香港公开大学：策略管理第一次作业

策略管理

第一次作业

2015年1月28日

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以你曾服务或曾参与的一个机构为例,讨论一下问题: 问题一： 这企业的业务范围是什么?最主要的产品和服务是什么?(若你选择了一个从事多种业务的企业,你可以选择专注于其中一个重要的业务) 河南XXXX家庭教育咨询有限公司是中国最早开始运作在线家庭教育的企业，也是目前国内最专注、最专业的在线家庭教育课程内容提供商。公司的主要业务是通过自建的家长学校网站

(www.jiangzhangxx.com)面向家长提供在线家庭教育课程，帮助家长解决0-18岁孩子在成长过程中的家庭教育问题。

公司将通过在线家长学校，打造中国最专业的家庭教育学习平台、中国最专业的家庭教育培训平台，中国领先的家庭教育经验分享平台及中国领先的家庭教育问题咨询平台。并通过线上免费+收费精品课程方式、线下家庭教育课程卡销售、家长俱乐部专家讲座和亲子活动等形式，实现线上线下业务的互补、促进。

问题二：

该产品/服务满足哪些顾客的需要？顾客选购和使用该产品/服务的过程是怎样的？他们选择品牌时，主要考虑哪些因素？

公司提供的在线家庭教育网络课程主要满足的是0-18岁孩子的家长（即孩子父母），需要特别指出的是公司的客户对象是家长而不是孩子，公司的业务目的帮助家长学习家庭教育方法。

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随着中国经济实力的逐步提供，中国人民对孩子的教育支出越来越多，除了将孩子送到学校学习之外，为了不落后于其他孩子，周末或假期还会为孩子报上各种各样的社会培训班。学校和社会能够解决孩子的文化课程学习、帮助孩子学习美术、音乐等，能够经过课堂学习之后在文化课程考试中拿高分，但是，孩子有孩子的困惑和坏习惯，比如孩子有网瘾（就喜欢玩网络游戏，不喜欢学习，每天上文化课都想着怎么把网络游戏技术怎么进一步提升）；孩子厌学（一到上文化课的时间就提不起精神，讨厌课堂学习，一到操场上就生龙活虎的踢足球）；孩子青春期心理问题（孩子面对成长过程中自己身体的变化茫然不知所措）等等这些教育问题，有些家长往往把解决该问题的责任推给了学校，认为教育孩子都是学校的事情。但是，学校一个班四五十个学生，老师一样的教育方法，为什么孩子却千差万别，归根结底还是家庭教育的不一样，在一定程度上说，家庭教育对孩子的影响比学校教育更大。

目前，提供家庭教育服务的公司也不少，家长在选择时往往会考虑一下主要因素：1、便捷，即可以随时随地进行学习。家长往往都是忙于工作，如果能够在等车、客车上、乘坐飞机时等等便于家长的时间；2、权威性，即讲课的专家越知名越好，越是著名的教育专家家长越信服；3、成本，即话费多少金钱和时间才能学习到；4、持续性和互动性，学习家庭教育方法和孩子在课堂学习文化知识是一样的，需要持续不断的学习，还能够和专家互动，解决家长即时咨询。

问题三：

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市场里有哪些不同的客户群？他们的需要和行为有什么不同之处。 0-18岁孩子出现的家庭教育问题可谓千差万别，但可以按照《全国家庭教育指导大纲》的分类，按照孩子不同年龄段的发展特点划分，可以将家长划分如下：1、新婚期及孕期的家长；2、孩子年龄段在0—3岁的家长；3、孩子年龄段在4—6岁的家长；4、孩子年龄段在7—12岁的家长；5、孩子年龄段在13—15岁的家长；6、孩子年龄段在16—18岁的家长。

比如，16—18岁的儿童经过青春期的迅速发育后进入相对稳定时期。其身体生长主要表现在形态发育、体内器官的成熟与机能的发育、性生理成熟等方面；在认知方面，儿童认知结构的完整体系基本形成，抽象逻辑思维占据优势地位；观察力、联想能力等迅速发展；情绪情感方面以内隐、自制为主，自尊心与自卑感并存；性意识呈现身心发展不平衡的特点。面对16-18岁孩子的发展特点及容易出现的问题，家长需要：1、引导儿童树立积极心态，尽快适应学校新生活。2、引导儿童与异性正确交往。3、引导儿童“学会合作、学会分享”。4、培养儿童做一个知法、守法的好公民。5、指导儿童树立理想信念、合理规划未来。6、引导儿童树立自信心，以平常心对待升学。

除了按照孩子不同年龄段的发展特点来划分家长类别之外，还可以按照孩子容易出现的类别，来区分不同家长的群体。比如，本公司的家长学校上就按照孩子的问题划分了八个类别，分别为亲子沟通、习惯培养、厌学指导、 网瘾治疗、青春心理、创新课堂、人生规划、

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综合指导。同时，公司还按照授课专家的不同，做出了专家分类。担任也可以按照家长的职业进行划分客户群。这里不再一一赘述。

问题四：

鉴于客户的需要和行为习惯，哪些产品和服务特质对争取顾客至为重要？

公司下述的产品和服务特质对争取顾客至为重要:

1、便捷性。公司所提供的家庭教育课程培训方式区别于传统的教育方式，是用互联网的思维改造目前的家庭教育服务行业，将线下的专家授课形式，搬至互联网上，让家长不必亲临现场，只要打开公司家长学校网站即可选择相关的家庭教育课程进行学习，能够使家长随时随地进行家庭教育知识的学习。同时，公司正在研制家长学校的手机客户端，很快公司将会推出移动互联网上的家长学校，能够使家长通过手机更加便捷的学习家庭教育课程。

2、权威性。公司家长学校已推出的400节家庭教育课程，多数为国内知名家庭教育专家授课，满足家长对教育专家的崇尚心理。同时，公司已与国内上百位顶级家庭教育专家签约，随时可以根据需要进行家庭教育课程研发和制作。

3、低成本。公司的线上网络课程属于一次投入终身受益，因此，公司早已制定了让利于家长的政策以推动家庭教育服务行业的发展。以公司与国内的七天连锁酒店为例，公司利用七天酒店在全国近30万间客房网点，将公司课程卡摆放至近30万间客房进行线下销售，公司出售给七天酒店的课程卡售价1元/张，七天酒店对外售价7元/

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