市场，也成个各个外资公司争夺的对象，据波士顿咨询公司预计，中国在2015 年之前将成为全球第二大消费市场，根据这种对中国消费市场发展前景的预期，星巴克公司把中国市场定位于其美国市场之外最重要的海外市场。

本次案例分析中我们客观分析了星巴克的管理伦理和社会网络的战略，通过其发展历程，包括对星巴克的企业介绍、品牌定位、经营理念和关系理论进行分析。

关键字：星巴克历程 关系资产 社会网络 经营伦理

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