企业如何用好SOP-标准作业程序

一周导读

周一：SOP-标准作业程序

周二：企业如何用好SOP-标准作业程序 ★

周三：SOP-标准作业程序，提高企业的运行效果

周四：现场主义者-大野耐一

周五：丰田标准作业制定方法

为什么企业要做SOP

企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。

1、为了提高企业的运行效率

比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该

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是大体上相同的。

因此，我们就可以通过 SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。

2、为了提高企业的运行效果

由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。

同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。

SOP实施步骤

1．制定流程程序：首先完成工作的主流程图，再根据主流程图做出子流程图，最后依据子流程的具体关键控制点做出相应的标准作业程序

2．确定执行步骤：确定将关键控制点的执行步骤进行完全罗列，经过专业人员的交流和讨论确定具有统一标准的执行步骤

3．制定SOP：根据关键控制点的执行步骤，可按照企业确定的文件模板制定和编写标SOP，最终做到执行步骤的细化和量化

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