离线作业1参考答案

离线作业1 参考答案

第一章 管理系统

一、判断题

1.管理的本质是协调。（ √ ）

2.管理过程中最经常、最关键的职能是领导职能。（ √ ） 3.计划是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。（ × ） 4.物质驱动是社会组织动力机制中的最基本的力量。（ × ）

二、单项选择题

1.认为管理就是通过其他人把事办好，是强调管理的（ D ）。 A.核心环节 B.作业环节 C.本质 D.对人的管理 2.管理过程中最经常、最关键的职能是（ B ）。 A.控制职能 B.领导职能 C.组织职能 D.计划职能

3.从狭义上看，以（ B ）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。 A.信息管理 B.管人 C.时间管理 D.财务管理 4.参谋人员的主要职能是（ C ）。

A.执行和监督 B.决策和指挥 C.咨询、建议和指导 D.监督和控制 5.对高层管理者来说，（ C ）更为重要。

A.创新技能 B.技术技能 C.概念技能 D.业务技能

三、多项选择题

1.管理系统的构成要素包括（ ABCD ）。

A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理环境

2.管理与所处的环境存在着相互影响、相互依存的关系，主要表现在（ ABDA.对应关系 B.交换关系 C.反比例关系 D.影响关系 3.管理机制的特征是（ ABCD ）。

A.系统性 B.客观性 C.自动性 D.稳定性

。 ） 4.管理中的行政方法是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法，其特点表现为（ ABCD ）。 A.强制性 B.直接性 C.垂直性 D.无偿性

四、简答题

1.简述管理既是科学又是艺术。 正确答案:(要点)

（1）管理是一门科学。 管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。

（2）管理又是一门艺术。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。这就是所谓管理是艺术的涵义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板地解决管理问题，也必然碰壁，不能取得成功。

（3）管理是科学与艺术的结合。管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。答案讲解：本题主要考核管理学的特点。

第二章 管理思想

一、判断题

1. 法约尔被称为“科学管理之父”。（ × ）

2.科学管理论认为，管理的中心问题是提高劳动生产率。（ √ ） 3.最早提出管理职能的人是韦伯。（ × ） 4.人际关系学说的创始人是梅奥。（ √ ）

二、单项选择题

1.为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（ A ）。 A.有差别的计件工资制 B.计件工资制 C.计时工资制 D.奖励工资制 2.韦伯在管理科学上的主要贡献是提出了（ C ）模式。

A.行政组织体系 B.过程管理理论 C.理想的行政组织体系 D.人际关系 3.权变管理理论的代表人物是（ B ）。

A.德鲁克 B.卢桑斯和伍德沃德 C.巴纳德 D.西蒙

三、多项选择题

1.法约尔较为系统地提出管理者素质的标准，主要体现在（ ABC ）。 A.身体方面 B.智力方面 C.教育方面 D.能力方面

2.彼得?圣吉，在学习组织中，有五项新的技能正在逐渐集聚起来，这五项技能被称为“五项修炼”，它包括（ ABCD ）。

A.追求自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同远景目标 D.开展团队学习 3.组织文化的结构主要由以下层次构成（ ABC ）。

A.精神文化层 B.制度文化层 C.物质文化层 D.本质文化层 4.组织文化的功能有（ ABCD ）。

A.导向功能 B.集聚功能 C.激励功能 D.辐射功能

四、简答题

1.试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献 正确答案:(要点)

（1）管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）工时研究与劳动方法的标准化；（3）科学挑选与培训工人；（4）实行差别计件工资制；（5）管理职能与作业职能分离；（6）实行“例外原则”；（7）强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。

2.简述“学习型组织”的基本思想。 正确答案:(要点)

未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，

具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。

五、案例分析

管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

分析要点：当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。作为优秀的领导人，要充分相信自己的手下，发生事故，经理首先承担责任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析问题，找解决问题的办法，这才是一名好的领导者。 具体做法：蒋华应做好协调控制工作

1、如果时间允许的话，应该前馈控制。

①制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是每一工序的责任要分开，整个流程要有流转单据，有责任人的签字，出现问题就能上查出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。

②建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制度执行完整的不多，经理主要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行，不要受人情的影响。公正才能保证制度执行。

③对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进

行明确的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的程度，如果不合格可以待岗学习。

④建立一个监督机制。如果人员不足，可以由业务人员轮流兼任，最好还是设置监督员负责监督。可以随时检查各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问题。

2、如果时间不允许的话，应该现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。 监督：按照预定的整个流程标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。

指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或

与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。

优点：具有指导性功能，起到立竿见影的效果。 缺点：控制面较窄，容易引起不良的心理效应。