门诊医疗服务质量及管理流程评价((会议用)

门诊医疗服务质量及管理流程评价泰医附院门诊部 赵云霞

汇报提纲医院简介

门诊服务流程化管理预约诊疗工作 专家门诊管理

一

医院基本情况1987年迁至泰安 医院全貌 1997年 1号楼建成使用

历史沿革2002年 门诊医技楼建成使用

1974年楼德建院

2013年8月 综合病房楼建成使用

2013年医院全貌

医院规划

医院文化建设

宗

旨： 景：

质量第一 做行业典范 仁爱 奉献

病人至上 铸一流名院 大爱如山 崇学 科学思远 文化荣院 登攀

院愿

训： 厚德精诚 博学创新

核心价值观：精医仁善 医院精神：

院 徽

管理理念：

以人为本 人才强院

发展战略： 质量立院 科教兴院

人力资源状况卫生技术人员1337人其他技术人员： 13.29%

护士696人；病房护士396人 病房护士/床位=0.49:1

卫技人员：86.71%

70%

0.4:1

卫技人员/床位=1.65:1

1.15 :1

全院1811人 开放床位1600张

50%

护士/卫技人员=52.06%

70%39个临床医技科室 配备正高职称配备正高职称的临床医技 科室比例为76.47%

1%

工程技术人员19人

2008年至2012年， 医院门急诊人次、出院病人、手术量及业务收入 增幅分别达到113.68%、113.67%、74.21%、154.37%。2008-2012年门诊人次趋势图350000 300000 250000 200000

2008-2012年出院人次趋势图3000025000 20000 15000

2008-2012年手术人次趋势图70006000 5000 4000 3000

150000 100000 500000 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 10000 5000

2000 1000

02008年 2009年 2010年 2011年 2012年

02008年 2009年 2010年 2011年 2012年

先进的仪器设备 拥有万元以上设备1105台件， 设备总值2.9亿元， 总资产达6.9亿元， 固定资产5.0亿元(含在建工程)

PHILIPS 256层螺旋CT

GE 3.0T MRI

PHILIPS 平板DSA

科研成果上级计划课题 总数 61项

国家自然科学基金省自然科学基金 资助金额 总数 国际领先水平 国际先进水平 省、市级科技进步奖

8项8项 鉴定科研成果 392.7万 47项 4项 23项 国家级、省级继 28项 续医学教育

学科建设 43个临床科室、8个医技科室国家级 培训基地 山东省医药 山东省临床 卫生重点 重点专科 学科

山东省中医 药重点专科 建设单位

1个妇科内镜 微创技术 培训基地

3个老年病科 影像医学 癫痫诊疗中 心

1个急诊科

1个中医科

泰安市医学 泰安市医学 泰山医学院 重点学科 特色专科 十二五校级 强化重点 学科 7个 1个 1个 神经内科 烧伤科 外科学 胸外科 急诊科 麻醉科 消化内科 影像医学 运动医学

硕士学位 授权点

内科学 外科学 妇产科学 儿科学 ……

17个

教

学

研究生毕业答辩

手术观摩

留学生带教

临床实习、见习

全国临床技能大赛取得佳绩

第三届全国大学生临床技能大赛

华东赛区一等奖

第四

届全国大学生临床技能大赛

全国赛区三等奖

全年开放门诊服务 日间门诊

晚间门诊 延时门诊 节假日门诊 夏时门诊

门诊科室和人员配置 临床科室： 专科专病门诊： 日出诊医生： 33个 6个 50余名(专家占72%)

门诊护士： 医技人员：

36名132名

门诊服务流程化管理 门诊服务流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。 流程化管理的目的： 科学、合理安排患者就诊过程，设计适应患者就诊需求的服务模式， 提高门诊整体服务水平。 有效控制患者在门诊就诊过程中的盲目性，使患者就诊、检查、治疗 流程更趋于合理，减少患者在门诊中的非医疗等候时间

门诊就诊流程

门诊服务门诊服务 医疗性 服务 非医疗性 服务整体服务能力 影响就诊感受 需求高 比例大

专业技术水平

专家门诊

专病门诊

挂号

候诊

预约

交费

取药

门诊服务支撑体系门诊服务 支撑体系

医疗技术水平

信息化水平

服务流程

门诊服务流程调整门诊服务流程

可改变因素

难以改变因素

找出高峰瓶颈 人流均衡原则

建筑面积

医疗资源分布

政策法规

信息化建设

预约就诊

便民服务措施

候诊管理

时间和空间 错峰管理

一、开放式咨询服务开放式咨询服务建卡咨询：缩短窗口服务等候时间

检诊咨询：正确进入就诊流程

温馨提示和导诊：及时引导就诊流程

药师咨询：最后环节

二、多种预约诊疗服务1、多种形式预约挂号服务。 2、集中预约大型检查项目。 3、集中领取检验报告。

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