创三甲心得(4)

自己家里一样温馨，我们就是患者的家人和朋友，我们能真诚的用各种方式与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候，一个鼓励的眼神，都会让他们心里暖暖的，从而理解我们，信任我们，积极主动地配合我们的工作。在“三甲评审”工作开展期间，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，我们都微笑以对，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多护士都是等待病人的呼叫铃声响了，才去更换输液，工作处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排、调整以及大家的积极配合，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既增强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情发生的变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护人员的焦虑情绪，减轻病人的心理负担，保持病房安静，

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