12考核1222-细则 doc

机密

宜昌国际大酒店 绩效考核体系实施细则

（草案）

北大纵横管理咨询公司 二零零二年十二月

北大纵横管理咨询酒店宜昌国酒项目组

目 录

第一章 总则 .................................................................................................................. 3

1．1绩效考核意义 ................................................................ 错误！未定义书签。 1．2绩效考核原则 ................................................................ 错误！未定义书签。 1．3绩效考核对象 ................................................................ 错误！未定义书签。 1．4绩效考核内容 ................................................................ 错误！未定义书签。 第二章 中层及中层以下管理人员绩效考核 ............................ 错误！未定义书签。

2.1业绩合同 ........................................................................... 错误！未定义书签。 2.2业绩考核指标内容 ........................................................... 错误！未定义书签。 2.3业绩考核指标权重 ........................................................... 错误！未定义书签。 2.4业绩考核周期 ................................................................... 错误！未定义书签。 2.5业绩考核实施者 ............................................................... 错误！未定义书签。 2.6业绩考核数据 ................................................................... 错误！未定义书签。 2.7业绩考核流程 ................................................................... 错误！未定义书签。 2.8业绩考核分值计算 ........................................................... 错误！未定义书签。 2.9业绩考核结果 ................................................................... 错误！未定义书签。 第三章 操作服务人员绩效考核 ................................................ 错误！未定义书签。

3.1业绩考核内容 ................................................................... 错误！未定义书签。 3.2业绩考核指标权重 ........................................................... 错误！未定义书签。 3.3业绩考核周期 ................................................................... 错误！未定义书签。 3.4业绩考核实施者 ............................................................... 错误！未定义书签。 3.5业绩考核流程 ................................................................... 错误！未定义书签。 3.6业绩考核分值计算 ........................................................... 错误！未定义书签。 3.7业绩考核结果 ................................................................... 错误！未定义书签。 第四章 绩效考核奖金分配 ........................................................ 错误！未定义书签。

4.1业绩考核奖金分配 ........................................................... 错误！未定义书签。 第五章 绩效考核实施 ................................................................ 错误！未定义书签。

5．1绩效考核者训练 ............................................................ 错误！未定义书签。 5．2绩效考核实施过程 ........................................................ 错误！未定义书签。

5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整 ..................................... 错误！未定义书签。 5．3绩效考核偏差的避免 .................................................... 错误！未定义书签。 第六章 绩效考核结果运用 ........................................................ 错误！未定义书签。

6．1员工薪酬调整 ................................................................ 错误！未定义书签。 6．2员工晋升 ........................................................................ 错误！未定义书签。 6．3特殊情况处理 ................................................................ 错误！未定义书签。 第七章 绩效考核制度修订 ........................................................ 错误！未定义书签。

7．1绩效考核制度修订委员会 ............................................ 错误！未定义书签。 7．2绩效考核内容修订 ........................................................ 错误！未定义书签。 第八章 绩效考核文件使用与保存 ............................................ 错误！未定义书签。

8．1绩效考核文件保存格式 ................................................ 错误！未定义书签。 8．2绩效考核文件分类编号 ................................................ 错误！未定义书签。 8．3绩效考核文件保存方法 ................................................ 错误！未定义书签。 8．4绩效考核文件查阅权限 ................................................ 错误！未定义书签。

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第九章 绩效考核申诉 ................................................................ 错误！未定义书签。

9．1申诉条件 ........................................................................ 错误！未定义书签。 9．2申诉形式 ........................................................................ 错误！未定义书签。 9．3申诉处理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 9．4申诉反馈 ........................................................................ 错误！未定义书签。 第十章 员工能力和工作态度考核 ............................................ 错误！未定义书签。

10．1适用范围及应用 .......................................................... 错误！未定义书签。 10．2考核指标定义及分类 .................................................. 错误！未定义书签。 10．3考核指标确定及权重 .................................................. 错误！未定义书签。 10．4考核周期及流程 .......................................................... 错误！未定义书签。 10．5考核结果计算 .............................................................. 错误！未定义书签。 10．6考核结果应用 .............................................................. 错误！未定义书签。

10．6．1员工晋升........................................................................... 错误！未定义书签。

10．6．2员工培训........................................................................... 错误！未定义书签。 10．6．3员工职业发展 ................................................................... 错误！未定义书签。

附件 ................................................................................................ 错误！未定义书签。

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北大纵横管理咨询酒店宜昌国酒项目组

第一章 考核评分表设计及填表说明

一、高层管理人员

高层管理人员考核为年度考核。

1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。 2、考核时间为每年元月的16日到30日。 3、考核组织

人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格1－1（见业绩合同）

二．部门经理与业务部门主管

部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。（一）季度考核 1. 考核维度：

? 包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。 ? 态度维度不予考核。

? 不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。 2. 考核时间：

? 每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。 3. 考核组织

? 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格2－1（见业绩合同）

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考核表格2－2

部门负责人周边绩效（季度）

考核期间： 年 月至 年 月

考核人 姓名 序号 1 周 边 绩 效 考核人部门 部门一： % 岗位 部门三： % 部门四： % 部门五： % 指标 主动性% 响应 时间 % 部门二： % A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 2 解决问3 题时间% 信息反4 馈及时% 5 服务 质量 % 考核人 签字： 年 月 日 备注：1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2．根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准；

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