6、保险公司发现保险代理人存在下列（ ）行为的，应当自发现之日起10个工作日内向中国保监会报告：
A、严重侵害投保人、被保险人或者受益人的合法权益； B、利用保险业务进行非法集资、传销或者洗钱等非法活动； C、进行销售误导，损害消费者利益的。 D、中国保监会规定的其他需要报告的行为。 7、代理手续费支付要求包括哪几项（ ）： A、手续费支付必须如实进行账务处理。 B、手续费必须实行零现金支付。
C、手续费必须通过固定的费用账户支付。 D、手续费支付权限必须严格设置。 E、手续费入账凭证管理必须齐全。
8、加强人身保险公司风险防范应注意哪几点（ ）： A、加强销售行为管理及客户服务工作 B、妥善处置信访事项 C、建立健全应急机制
D、积极稳妥地调整业务结构
9、省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖： A、约访话术、 B、客户信息管理、
C、通话呼出时间管理、 D、考核管理、 E投诉处理。
10、收付费包括（）和（）两种方式。 A、非现金收付费 B、现金收付费 C、非现金收费 D、现金收费
11、除下列现金收付费方式外，保险公司应采取非现金收付费方式： A、保险公司在营业场所内现金收付费；
B、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元的；
C、保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费；
D、中国保监会规定的其他现金收付费方式。
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12、保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴： A、保险费 B、代领退保金
C、不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。
13、现金收付费要对（）（）（）的身份进行识别，确保收付费主体合格。
A、投保人 B、被保险人 C、受益人 D、委托人
14、保险公司委托保险中介机构远程出单的，保险公司必须实现与保险中介机构（）确保业务管理系统能完整及时地记录客户信息。 A、电脑联网 B、电脑出单 C、实时管理 D、动态管理 15、各保险公司应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理协议条款，将共同保证客户信息的（）与（）列为双方的权利和义务，为确保客户信息真实性、提高客户回访成功率夯实管理基础。 A、保密性 B、真实性 C、及时性 D、完整性 16、严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（ ） A、客户身份证件 B、存折的复印件资料 C、保单
D、产品说明书。
17、公司应建立健全客户回访考核机制，将( ) 等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。 A、客户满意率 B、回访件数
C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率 D、面访问卷回收率
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E、回访话术规范性
18、保险机构有下列（ ）行为之一的，山东保监局可以进行监管谈话，并视情节轻重按照中国保监会《保险统计管理暂行规定》给予警告、罚款、限制业务范围、责令停止接受新业务或者吊销经营保险业务许可证的处罚。 Ａ、未按照规定时间报送有关统计信息的； Ｂ、统计信息有重大遗漏的； Ｃ、统计信息有误导性陈述的； Ｄ、提供虚假统计信息的；
Ｅ、拒绝或者妨碍依法检查监督的。 19、保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营基础设施。 Ａ、电脑系统 Ｂ、通话系统 Ｃ、录音系统
Ｄ、客户信息管理系统 Ｅ、实时监听系统
20、各省级分公司应建立健全招聘及招募工作管理制度，内容应涵盖（ ）等内容。 Ａ、人员编制及人力预算 Ｂ、岗位任职条件 Ｃ、工作审批程序
Ｄ、广告审核标准及发布权限 Ｅ、创业说明会管理
21、各公司应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活动应由（ ）实行审批管理，营销员招募活动应由（）以上机构审批。 Ａ．省级分公司 Ｂ．支公司 Ｃ．中心支公司 Ｄ．分公司
22、回访应当包括以下内容（ ）： A、确认受访人是否为投保人本人；
B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；
C、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
F、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；
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G、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
23、保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（ ）或者（ ）。 A、投诉意见箱 B、客户意见簿 C、报架 D、洽谈桌 E、警示牌
24、《经营外汇业务许可证》到期后继续经营外汇业务的保险经营机构，应当在《经营外汇业务许可证》到期三个月前持下列（ ）文件和资料，根据规定的程序，向外汇局申请重新核准经营外汇业务资格： A、继续经营外汇业务的申请书；
B、近３年外汇业务经营和财务情况报告；
C、会计师事务所出具的外汇资本金或者外汇营运资金的审计报告； D、原《经营外汇业务许可证》正、副本复印件； E、外汇局要求提供的其他文件和资料。
25、经外汇局核准，保险经营机构可以经营下列部分或者全部外汇业务： A、外汇财产保险；
B、外汇人身保险； C、外汇再保险； D、外汇海事担保； E、外汇投资；
F、资信调查、咨询业务；
G、国家外汇管理局核准的其他外汇业务。 26、各保险公司可以根据各产品特点设置不同的查询内容和查询界面，但至少应当提供下列信息：（ ）
A、保险产品名称 B、保单号码 C、保险费 D、保险金额 E、保险期间 F、销售单位
27、下列（ ）保险类机构的保险许可证不设定期限： A、保险控股公司及其分支机构 B、保险集团公司及其分支机构 C、保险公司及其分支机构
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