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1.1 管理沟通的定义

管理沟通：主要指建设性沟通，是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 1.2管理沟通的要素

目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。 信息源：分析是谁发起这个沟通的行为？ 受众：分析受众的态度。

环境：分析沟通行为发生的环境。 信息：分析所要沟通的信息本身。 媒体：分析沟通发出的中介。

反馈：沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。 1.3 管理沟通的作用

1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。 1.4 管理沟通的过程

管理沟通过程是沟通主体向受众传递信息并获得对方反馈的过程。 1.6 管理沟通的内涵

第一，管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，管理沟通是沟通双方的行为。 第三，管理沟通需要有有效的中介渠道。第四，管理沟通需要设计有效的策略。 讨论题

1.你在大学生活中的沟通是积极的还是消极的？ 2.它是如何影响你在学校中的经历的？

2.1 沟通客体策略的定义

沟通客体策略：是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式. 2.2 客体导向沟通的意义

1.实现组织获取有效信息的需要。 2.成功传递信息的需要。 3.最终实现建设性沟通的需要。 2.3 沟通对象的特点分析

1.他们是谁？——解决以谁为中心进行沟通。

2.他们了解什么？——在沟通的过程中，受众已经了解了，但仍需了解的是什么。 3.他们感觉如何？——紧紧抓住受众，让其与你沟通。 2.4 激发受众兴趣

1.明确受众利益激发其兴趣——晓之以利（马斯洛需求层次理论）

2.通过可信度激发受众——晓之以情 3.通过信息结构激发受众——晓之以理 2.5 受众类型分析和策略选择

1.成就需要型 2.交往需要型 3.权力需要型

讨论题: 现在你被邀请要向全校新生做个报告，主题是关于“如何更快更好地适应大学的学习生活”。为使这次演讲成功，

１．你需要做哪些方面的准备？2．你觉得对于一个刚进大学门的新生来说，他 们最关心的是什么？３．你如何根据新生的特点来设计这次演讲？

3.1 沟通主体策略的定义

沟通主体策略，又叫沟通者策略，即沟通主体为达到某一目标，通过对自身的特点、身份背景、地位、素质等的分析，采取相应的策略去实现管理沟通的目标。 3.2 沟通主体策略目标的制定

1.总体目标：沟通者期望实现的最根本结果。

2.行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤。 3.沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望——沟通的本意。 3.3 沟通主体策略的类型

1.告知策略 2.说服策略 3.征询策略 4.参与策略 3.4 自我沟通的作用

1.自我沟通是成功管理沟通的前提，“要说服他人，首先要说服自己”。 2.自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。 讨论题：

我们经常在生活中听到以下一些说法。你对这些说法如何看？

1.我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！领导那边马匹没拍好，怎么可能上去呢？

2.小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，这家伙运气真好。唉。我要是有他那样的运气，早赚800万了！

3.哎呀，这个世道！我们那个时候真是“怀才不遇”啊！要是赶上今天这样的体制环境，我早赶上张瑞敏了。

4.我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞定了。 4.1 笔头沟通的定义

管理学中的笔头沟通，是指为实现一定的管理目标，而采取正式的、书面性的、“落笔为准”的，商务类写作文体进行沟通的方式。 4.2 笔头沟通的作用和类型

作用：1.沟通信息容易记录。2.保存性强，便于存档和日后查证。3.信息传递方式速度快。 4.可以特别关注问题的细节。5.比口头表达采用更为精确的用词。

类型：1.纸张沟通（正式和非正式的报告、信件、备忘录等）2.传真沟通3.电子邮件4.电子会议

4.3 受众导向的文字组织原则

1.受众对信息的第一反应会是什么？——坚持把好消息放在首位。 2.受众到底需要多少信息？——坚持列出能给受众带来好处的信息。

3.以何种方式编辑信息以激发受众兴趣？——坚持使用感同身受的语言和结构。 4.4 笔头沟通的语言组织技巧

在管理学中，关于笔头沟通的写作内容非常广泛，文体格式也非常多，我们只挑选其中的几条技巧为同学们讲述。请同学们铭记在心。

4.4.1 不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 4.4.2参考读者的具体要求或指令。

4.4.3除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 4.4.4不要告诉读者他们将会如何感受或反应。

4.4.5涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。

4.4.6涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 4.5 笔头沟通的写作过程

1.资料收集2.组织观点3.提炼材料4.起草文章5.修改文稿 作为期中考核，以下两题任选一题，500字。

1.针对本课程考核方式，你有建议想对老师说。2.“你”到底想要干什么？

5.1 面谈的相关概念

5.1.1 面谈：是指发生在搜集信息者（面谈者）与提供信息者（面谈对象）之间的直接沟通行为，它是人们（通常两个人，有时更多人）为了某些特定的管理目的而相互搜集、交流信息的一种沟通行为。 5.1.2 特征：

1.目的性2.计划性：why what where when who how 3.控制性4.双向性5.即时性 5.2.2 面谈的对象

1.他的身份、地位、职业、年龄、经历、教育背景如何？

2.他与你的工作关系，是上下级还是平级？3.他是否对你心存偏见？

4.他对你面谈的可能反应是什么、他想知道什么？5.他参与面谈的能力如何？ 5.2.3 面谈的时间和地点

1.面谈在一天的什么时间合适进行？ 2.面谈前后可能发生的事情是什么？

3.面谈地点选在办公室？广场？咖啡厅？健身房？ 4.面谈的场所是否会被干扰？保密性如何？ 5.2.4 面谈的内容

1.面谈的主题是什么？2.向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？

3.是否需要通报最新情况？4.需要提问的问题有哪些？5.对方可能提及的问题有哪些？ 6.你对面谈内容的控制程度如何？ 5.2.5 面谈的方式

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