7.4 能够撰写高水平的局面材料并进行演示 7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性 7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯 评语 8. 工作责任心 8.1 出席会议发问及遵守时间情况 8.2可信度和可依赖度 8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度 8.4 乐于与其他人共事并提供协助 8.5 能够节约并有效控制开支 8.6 能够对其他人起到榜样的作用 评语 评定 9. 计划性 9.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源 9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度 9.3 能够预测问题并制定预案 评语 评定 10. 工作质量 10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视 10.2能够按时高质量地完成工作 10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平 评语: 评定 11.团队精神 11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 11.2 能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题 11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 11.4能够与他人共享成功的喜悦 评语 评定 评估人对被评估人的综合能力概述
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评估人签名：_________________
示例 多个岗位的绩效标准
员工培训与发展主管的绩效标准
工作职责 关键成果领域 绩效标准 制定与实1.员工的生产1. 50%～70%的主管人员认为其下属有如下表现： 施员工培力有所提高； 训发展计2.员工能够达划 到学习目标； *员工的生产率明显提高； *员工能很快掌握新的工作技能； *员工能够做出更多的独立判断。 3.管理人员的2. 75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标； 胜任力得到提3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内； 高。 4. 98%～99%的培训项目能在预期内完成； 5. 70%～80%的管理者表现出核心领导胜任力。 帮助员工员工能够发展1. 85%～90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的制定职业和管理自己的工作； 生涯规划 职业生涯规划 2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。 建立员工培训的职能满1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实发展中心 足组织发展的现； 需要 2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限； 3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求； 4. 一年内只有1～2次来自其他部门的抱怨； 5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。 收集与提提供的信息支1. 85%～90%的使用者认为得到的信息支持商业目标； 供员工培持商业目标 训发展方面的信息资料
2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。
技术支持人员的绩效标准
工作职责 关键成果领域 绩效标准 领导客户满意的客户（为1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 服务团队客户解决的问2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次为客户提题和提供的信数不超过1次； 供服务 息） 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意： *客服人员能够迅速到达； *客服人员能对所有问题做出准确回答； *客服人员非常有礼貌； *问题解决的结果。 向领导和提供的信息和一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这相关人员数据（常规的报种不满意可能会来自： 提供信息告、对信息要求和数据 做出的应答） *不正确的数据； *想要的东西没有找到； *提供信息迟到。 为解决问所提供的解决1.客户对解决问题的建议表示满意； 题提供建问题的建议 议 对下属的下属的生产力 管理 和工作满意度 1.下属有能力和按照时间表工作； 2.通过调查发现： *员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色； *员工能够了解上司对自己的期望； *员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进； *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现： 培养出可以替代客户服务经理的员工。
2.解决问题的方案。 财务经理的绩效标准
工作职责 关键成果领域 绩效标准
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