组织行为学考试重点

2012组织行为学复习题

名词解释

组织P3 社会知觉P36 能力P66 价值观P93 正式群体P135 组织行为学P9 印象管理P41 创造力P71 态度P100 群体规范P141 简答题

1、 简述凯利的归因理论。P39 2、 简述如何排解负面情绪？P87 3、 高效团队的特点是什么？P173

4、 试描述如何提高员工的工作满意度？P110 5、 简述领导权力的五种来源。P183 6、影响知觉的因素有哪些？P33 7、简述人格大五模型。P78 8、高效团队的特点是什么？P173 9、试描述员工表现不满意的方式？P109 10、人们常用的沟通技巧有哪些？P217 论述题

1、试分析与组织行为有关的人格特质。P74 2、试论述群体中的社会懒惰现象?P145 3、试论述群体中的从众行为。P146 案例分析

（一）美国某大学的科研人员进行过一项有趣的心理学实验，名曰“伤痕实验”。他们向参与其中的志愿者宣称，该实验旨在观察人们对身体有缺陷的陌生人作何反应，尤其是面部有伤痕的人。 每位志愿者都被安排在没有镜子的小房间里，由好莱坞的专业化妆师在其左脸做出一道血肉模糊、触目惊心的伤痕。志愿者被允许用一面小镜子 照照化妆的效果后，镜子就被拿走了。

关键的是最后一步，化妆师表示需要在伤痕表面再涂一层粉末，以防止它被不小心擦掉。实际上，化妆师用纸巾偷偷抹掉了化妆的痕迹。

对此毫不知情的志愿者被派往各医院的候诊室，他们的任务就是观察人们对其面部伤痕的反应。

规定的时间到了，返回的志愿者竟无一例外地叙述了相同的感受——人们对他们比以往粗鲁无理、不友好，而且总是盯着他们的脸看！ 可实际上，他们的脸上与往常并无二致，什么也没有；他们之所以得出那样的结论，看来是错误的自我认知影响了他们的判断。 这真是一个发人深省的实验。原来，一个人在内心怎样看待自己，在外界就能感受到怎样的眼光。同时，这个实验也从一个侧面验证了一句西方格言：“别人是以你看待自己的方式看待你。”不是吗？一个从容的人，感受到的多是平和的眼光；一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光；一个和善的人，感受到的多是友好的眼光；一个叛逆的人，感受到的多是挑衅的眼光……可以说，有什么样的内心世界，就有什么样的外界眼光。

如此看来，一个人若是长期抱怨自己的处境冷漠、不公、缺少阳光，那就说明，真正出问题的，正是他的内心世界，是他对自我的认知出了偏差。这个时候，需要改变的，正是自己的内心；而内心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别人看你的眼光。 问题：

1、 你认同这个实验结果吗？为什么？ 认同，别人是以你看待自己的方式看待你 2、 有哪些因素影响人们的自我的认知。 人际关系 印象管理 健康的人格

（二）苏今年22岁，即将获得大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在A保险公司打工，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入A保险公司成为保险单更换部的主管。

苏将要承担的工作负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要。因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁—62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月1420元—2070元。苏是接替梅的职位。梅为保险公

司工作了27年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅的领导下工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。

她预计除了丽莲之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲支持，将会十分困难。'TG

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。 1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?

2、你认为苏能够选择领导风格吗?如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。'

红色字体的老师没有讲！

老师还讲了的三个案例我没抄题目，只记了答题的要点！ 一、1.人格P74

2.激励机制 授权

二、1.激励理论P116

2.公平理论P125 三、1．任务型群体P136

2.有。从开始的积极到后面的抵触。

3.团结凝聚力高到后面的劳动效率降低，凝聚力并没有降低。 4.a.察看小道消息是否真实

b.前上司的推荐信 工作态度 负责

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