浙江中大期货有限公司客户流失问题

毕业设计（论文）

毕业设计（论文）题目：

浙江中大期货有限公司客户流失问题研究

分校（点）： 上海开放大学国顺校区 年级、专业： 工商管理（12秋） 教育层次： 本科 学生姓名： 缪炜光 学 号： 1231001250088 指导教师： 孙慧 完成日期：

目 录

内容摘要和关键词 ???????????????????????? Ⅰ Abstract and Key words ????????????????????? 2 文献综述 ???????????????????????????? 2 一、客户流失的相关理论概述 ???????????????????? 1 （一）客户流失的概念 ??????????????????????? 1 （二）客户流失对公司产生的影响 ?????????????????? 1 1.造成公司利润的下降 ?????????????????????? 1 2.公司整体竞争力不足引起员工的不安情绪 ????????????? 2 二、浙江中大期货有限公司客户流失的现状 ?????????????? 2

（一）浙江中大期货有限公司概况 ?????????????????? 2 （二）浙江中大期货有限公司客户流失状况 ?????????????? 2 三、浙江中大期货有限公司客户流失的原因分析 ???????????? 3

（一）公司业务人员的流失 ????????????????????? 3 （二）无法帮助参与套保的企业客户达到预期收益 ??????????? 4 （三）客户的自然流失 ??????????????????????? 4 （四）因风险偏好转投其他金融产品 ????????????????? 4 四、降低浙江中大期货有限公司客户流失率的主要措施 ????????? 5

（一）加强员工流失管理 ?????????????????????? 5 1.大力调整薪酬制度 ??????????????????????? 5 2.完善福利制度建设 ??????????????????????? 6 （二）不断推出创新的优秀资产管理业务 ??????????????? 6 （三）加强客户关系管理 ?????????????????????? 6 1. 建立客户档案 ????????????????????????? 6 2.培养客户的忠诚度 ???????????????????????? 7 （四）多渠道拓展金融产品，满足不同风险偏好的投资需求 ??????? 7 五、结论 ????????????????????????????? 8 参考文献 ????????????????????????????? 9 致谢 ???????????????????????????????10

内 容 摘 要

期货经纪业务作为期货公司的基础业务，是期货公司进行市场营销的重点，而客户数量则是期货经纪业务的基础。但是在实际的营销过程中，大部分期货公司紧紧注重增加客户的数量，却严重忽视流失的客户数量，导致客户流失问题非常严重。因此，如何避免客户流失是目前期货公司营销当中必须要解决的重要问题之一。本文在相关理论分析的基础上，以浙江中大期货有限公司为例，主要对浙江中大期货有限公司客户流失现状以及原因进行了分析与总结，并在文章最后就降低浙江中大期货有限公司客户流失率的对策与建议进行了详细阐述。 关键词：

客户流失 期货 浙江中大期货有限公司

I

Abstract

Futures brokerage business, as the basis for the futures industry, is the focus of marketing to the futures industry, while the number of clients is the basis for the futures brokerage business. But in actual marketing process, most of the futures firms focus only on the number of new customers while ignoring the loss of the number of customers, which are now Chinese futures companies marketing that exist in a neglected disadvantage. Based on the above phenomena, this paper argues that, how to avoid customer churn is currently marketing the futures companies which need to be resolved a major problem. So based on some theories and taking Zhejiang zhongda futures co., LTD as example, this text mainly analyses the status and causes of customer churn of Zhejiang zhongda futures co., LTD, and gives some countermeasures at last.

Key words: customer churn; futures; Zhejiang zhongda futures co., LTD

II