4、销售话术通关演练

销售话术通关演练

宜信财富管理中心 2012-5

目 录

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话术信息了解途径

表达技巧

ROLE PLAY

途

径

根据现行经济政策，公司相对应的销售话术应 该从何种途径知晓？

一、 公司合规话术（新人培训）

二、 《亮点变卖点》之话术 三、 电话销售话术（新人培训）

表达技巧——“三句半”

Feature——产品特征，特性

Advantage——产品具有的优势

Benefit——产品能够给客户带来的利益

Evidence——拿什么来证明

ROLE PLAY-拒绝处理话术

如果客户反馈如下信息，我们应该如何应对？

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 我没时间！ 我没兴趣。 请你把资料寄过来给我怎么样？ 抱歉，我没有钱！ 我们会再跟你联络！ 我要先好好想想。 我再考虑考虑，下星期给你电话！ 我要先跟我太太商量一下！

ROLE PLAY-异议处理

异议处理原则

简要回答，反问引导 轻松自然，不卑不亢，不起争执

ROLE PLAY-异议处理

如果客户反馈如下信息，我们应该如何应对？

1、你怎么知道我号码的？

2、哪个朋友告诉你的号码？

3、我没听说过你们公司

4、你们不会是骗子吧？

ROLE PLAY-综合情景

1、邀约客户参加市场活动

2、陌生电话拜访

3、商超小区路演

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