分析与解决问题的办法

分析与解决问题的办法

分析与解决问题的方法

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有关解决问题常见的迷思迷思 “解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力，是教 不出来的。” 事实 “善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”

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直觉的方法 个人偏好仅对一种偏爱的方案进行检查，考虑它所能带来的好处，而不再 选择与其相对比的其它方法。

晕轮效应当一个方案显得很有吸引力时，我们往往忽视该方案在成本、环 境、安全等其它的企业目标方面所带来的危险或负面效应。即： 解决一个问题时制造了新的麻烦。

信息错误或片面使得选择建立在假设或不完全、不正确的基础上。

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直觉的方法

直觉的方法可以提供一个暂时的 解决方案，有时能解决问题看得 见的那一部分，但不能全方位的 思考，不太可能触及根本原因。 因此是一种不合理的方法。

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分析与解决问题的基本方法–“六步法” 分析与解决问题的基本方法 六步法” 六步法第一步 选定工作 主题 第二步 现状分析 第三步 原因分析

?第四步 制定 解决方案?? ??? ???

第五步 决策并实施

第六步 评估结果 与总结

... .. .

... .. .

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第一步： 第一步：选定工作主题

目的： 在众多问题中选择一个首先要解决的问题。

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第一步： 第一步：选定工作主题 方法一：PARETO分布排列图(80/20法则) 找出主要因素的一种简单而有效的方法。通 常影响因素很多，而主要因素往往只是其中 少数几项，由它造成的问题却占总数的绝大 部分。PARETO分布排列图是将需要解决的问 题根据量的大小以图解形式进行排列比较的 工具,其基本形式如图:

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PARETO分布排列图频轴 承 内 圈 不 合 格 品 排 列 图

数 ( 79%

120

98% ) 95% 89%

频 100 75 50

率

(%)

60

50%

30 60 35 12 8 3 2

25

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第一步： 第一步：选定工作主题 方法二：方块图 问题控 效益 制 安全 标 准 质量

车轮 7 10 9

雨刮 2 9 9

线束 10 9 8

蓄电池 力矩 3 5 8 1 10 5

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第一步： 第一步：选定工作主题 方块图 效益 ×10 7×10 2×10 3×10 1×10 安全 ×8 10×8 9×8 9×8 5×8 10×8 质量 ×7 9×7 9×7 8×7 8×7 5×7 总分 213 155 228 126 125

问题

车轮 雨刮 电池 力矩

线束 10×10

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第一步： 第一步：选定工作主题 方法三：四象限工作性质分析法重要 重要 不急 不重要 不急 重要 紧急 紧急 不重要 紧急

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选定工作主题 小组讨论：--找出符合80/20法则的一些实际情况 --在四象限工作性质分析法中标注具

体事例。

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第二步： 第二步：现状分析 目的：对于所发生的问题做清楚的描述。 问题的描述：描述现实和正常状态间的差距。 并表明谁，在何时，何地出现的问题。 描述针对问题，而非问题的起因或相应的解决 方法。

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第二步： 第二步：现状分析一个好的问题描述的特点

清晰地阐述要 解决的问题

一个主要问题或可靠性很高的假设

具体陈述而非笼统说明 富有内涵(而不是一种事实的罗列或一种无可争议的主张)

行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点

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第二步： 第二步：现状分析 方法一：系统提问法(5W1H)该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。

What When Where Why Who How

什么问题？/当前状况是什么？ 问题在何时发生？ 问题在何处发生？/有无位置的变化？ 为什么出现这个问题？(假设) 和哪些人有关？/谁负责这项工作？ 差距有多大？/问题出现多少次？

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第二步： 第二步：现状分析有多少个正方形？

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第二步： 第二步：现状分析

农夫的田产 农夫有一块田产， 他要将其分给四 个孩子，要求： 面积一样，形状 一样，还必须是 完整的一块。

将一个大问题分割成小问 题，然后重新整理。从不 同的角度看待并解决它。

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第二步： 第二步：现状分析方法二：细分问题-逻辑树分支问题 问题/假设1 问题/假设1 分支问题

为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使 1.将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决 的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人 2.保证问题获得完整地解决 2.保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个 问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括 了各个方面(即没有重叠没有遗漏)

分支问题 问题陈述 问题/假设2 问题/假设2 分支问题

分支问题 问题/假设3 问题/假设3 分支问题

3.使项目小组共同了解解决问题的框架 3.使项目小组共同了解解决问题的框架

4.协助重点使用组织框架及理论 4.协助重点使用组织框架及理论

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第二步： 第二步：现状分析逻辑树的三种类型类型 描述 推论的成份

首先定义问题， 行动、主推论 再将问题分成不同 张、标准、 的部分 问题、话题

利用推论及假设为主的逻辑树来找出 问题

?

什么/ 什么/ 如何 原因

先给出解决问题的 原因以假设 为主 假设方案，然后举 出所需的充足原因 来验证或推翻这个 假设

逻辑树的末梢以问句形式结束

是 ？ 否 问题图

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