CRM系统使用手册

填写相应的信息后，点击按钮，将新的客户资料录入数据库。

2.4.3 客户价值统计

统计不同价值等级的客户数量。

统计条件：统计时间，统计方式。 统计时间：在规定的时间内进行统计。 统计方式：可以参看工单统计小节 ? ? ? ? ?

总计 每月 每周 每日 每时

，显示统计详细信息页面：

点击

列表字段：客户价值，开始时间，客户数量。 在列表的最后一行点击生成图表，将会根据客户价值名称和数量生成一张图表，如下图所示：

2.4.4 客户来源统计

统计不同客户来源下的工单数量。 统计不同价值等级的客户数量。

第18页 CRM系统使用手册

统计条件：统计时间，统计方式。 统计时间：在规定的时间内进行统计。 统计方式：可以参看工单统计小节 ? ? ? ? ?

总计 每月 每周 每日 每时

，显示统计详细信息页面：

点击

列表字段：客户来源，开始时间，客户数量 在列表的最后一行点击生成图表，将会根据客户区域名称和数量生成一张图表，图表的样式可以参看客户价值一小节。

2.4.5 客户区域统计

统计不同价值等级的客户数量。

统计条件：统计时间，统计方式。 统计时间：在规定的时间内进行统计。 统计方式：可以参看工单统计小节 ? ? ? ? ?

总计 每月 每周 每日 每时

，显示统计详细信息页面：

点击

第19页 CRM系统使用手册

列表字段：客户区域，开始时间，客户数量 在列表的最后一行点击生成图表，将会根据客户区域名称和数量生成一张图表，图表的样式可以参看客户价值小节。

2.5 辅助功能

2.5.1 知识库

业务知识常识系统，座席可搜索、添加业务知识，方便使用系统。

在左侧树形菜单中选择某项知识分类后，会在右侧显示相应分类下的知识列表，然后坐席可以对相应的知识查看，编辑，删除和添加。

查询条件包括：知识分类，知识标题，知识内容，知识类别。 条件解释：

知识分类：会根据左侧选择不同的分类，显示其子分类。 知识标题：在某一分类下，根据标题查找知识。 知识类别：在创建某一知识时，会对其进行分类。

点击

，打开在某一分类下的所有分类，包括自己和起子类，可以添加或者

删除某一知识分类，当删除某一分类时，会同时删除其子分类及对应分类下的知识。如下图所示：

点击可以删除这个分类。 点击

，会在相应分类下添加 其一个子分类，如下图所示：

可以看到要添加的分类的父级分类，填写知识分类和分类备注后，点击

按钮，

第20页 CRM系统使用手册

就会在父级分类下生成这个子分类。

点击

回到主页面，点击示：

会回到之前的页面。

按钮，会在左侧选择分类下添加一条新的知识，如下图所

选择知识分类，是在左侧选定知识分类下的子分类和其自身，填写知识标题，在下边的编辑框填写知识内容。然后点击

按钮，会在选定的知识分类下添加本知识。同时

决定此知识类别的是根据登录用户的角色，如果为管理员则此知识为公有知识，如果为坐席则此知识为私有知识，如果为其他则此知识为保护知识。

在主页面，列表字段包括：知识编号，知识标题，知识分类，知识添加时间，知识类别，操作。

在操作字段下有删除，编辑，查看知识内容功能。

点击删除，将会删出本知识，点击编辑，打开编辑页面，如下图：

可以对知识进行重新编辑。

点击查看，可以查看知识内容，如下图：

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