CRM系统使用手册

主要说服技术：坐席是通过什么样的方式来说服客户的，如下图：

说服要素：根据具体的方面进行详细的评价。 点击

按钮，将对本录音的质检信息写入数据库。

2.3.4 质检管理

查看被质检好的录音及调听和下载。

查询条件解释：

录音编号：录音的唯一标识。 录音时长：指的是通话时长。 质检分数：质检得了多少分。

其他的查询条件可以参看录音质检小节对质检项的介绍。 点击

按钮，显示被质检的录音列表：

点击如图红色方框内的录音编号，可以下载本录音，如下图：

点击按钮，查看质检的详细信息：

第14页 CRM系统使用手册

点击

按钮，调听录音：

2.4 客户管理

在本菜单下主要处理有关客户的各个方面的事

2.4.1 客户资料管理

对客户信息修改，删除，导出等操作。

查询条件解释：

客户编号：客户的唯一标识。

联系电话：根据电话号码查找客户，包括精确和模糊查询。 ? 精确：指的是完全匹配，一个数字都不能差。 ? 模糊：指的是只要包含所输入的数字即可。

所在城市：客户住址。级联菜单，下一级菜单根据上级菜单的内容进行相应的变换。 价值等级：反应的是客户的重要程度，对于公司而言产生的利益价值。 点击

按钮，打开客户信息列表，如下图：

第15页 CRM系统使用手册

列表字段解释：

? 存档时间：指的是客户资料录入数据库的时间。 ? 操作：包括删除，编辑，查看

点击点击

按钮，会将本条客户资料从系统中删除。 按钮，重新编辑客户资料，打开下图：

可以修改之前的信息，也可以添加新的信息，填写完之后，点击会将修改后的信息写入数据库。

点击按钮，可以查看客户的详细信息，如下图：

按钮，

本页面包含两方面：客户详细信息和历史业务，默认展示客户详细信息。 点击历史业务打开如下图：

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可以参看，业务受理中历史业务的介绍。

如上客户列表图红框，在每条客户资料前边都有这样一个选择框，选择之后，点击蓝框中的导出邮件或导出手机号，则系统会导出选中的客户的相应的信息，如下图：

选中导出excel：会导出选中客户的所有信息。

发送邮件：点击之后，会向选中的客户发送邮件，如下图：

收件人和抄送系统会根据选中的客户自动填写，主题和正文由坐席进行相应的填写，填写完成之后，点击

，会将邮件内容发送到选中客户的邮箱中。

发送短信：点击之后，会向选中的客户发送短信，参看发送短信小节。 批量删除：点击之后会一次删除多个选中的客户资料。 导出excel：不管是否选中，所有的客户信息都会被导出。

2.4.2 户资料添加

添加新的客户。

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