网络营销复习提纲(完)(4)

22．在线顾客服务

在线顾客服务手段的分析：

（1）Email是最主要的顾客服务手段 （2）在线表单无法替代Email （3）FAQ，即常

见问题解答 （4）邮件列表未获得广泛应用 （5）即时信息尚未成为常规在线顾客服务手段

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