试论客户关系管理与数据库营销

数据库营销是一门边缘科学,其最主要的两门基础学科是信息技术、营销学和统计学。作者单位岳阳巴陵石化有限责任公司

试论客户关系管理与数据库营销季信陵内外大中型企业市场营销的重要课题

—

客户关系管理,

。

客户关系管理已成为国。

类控制方

别

传统营销商家有

数据库营销顾客有高高高有

它不仅用于统

计和分析客户及产品,,

而且还用于提供决策分析同。

顾客介人设计提前获得的顾客数据据与生产系统的联系

时还具有客户挖掘功能,

客户关系管理通过对客户信,,

低低低没有

息资源的整合在企业内部达到资源共享从而为客户

提供快速周到的服务特别是提供解决方案的服务以吸引和保持更多客户确保市场不衰企业兴旺,、

与顾客系统的联系照单定制系统

。

数据库营销就是以顾客导向为营销理念将数据,,

库作为新的营销工具去识别分析选择和挖掘市场,

、

、

数据库营销与传统营销既有它联系的一面也有它区别的一面这些是数据库营销发展的关表中可见,

,

,

营销机会高效率和富有成效地开展营销活动实现企,,

键所在

。

业的任务和目标、

。

成功运用数据库营销,

,

不仅可以维,

持巩固现有市场而且还可以发现新市场创造新市场可以与客户进行双向沟通并以指导客户可以与客户建立持久的甚至是终生的关系保持和提升企业的,,

三数据库营销的规划与建立数据库营销的整体规划实质是一种营销管理过程,

、

,

是实现企业的任务和目标的管理过程也就是借助营销

短期和长期利润可以根据客户的意向创造更具特色更具个性化的品牌一数据库营销是、

、

数据库使企业与它的最佳市场几乎相适应的过程营销分析是规划数据库营销的第一步其目的在,

。

。

于了解企业的内外部环境及竞争的强势和弱势的基础、

,

设定

目标

,

确走现有业务中哪些适合实施数据库营销的内,

营销学权威威菲利普科特勒的《场营销管理》市第九版中明确规定数据库营销是指营销者建立维持和利用顾客数据库和其它数据库产品供应商批发、

容

。

对于已选定的目标要输入相关信息并经常更新扩。

充对于已选定的业务则决定采取哪种策略同时设定三至五年的中长期数据目标数据库营销的规划与建立

目的在于使企业的营销活动与复杂多变的市场营销环境相适应营成败的关键也是市场的必然,、

、

商和零售商进行接触和成交的过程但这个定义将数据库营销的作用或功能局限在了狭义的促销范畴内的重大作用。,,

。

,

这是企业经

不利于营销者充分认识数据库营销在企业营销实践中数据库营销是一门边缘科学其最主要的、

。

四数据库营销的作用与优势

两门基础学科是信息技术营销学和统计学、、

。

首先可以充分了解顾客的需要确定最佳顾客,、

,

,

系统主要包括销售自动化营销管理客户

为顾客提供更好的服务其次可以实现跨产品的销售,,

。

。

服务和客户呼叫中心网络功能几个模块其实质是充分发挥市场销售服务三大部门的作用使三个部门,、

。

再次保持与消费者的良好联系使商家直接与消费者,

、

进行沟通厂家可以不通过分销渠道直接销售,

,

。

第四。

,

充分共享顾客信息源打破部门与部门之间的信息封锁在实施过程中将企业原有顾客历史数据整,

数据库营销还可以进行有效的市场调查和需求预测、

。

,

理有序化,

,

输人数据库、

,

搭建好一个完整的数据库营的基础。

数据库营销之所以受到众多企业的青睐是因为它有如下明显的优势一帮助企业准确找到目标消费者群降低营销成本提高营销效率二使消费者成为企业长期的忠实的用户三为营销和新产品开发提,,

销这种数据库营销则是

。

、

二数据库营销的概论与发展

、

。

、

数据库营销是市场营销与信息技术的有机结合数据库营销的进行包括建立数据库维持数据库和利,、

供准确的信息、

。

四使消费者不再转向其他竞争者也,

、

使企业间的竞争更加隐秘避免公开五可以预测数据库营销的结果。、

,

、

自然化的对抗

。

用数据库三个基本步骤,

。

从数据处理的角度看数据库,、、

六促成购买过程简。、

营销作为一个系统由人数据技术三大要素构成数据处理的技术可分为验证驱动型和发现驱动型二类。

。

便化带来重复购买的市场,

。

七帮助企业选择合适的、

、

营销媒体八维持和增强与消

费者感情纽带九帮助营销者发现新的市场机会和搜集有关新产品的设想。、

。

、

传统的大众化营销通常是以产品为中心的营销

,

新服务。

对量化分析的要求不像数据库营销一样将所有的相关

十为有效的市场探测提供有力的支援,

数据都进行归纳分析

,

也没有将数据化营销提高到整。

做好客户关系管理与数据库营销这一课题是适应市场规律的需要是企业生存与发展的必然。

个营销过程中的管理和核心地位营销的区别与联系见表企业家天地

数据库营销与传统

作者单位岳阳巴陵石化有限责任套司

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