华润万家客流量调查报告

调查报告

调查主题：钦州市华润超市周末和正常工作日的客流量及购买行为差异

调查地点：钦州市华润万家超市

调查对象：华润超市

调查内容：1、 周末客流量及购买行为（2011-03-12 周六）

2、 工作日客流量及购买行为（2011-03-14 周一）

客流量数据：1、 周六17:12-18:12 一共1134人

2、 周一16:30-17:30 一共588人

客流量数据表格：

附：1、周六超市里拥挤不堪，而周一超市显得冷清寂寥。

2、周六超市收银台长龙攒动，而周一收银台甚至没有全部投入使用。

3、周六超市门口人山人海，而周一则“门可罗雀”。

注：

本表格的客流量指从超市防盗门出去的、无论是否参加购买行为的所有自然人的

数目。

购买行为：（一） 差别：

1、 周一客流量明显少于周六（数据、及表格附件）。

2、 周一的顾客大多没有推购物车，而周六的顾客大多满载而归。

3、 周一的顾客购买的商品种类及数量远远小于周六。

4、 由于是下班，所以周一的顾客所购买的商品以蔬菜、肉类为主。

（二） 相似：

1、女士购买的商品无论是种类或是数量上，大都远远大于男士。

2、一对夫妇一般情况下购买的商品以日用品、蔬菜、肉类为主。而倘若 带有小孩，则还会增加儿童零食，例如果冻。

3、单独一名中年男士，所购买的商品以家庭日用品、蔬菜、肉类及健康

食品为主。

4、单独一名中年女士，所购买的商品一般不会缺少零食，例如干果、饼 干。

5、 单独一名年轻男子，所购买的商品以纸巾等实用品为主。

6、 单独一名年轻女子，所购买的商品一般也不会缺少零食。

7、 一对年轻情侣，所购买的商品一般也不会缺少零食。

8、 两天里仅有三、四名顾客购买清洁具，如扫把、拖把，并且他们都

是男士。

9、 华润超市的顾客群里，老年人所占比重很小。

（三） 结论：

1、周末客流量与正常工作日客流量之比约为 1:2。

2、周末顾客购买商品数量及种类约是正常工作日的3.5倍。

一些访问结果：1、为什么舍协盛而择华润？

——A、华润品种多且较齐全

B、华润宽敞空气较协盛好

C、上班地点或家庭住址离华润较近方便

D、感觉华润商品总体价格便宜

E、习惯

2、如果沃尔玛开业了，会经常去沃尔玛吗？

——A、 如果价格较优惠，会去。

B、 三年内沃尔玛不会开业，所以不需要考虑。

思考：1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异如此之大，超市

本身应该采取什么营销策略来在正常工作日吸引更多顾客？

2、针对顾客在正常工作日的购买行为（所购买的商品多为蔬菜、肉类等正

餐所需食物），超市应该何种策略来引导顾客增加购买量以提高营业额？

3、针对顾客所提的“择华润舍协盛”的意见，超市应该如何优化服务水平

及改善购物环境，以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客？

4、沃尔玛将在近两年内进驻钦州，面对一个以物美价廉而闻名于世的国际

大商场——这个实力如此雄厚的竞争对手，华润又应该如何在竞争的洪

流里保持自己的稳定发展？

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