转版ISO9001-2015内审员考试题答案(4)

5、现场审核活动预期的时间和期

6、审核组成员和随行人员的作用和职责；

7、为审核的关键区域配置适当的资源

8、其他相关的内容（如受审核方的代表、审核中使用的语言、后期安排、保密承诺、审核报告的主题等）。

2、以下为一次审核活动中的场景描述（包括三句话）：

1）销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。

2）审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客满意度管理程序》，认为顾客抱怨的处理确

实按要求执行。

3）审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，

还可以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中哪一项或哪几项？

答：

审核发现（认为顾客抱怨的处理确实按要求执行）；

审核证据（39份顾客抱怨处理记录）；

审核准则（顾客满意度管理程序）

3、某公司在管理评审中作出了的4项改进决策，审核员看到办公室只对一项改进措施对实施部门验证了措施的效性，其他都没有，请问怎样继续审核？

答：

1）了解另外三项改进措施的完成时期限和所涉及到相关部门

2）到相关部门查证是否针对三项改进决策策划了相应的改进措施

3）查证改进措施的实施现状及其效果

五、阐述题;

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