物料管理入门教案-第2讲(3)

1、通过市场管理，识别客户需求

2、识别客户需求：需要进行市场定位、区隔、市场细分定位

3、市场管理的职责：用订单资格要素或订单赢得要素制定和实施市场计划。

（1）订单资格要素：使产品成为市场上可选的竞争者；

、通过客户关系管理，理解和支持客户存在的、潜在的需求；

、公司与客户交互质量可以成为一个战略资产和差异。对于吸引新客户、保持老客户的忠诚度有很大的优势。

、与客户交互涉及很多领域，如图示。

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