战略培训-危机管理(2)

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

在改革开放的市场竞争下,南京冠生园因大幅 亏损而面临倒闭.93年引进台资,成立了南京 93年 93 成立了南京 冠生园有限责任公司:中方以名牌和原有实物 冠生园有限责任公司 资产折占40%股权,台商出资700万占60%的 股权.台方代表吴震中聘任总经理和其它要职, 中方原核心管理人员均内退回家,台商完全控 制了经营活动. 合资后第二年即转亏为盈,每年营业增长,连 年获利,累计上交利税1560万元,发展为南京 市政府核定的240家大中型企业之一.冠生园 月饼走向全国,在全国近九十个大中城市及全 部直辖市都有销售网络,成为真正的全国性品 牌.

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

二,南京冠生园的月饼事件中 的危机管理1.新闻曝光. 新闻曝光 从1993年开始回收卖不完的月饼来年再用. 引起了一些老职工的反感,但吴震中高压式 管理对不顺从者下岗处置.93年合资以前, 老厂拥有466名员工.吴开除了90名,154名 拒签新合同.摄于吴的威胁企业员工只是暗 下表达些不同意见.

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

2000年中秋节前,公司一些被辞退的员工向南 京某广播频道反映情况,电台主持人去南冠采 访,遭到吴的指责和威胁.吴声称可以随时让 吴声称可以随时让 主持人下岗. 主持人下岗.之后又有来自北京的记者,对吴 进行了访谈,但缺乏证据.从2000年8月开始, 开始对南冠断断续续一年时间拍摄回收再加工 的整个过程.2000年10月24日,剥出的月饼馅 翻炒入库.2001年7月2日,保存一年的馅料出 库.2001年7月18日,旧馅加工的新月饼销往 各地.央视9月3日播出的"南京冠生园大量使 用霉变及退回馅料生产月饼"的报道,社会震 惊.

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

2.南京冠生园决策层的反应 对抗媒体, 对抗媒体,否认事实 吴矢口否认:"我们从来没有用回收来的月饼 从来没有用回收来的月饼 馅再炒制做新馅,只是用过去年没用完的馅." 馅再炒制做新馅 2001年9月10日南京冠生园发表致广大消费者 的公开信,声称"不但歪曲而且完全失 实!...冠生园人坚信中国是法制国家,执 法部门会依法对这一事件作出公正结论.对蓄 意歪曲事实,毁损我公司声誉的部门和个人, 我公司将依法保留诉讼的权利. 公司将依法保留

诉讼的权利. 公司将依法保留诉讼的权利

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

企业的销售活动 9月3日至15日.南京冠生园大门的告示栏里的 两张通知其中一张内容为"公司经卫生部门认 真,严肃监测合格的月饼,现准许上市销售, 公司员工购买月饼以零售价3折特价出售". 快报讯(马辛)报道:在南京市场上,记者走访 了新街口百货商场的超市,见到两个柜台的橱 窗里摆满了南京冠生园的月饼.售货员表示, 原本冠生园的月饼都撤下去了,但这两天南京 商贸局通知各商场,冠生园的月饼没问题,于 是又都摆出来."不过那也没用,一天下来根 本没人买."售货员摇着头说.

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

殃及行业, 殃及行业,否认违法 2000年8月,央视记者与总经理吴震中就 关于回收月饼交流过,内容如下: 吴:全国范围这是一种普遍现象.月饼是季节 性很强的产品,每个厂家都想抢月饼市场.这 个市场很难估量,没有一个厂家做几个卖几个, 都用陈馅做新馅 记者:您觉得合不合法,合不合情? 吴:我本身也不是做食品的,但这几年我对食 品慢慢了解了.政府在卫生防疫法里没有一个 明确的规定说这个可以做那个不能做,但从消 费者意识来讲,厂家它不能公开地这样讲.

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