有效沟通与工作协调技巧
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致 2.沟通的层次
自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 → → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈← ← ←
讯息传送者 讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道
「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍
a) 地位影响 b) 语言问题 c) 感觉失真 d) 文化差异 e) 环境混乱 f) 信息渠道选择不当 g) 无反馈 h) 情绪
5．倾听的艺术
听话的禁忌
-自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞
-自以为是，中途打岔
-滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应 -全神贯注
-能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪
-积极、专心地倾听
听的层次
-我在：安排一个好的环境
-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感
-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表
示了解
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6．表达的技巧
清楚表达思想和意见
- 以简明加强效率
- 运用5W2H
- 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情
- 找出自己的特色
言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
1.沟通的“7C”原则 1) Credibility 2) Context 3) Content 4) Clarity
5) Continuity and Consistency 6) Channels
7) Capability of Audience
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