联邦快递

联邦快递成长之路案例分析

（1）能否总结出FedEx形成骄人业绩的基础是什么？

答：1.物流一体化：FedEx在提供门对门、一体化供应链物流方面有着先进的管理理念及运作模式。形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。

2.高度专业化和网点建设，包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位（GPS）技术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。

3.资源的高度整合，譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时\看到\自己的货物状态，

包括运输货物车辆所的的位置（某座城市的某条道

路上）、货物名称、数量、重量等，从而，不仅大大提高了监控的\透明度\，降低了货物的空载率做到资源的最佳配置；而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息，以控制成本和提高效率。

4.优质的服务，联邦快递集团激励旗下员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求。 5.企业文化。

（2）市场经济环境中，个人的意志品质是对失败者的真正考验。弗雷德?史密斯的个人素质是否能引起我们的一些思考？

答：能引起我们的思考，从弗雷德?史密斯经历中我明白了每一个人都是能够有所作为的，不要抱怨现在拥有的太少，也不要抱怨上天的不公，成功的基石是关系。要定期自我调整，振作自己，创造价值。培养自己的个人素质，为以后的成功奠定基础。

（3）弗雷德?史密斯的事业生涯中，可以说运气（也可解释为机遇）也是成功的因素之一，你相信运气吗？

答：我相信运气，有一句话是这样说的“机会是给有准备的人”。联邦快递处于困境中时，美国政府刚好解除了对航空运输业的限制和由于联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。这不得不说是弗雷德?史密斯的运气，也是联邦快递的运气。所以，我相信运气。 （4）“员工永远是第一”在当今的企业管理中，员工能摆在第一吗？这句话又应摆在什么位置上？你了解的企业中，员工在企业中的位置如何？ 答：①能摆第一，②这句话要摆在第一，员工至上——首先是员工，然后才有顾客。“调查——回馈——行动”以及“保证公平对待”制度，让联邦快递得以落实“员工至上”理念。是让每个员工都受到公平待遇，顾客的满意度是从员工的满意开始的，这是一种融入公司理念的信念。他们的信条是：有了忠诚的员工，才能有忠诚的顾客，才有在市场上的生存空间；失去了员工的忠诚，企业灭亡只是时间问题。史密斯相信，员工至上的理念符合历史潮流和现代趋势。③不是第一，现在有大部分的企业首先摆第一的是利益，员工对于他们来说只是一种廉价的劳动力而已。 (5)弗雷德?史密斯曾受教于一位军官：“上尉，只有三件事你必须记住：射击、行动和联络。”这一忠告，使弗雷德?史密斯受益匪浅。你能理解这句话吗？

答：射击就是瞄准目标：早在1962年，弗雷德·史密斯在大学里，他就凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。行动就是对目标采取的措施：在与联邦储备系统进行谈判的同时，弗雷德·史密斯就已经信心十足地向泛美航空公司购买了两架装有涡轮风扇发动机的达索尔特鹰式飞机，把购得的客机改装成货机以适用于运送包裹。联络就是掌握好目标的一切，从而取的胜利。

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