苏州大润发形象调查问卷 (2)

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<三>大润发形象结果分析图表

通过对大润发企业形象的调查问卷的整理及分析，我们就其商品 的价格、种类、质量，广告宣传、服务态度以及顾客对大润发的购物环境、售后服务、整体印象的评价，制作出了大润发形象要素分析表。结合表中数据绘制了形象差距图和形象地位图。

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由上述材料，我们可以看出，整体上来说，大润发在消费者心中的形象是高美誉度和高知名度的，但是在有些方面仍然需要改进，这就需要管理者在公共关系上对提升大润发的企业形象做进一步地努力，采取一些积极有效的公关策略，策划好相关公关活动、利用好公关媒介，从而进一步提升消费者对大润发的满意度、最终树立一个良好的企业形象。

具体建议与意见

提高员工素质

加强人员的培训，建立业务技能考试考核机制，对于不能通过培训考核合格的人员进行调离或辞退，调动人员的工作积极性。

加强对于超市理货员、促销员的业务技能的培训，向顾客展现优质的服务，展示和传达大润发的企业精神和企业文化。

增强服务意识

客户决定生存，充分了解顾客，分析他们的消费信息，并做出相应的反应。建议一套自己的顾客信息管理系统。

建立合理的考核及奖罚制度。 提高产品质量

保证货品供给，减少断货情况，并建立管理系统。 加大商品管理力度， 及时淘汰滞销商品，适当引进新品。 制定促销方案和促销商品组合。加强超市促销活动的检查，督导超市的活动执行力度。

开发创新能力

进行电话订货和送货上门等现代化运营模式的服务。 制定集中采购统一配送的现代超市物流管理体系。

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