00107现代管理学考前重点串讲 (4)

答：（1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。

（2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。 （3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用。

（4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。

（5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。

11.X理论与Y理论的重要区别是什么？【200904单选】

答：（1）X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的。 （2）Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。

12.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。

13.早期特质理论的内容是什么？

答：（1）生理特质 （2）个性特质 （3）智力特质 （4）工作特质 （5）社会特质

14.【记忆】简述早期特质理论的研究存在一定的缺陷？

答：（1）忽视下属的需要，破坏了领导者与被领导者的和谐与合作； （2）没有指明各种物质之间的相对重要性； （3）没有区分因果关系；

（4）忽视了领导行为发生作用的环境与条件。

15.【记忆】简述领导作风理论的基本观点是什么？

答：领导作风理论是由勒温提出来的。 领导作风理论的基本观点： （1）专制式的领导作风。其权力定位于领导者个人手中。 （2）民主式的领导作风。其权力定位于群体。

（3）放任自流的领导作风。其权力定位于职工个人手中。

16.利克特认为，对人的激励形式有四种：即经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。

17.【重点】简述管理方格理论的基本观点是什么？【201004单选，200904单选，200804单选】 答：美国德克萨斯州立大学心理学教授罗伯特·布莱克和简·穆顿于1964年提出了管理方格理论。

（1）贫乏型领导(1.1)。领导者对人对生产都不关心，在任何事情上都想要保持不参与，只以最小的努力来完成必须做的工作。 （2）任务型领导(9.1)。领导者高度关心生产和效率，而不关心人，只准下属服从而不让其发挥才智和进取精神。

（3）中间型领导(5.5)。领导者对人的关心和对生产的关心都保持正常状态，通过引导和激励的方式来完成领导的职责。 （4）俱乐部型领导(1.9)。领导者只关心人而不关心生产。

（5）战斗集体型领导(9.9)。领导者既关心生产，又关心人，能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。

18.简述领导权变模型理论认为影响领导效果好坏的因素有哪些？【200804多选】

答：领导权变模型理论是由弗雷德·菲德勒提出来的。他认为影响领导效果好坏的因素有： （1）领导者与被领导者的关系。 （2）工作任务结构。 （3）职位的权力。

19.简述路径一目标理论的内容？

答：（1）领导过程 （2）目标设置 （3）路径改善 （4）领导方式。分为指令型、支持型 、参与型 、成就型

20.【记忆】简述领导生命周期理论的内容是什么？【200904单选，200804单选，201004单选】

答：（1）高工作低关系。表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关系的领导类型，即命令式的领导方式。 （2）高工作高关系。表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取高工作高关系的领导类型，即说服式的领导方式。 （3）低工作高关系。表示下属的成熟程度进入较成熟阶段，领导者应采取低工作高关系的领导类型，即参与式领导方式。 （4）低工作低关系。表示下属的成熟程度发展到成熟阶段，领导者可以采取低工作低关系的领导类型，即授权式领导方式。

21.简述领导方式的类别有哪些？

答：（1）强制命令方式 （2）疏导教育方式 （3）物质激励方式 （4）榜样示范方式

22.简述榜样示范方式的优势？

答：（1）从社会心理来看，人人都有从众需求，人人都会有意或无意地为自己寻求值得仿效的榜样。 （2）在组织面临困难或处理利益关系问题时更为有效。

23.简述领导方式的综合运用的注意事项？【200804论述】 答：（1）注意发挥各种领导方式的优势。 （2）充分认识各种领导方式的局限性。

（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势。 （4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。

第七章 激励

1.简述激励的含义？

答：激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。

2.【重点】激励模式：需求-----动机----行为-----满足

3.简述产生动机需要的条件是什么？

答：（1）由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力； （2）个体受到客观存在的刺激。

4.【重点】简述激励方式有哪些？

答：（1）目标激励 （2）奖惩激励 （3）竞赛与评比激励 （4）关怀与支持激励 （5）榜样激励

5.【记忆】简述小克劳德·乔治提出的激励原则是什么？

答：（1）目标明确 （2）提前参与 （3）从实绩出发 （4）及时交流 （5）重在鼓励 （6）真诚相符 （7）表扬要坦率、真诚 （8）化解消极因素 （9）思想开放 （10）少批评 （11）尽可能使人们对工作感兴趣 （12）不要怕放权 （13）少威胁 （14）宽宏大量 （15）爱员工

6.【重点】人类需要的五个层次是什么？【200904单选】

答：（1）生理需要。生理需要是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。 （2）安全需要。对免除危险、消除威胁的各种需要。

（3）归属需要。渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承认。 （4）尊重需要。追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重。 （5）自我实现需要。是人类最高层次的需要。

7.【记忆】简述需求层次理论的局限性？

答：（1）马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。

（2）马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。人类需要的层次递进并非是一个简单、机械的自然过程。 （3）需求层次理论存在一些难以解释的问题。

8.【记忆】简述成就需要理论的主要内容？

答：美国行为科学家戴维·麦克利兰提出的成就需要理论。 一、人的社会性需要并非与生俱来。 二、人类社会性需要的内容。

（1）成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。 （2）权力需要。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。

（3）社交需要。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 三、有效管理者的需要结构。

9.简述保健因素的含义？

答：工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。

10.简述保健因素的具体内容有哪些？

答：（1）管理政策 （2）管理方式 （3）监督方式 （4）工资收入 （5）人际关系 （6）安全状况 （7）生活条件

11.简述双因素理论的基本观点包括哪些？【200804单选】

答：美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素理论的基本观点包括： （1）把影响人心理和行为的因素划分为保健因素(不满意因素)和激励因素(满意因素)。

（2）人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。 （3）提高效率的关键在于使工作丰富化。

12.【记忆】简述期望理论的基本观点？【200904单选】 答：期望理论的基本观点可以用公式表示为：M=V·E

（1）M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度； （2）V-目标效价，即达到目标后满足个人需要的预期价值； （3）E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。

13.简述期望理论的基本观点是什么？

答：期望理论的基本观点是，要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系： （1）个人努力与绩效的关系。 （2）绩效与奖励的关系。

（3）奖励与满足个人需要的关系。

14.简述公平的含义？

答：公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。

15.简述公平理论的基本观点是什么？ 答：（1）人们不仅关心所得报酬的绝对量。 （2）而且关心所得报酬的相对量。

16.简述公平理论的不足？【200804判断】

答：（1）只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平。 （2）忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。

17.强化理论又称行为修正理论，其代表人物是美国的心理学家和行为科学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳。

18.简述强化的含义？

答：强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。

19.简述强化的类别？

答：依据作用发挥上的差异，强化可以划分为：

（1）积极强化 （2）消极强化 （3）惩罚 （4）消退

20.【记忆】简述强化的原则？ 答：（1）设立目标体系。

（2）快速反馈，及时强化。 （3）奖罚结合，以奖为主。 （4）奖人所需，形式我变。 （5）多用不定期奖励。

21.简述归因的含义？

答：归因是心理学术语，是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。

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