思源经纪万科项目客户满意度服务体系(2)

客户满意度三大核心

专业人员 全面细致的规定动作 重要节点的维护 专业人员

全面细致的规定动作

重要节点的维护

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

专业人员体系 满意度专员--随时监控项目满意度工作 进展情况、定期检查满意度工作执行情况、项目全体人员

专业人员

满意度专员

项目负责人

对满意度执行人员进行定期严格考核并与绩效挂钩 项目负责人--安排落实并监督满意度具 体执行工作 项目全体人员--具体执行人，必须严格 认真的按照满意度工作流程和规定开展满 意度工作

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

【一】客户满意度工作岗位说明

目

录

【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

项目前期 对销售人员的客户满意度培训：客户满意度概 念、工作职责、盖洛普调查培训

项目销售资料的管理，如

:户型图、红线内外不利因素、宣传资料 销售现场公示内容的管理，如：红线内外不利 因素、五证及房屋证件、万客会信息、温馨提 示、车位公示、购房流程图、客户服务中心热 线、开盘价格 销售接待流程的监管

现场软性服务的策划与管理，如：销售大厅背景音乐、洽谈区的餐饮供应。

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

项目中后期短信温馨速递 生日客户的维护

认购祝贺签约提醒 合同备案完毕告知 入住问候 项目工程进度告知 活动通知 节日问候

样板间开放、关闭息告知项目重大进展告知

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

项目中后期礼品发放 万客会礼品赠送 认购礼品赠送 签约礼品赠送

业主生日礼品赠送 现场活动礼品赠送

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

项目中后期 满意度报表的准确及时上报

及时地信息反馈和沟通将是满意度工作 的基本保障

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

项目中后期 电话回访 媒体监控 处理客户投诉 日常巡查 客户通讯的发放

客户描摹 日常培训 贴心服务

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

【一】客户满意度工作岗位说明

目

录

【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

项目重要节点维护 前期维护 中期维护 后期维护

现场优化– 前期维护：认购前来电、来访客户 – 中期维护：认购阶段到放款前期间客户 – 后期维护：放款后到入住三个月期间的客户

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在房地产领域

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我们不断帮助客户取得成功

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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。

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