客户咨询热点问题

客户咨询的热点问题具体案例展示

一、资费类

（一）全球通全网统一资费短信转型问题

1、我通过短信转型为全网统一资费时，原资费中必选数据业务是自动取消吗？ 2、我之前申请开通了5元GPRS套餐，现通过短信转型为全网统一资费，5元GPRS未取消，可以叠加享受优惠吗？

3、我是动感地带网聊套餐，怎么通过短信不能转型为全网统一资费，提示“80M数据流量与全网统一资费套餐互斥”？

4、我办理了全网统一资费下月生效，资费中赠送的5元139邮箱生效后会不会发短信提醒我？

5、我本月是动感地带资费，现已通过短信转型为全网统一资费，我之前的积分会清零吗？

（二）各种优惠叠加情况汇总

1、我同时办理了全网统一资费和定向长途优惠，拨打定向长途优惠省份的电话如何收费？

2、我同时办理了1+8城市圈和合家欢我爱家省内版，圈内漫游时拨打合家欢成员电话如何收费？

3、我是轻松卡09版资费，我能不能开通1+8城市圈等漫游包，如叠加后如何收费呢？

4、我使用的楚天实惠卡长市一口价0.3元/分钟，如果我用17951或12593拨打长途，怎么收费呢？

5、我现在使用的是全球通88套餐G3升级套餐，套餐中赠送的200分钟国内

通话包不包含拨打可视电话的分钟数呢？

6、我使用的资费中含赠送免费通话时长，在本地或漫游的情况下拨打114、95或400开头的电话，以及拨打异地10086的通话分钟数是否包含在套餐赠送分钟数中？

（三）新版合家欢业务超出1000分钟后按照0.2元/分钟计费，但是我使用的资费市话费是0.19元/分钟的，这种情况下请问怎么收费？

（四）我使用的是TD单模网卡，账单中国内长途费2.94元，是我打长途电话的费用吗，怎么计费?

（五）我是动感地带网聊套餐，本月流量已经用超了，请问有没有500元流量封顶的优惠呢？ 二、数据业务类

1、我在查询清单的时候看到内容计费流量，具体有哪些业务是内容计费的？怎么使用才能享受内容计费优惠？

2、我开通了禁止梦网服务后，除了不能正常使用梦网业务外，也提示不能使用你公司的手机报和手机冲浪业务，请问除了以上两项业务外对我使用你们公司其他的业务有没有影响？

3、我收到手机地图和手机导航融合短信，只收5元，但我的账单中为什么单独收取了1.3元的费用。

4、我想使用彩铃DIY业务，使用时提示该业务已经暂停，你们到底有没有这个业务啊?

5、我收到12520下发的短信，告知可以回复姓名领取签名，这是真实的吗？回复后会收费吗？

6、互联网基地专席告知我飞信企业版已下线，但你们告知我可以使用，请问有这个业务吗？

7、飞信积分能兑换什么礼品啊，兑换标准是什么样呢？我不想上网查询，你们能直接告诉我吗？

8、我现在办理了个固话，回家后发现有数据线，说明书上说可以连接电脑上网，请问这样连接上网怎么收费呢？上网速率是多少，在TD的网络覆盖下是不是能达到3G的速率啊？

9、我刚办理了一张TD单模网卡，我想问一下TD单模网卡设备支持的系统是哪些(比如XP等）？使用的客户端是否还是原来的随E行客户端？是否能在双模网卡设备中使用？ TD转WIFI是如何使用，如何连接，这个WIFI是指的WIFI功能还是指的移动的WLAN功能？

10、订购手机报后通过WAP网站浏览不收流量费，但是现在却收取了费用，这是为什么？

12、本月我已经取消了WLAN包月套餐，这个月我还能不能使用这个功能呢？

三、市场营销规则类

1、我今天收到短信提示我， “年底积分莫浪费，超值变话费真实惠！回复短信“JFHF” 可将您的积分全部兑换成话费。活动限时抢兑，快快行动吧！”，去年积分年底没有清零呢，今年会清吗？

2、我参加你们的活动，告知我可以免费使用数据业务，但是现在查询收费了,怎么回事?

3、我活动返帐下月才生效，捆绑的业务你本月就已开通，相当于我要多付一

个月的功能费呀？

4、我参加的活动,在网站上查不到要求绑定的数据业务,你帮我查一下吧! 5、我参加活动开通的数据业务，到期后会自动取消吗？

6、我使用充值卡充值时,误将号码输成一个空号,提示我充值成功了,请问能退回吗?

7．我有一个湖北的号码，现在人不在本地，需要办理销号，但是证件都不在本地无法办理，请问怎样在异地办理销号呢？

8、现在无法通过1008611查询动感地带短信套餐的使用情况，什么时候可以查呢？

9、我收到短信提示我活动返还的话费已经到账，但是我刚查询话费却并没有增加，这是为什么？

10、积分赠送最高3000分，这个是赠送一次的限制还是多次累计的限制呢？