常见故障现象
1) 交换机出现莫名重启现象
2) 引擎工作状态不正常，二层、三层的主备在同一个引擎上 3) 引擎硬件自检失败，交换机无法启动
常见故障原因
1) 引擎没有完全插入总线插槽内或引擎与总线接口接触不好 2) 使用的IOS、CAT OS有BUG
3) 系统电源不稳定，加速引擎电子器件老化，无法正常工作
故障处理流程
出现引擎无法识别的情况时，重新拔插一下引擎，如果故障依旧，更换一下引擎位置，该引擎仍无法识别说明该引擎故障，需要申请RMA。
有时交换机IOS或CAT OS存有BUG，当处理某类数据包或遭到某种攻击后会出现重启现象，此类故障通过升级交换机软件可以解决。
为了保证交换机可以长久、稳定的运行一定要为交换机提供一个良好的供电系统。
常用检测命令:
Show module：检测板卡运行状态
show diagnostics power-on：交换机引擎2层、三层自检
楼层交换机故障处理
常见故障现象
4) 交换机板卡无法正常识别
5) 板卡端口工作异常，时常UP DOWN或根本无反映 6) 板卡经常出现重启
常见故障原因
5) 交换机槽位故障 6) 板卡与总线插槽接触不良
7) 板卡老化，个别固定端口出现问题 8) GBIC模块老化，信号损耗过高
故障处理流程
运行中的板卡出现无法识别的情况，首先拔插一下板卡，插紧板卡并上紧板卡螺丝，如果拔卡工作正常说明板卡与总线接触不好，若识别后运行时间不常再次出现上述故障说明板卡故障，需要申请RMA。
如果板卡上的个别端口时常出现UP DOWN的情况，检查连接终端的网卡或网线是否存在问题，更换网线使用其它终端接入后若仍出现问题说明板卡问题，需要申请RMA。
常用检测命令：
Show module：检测板卡运行状态
Show port/interface：检测端口运行状态
楼层交换机配置丢失或处于RMON状态无法启动处理
当楼层交换机因断电出现重启，有时候会进入RMON状态，此状态并不是很严重的故障，出现此类问题的原因时启动时系统没有调用IOS软件。解决此类故障的方法只需要在在RMON提示符下键入reset或boot让系统重新引导。
如果系统引导过程中会首先检测系统二层、三层硬件系统，如果出现错误提示说明引擎故障需要更换。
为了减少此类事故的重演应定期备份交换机配置，并定期做设备老化测试，定期在下班后断电重启楼层交换机。
楼层交换机线路故障处理
省公司楼层交换机采用双线路连接至核心交换机，正常情况下不存在线路完全断掉的问题，但不能排除交换机GBIC老化问题，应定期进行线路迂回测试，及时排除GBIC和光纤的问题，保证网络系统在一个稳定的传输环境中运行。
DHCP服务器故障处理
DHCP服务器是省公司关键服务器之一，它负担了所有办公用终端IP地址的自动分配。（sun solaris）
常见故障现象
1) 少数地址状态为other available
2) 多数地址状态为pending available 3) 系统进入OK状态无法正常引导
故障处理流程
当出现上述故障的前两项时，首先检查一下DHCP服务器的联通性，如果联通性没有问题，尝试在地址属性上执行force available，如果仍无发解决，在DHCP服务的根目录下执行reload，若仍无法解决该问题reboot系统。
当系统引导时进入OK状态时，需要在OK提示符下键入“go”即可重新引导系统。
RMA流程
1) 联系公司维护小组工程师或现场工程师
2) 说明故障现象和处理的措施，将交换机主机序号告知工程师 3) 工程师填写故障报告并发送给公司RMA负责人
4) 公司RMA负责人在CISCO开CASE续保设备的RMA需要CISCO TAC工程
师确定故障
5) CSICO TAC确诊交换机机箱属于硬件故障后会返回一个RMA编号同时从
CISCO备件库提出相应设备
（四）应急资源配备
Cisco6509暂时无替代资源，但可从提供服务的厂家获得相应得备件
（五）相关人员联系表
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