客户关系管理实验报告

课内实验报告

课 程 名： 客户关系管理 任课教师： 专 业： 学 号： 姓 名：

二○一一 至二○一二 年度 第 2 学期

南京邮电大学 经济与管理学院

《 客户关系管理 》课程实验第 1 次实验报告 实验内容及基本要求： 实验项目名称： 金蝶K3-CRM软件操作 实验类型： 验证 每组人数： 1 实验内容及要求： 要求学生能够按照上机练习题增加客户，并完成销售和服务管理功能。 实验结果： 实验课很快就过去了，在没有接触到金蝶这款软件之前，真的是从来都不知道原来客户关系管理可以来得这么简单。在这次实验课的过程中，中间也遇到了些许问题，不过在同学和老师的指导下完成的很成功。虽然我们只是接触到这款软件的一小部分的用途和功能，但感觉的出来它的强大。系统还提供服务请求满意度调查功能。 通过这次实验课我更加了解了信息系统和软件的重要性，在这个信息高速发展的时代，它们的存在为企业节省了大量的人力物力和时间的投入。经过练习我大概知道了一点金蝶CRM软件的用法，例如怎么增加和查找客户信息，怎么对企业进行综合分析，为企业的发展提供更具优势的竞争力。使客户关系管理得理念得到体现。 虽然这款软件各方面都设计的很好用了，但我个人觉得还是有一点小缺点，比如增加客户等的时候速度不够快，有的时候增加过了最后却还是找不到自己录入的信息，不过这个也可能是我自己录入时出的问题，也可能时自己没保存，总的来讲我觉得它的功能还是很多很强大的，这次实验虽然只有一天，但是我也学到了不少，学会了增加客户，我想以后工作再次接触到这款软件时应该会更熟练一些。 一天的CRM成绩评定： 该生对待本次实验的态度 □认真 □良好 □一般 □比较差。 本次实验的过程情况 □很好 □较好 □一般 □比较差 对实验结果的分析 □很好 □良好 □一般 □比较差 文档书写符合规范程度 □很好 □良好 □一般 □比较差 综合意见： 成绩 指导教师签名 日期 2012-3-10

《 客户关系管理 》课程实验第 2 次实验报告 实验内容及基本要求： 实验项目名称： SAP B1客户关系管理软件操作 实验类型： 验证 每组人数： 1 实验内容及要求： 要求学生能够按照上机练习题完成销售机会管理功能。 实验结果： 经过这次的实验，我对客户关系管理这门课有了更多的了解，它并不仅仅是说怎样维护客户，更重要的还有怎么创建订单怎么销售等等，怎么更好的站在客户的角度为客户提供更优质的服务而与此同时也尽可能是自己的企业获得最大的利润。 SAP B企业的各种业务数据高度集成共享，避免重复投资信息化建设。可使用多项应用方案来处理企业的所有业务流程，并且完全符合中国法律和应用习惯的要求，囊括了中国会计制度以及会计流程中的特殊要求，根据用户配置，当销售折扣超出权限范围系统将自动发E-mail 或SMS 信息到相应的管理者，并且可以对超出的折扣重新进行审批。SAP 提供简单实用的客户关系管理的功能，满足小型企业对客户资源、销售过程以及销售人员管理分析的要求。 而在此次的实验中给我的体会是，SAP B1软件拥有强大的销售管理工具，可用于创建报价单、输入客户订单、实时检查所有仓库供货能力；记录新的销售机会的相关信息，如线索来源、潜在竞争和结算日期等；从第一次联系到成功完成交易跟踪整个过程的相关活动。这样就不用再投入更多的人力来管理。节省了企业的成本也提高了销售系统的规范性。 成绩评定： 该生对待本次实验的态度 □认真 □良好 □一般 □比较差。 本次实验的过程情况 □很好 □较好 □一般 □比较差 对实验结果的分析 □很好 □良好 □一般 □比较差 文档书写符合规范程度 □很好 □良好 □一般 □比较差 综合意见： 成绩 指导教师签名 日期 2011-3-10

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