香港公开大学：策略管理第一次作业 (2)

张，每张课程卡面值300元，基本可以将公司家长学校的现有网络课程学习完毕。7元的价格可以学习多位专家讲授的近400节家庭教育课程，而家长参加线下的家庭教育专家授课动辄每次三四千元，公司的价格优势非常明显，能够使家长仅仅花一点钱就可以学习到公司全部的家庭教育课程。

4、良好的持续性和互动性。公司家长学校网站的网络课程是不断在更新和增加中，家长可以在面对孩子一步步成长过程中的多数问题可以在家长学校找到答案；家长学校还推出了免费的专家在线咨询服务，搭建家长与教育专家对话沟通的桥梁；家长学校的育子论坛为家长提供了一个家庭教育经验的分享平台。

问题五：

请描述与你所选择的产品和服务相关的价值链。哪些价值链活动、资源和能力与先前被认为最重要的产品和服务特质最有关系？

企业的一切资源和活动都可以纳入到价值链之内，下面我分析一下公司的产品和服务相关的价值链。

公司基础设施 与银行、外部家庭教育专家、教育媒体、培训机构的关系；公司的商标、网络课程著作权及与外部家庭教育专家签署的独家合作协议；公司家长学校网站及APP客户端；公司的400节网络课程；公司的现金及筹资能力。 辅助活动 人力资源管理 网络课程研发能力、公司自有家庭教育专家讲师授课水平及公司业务推广人员的业务能力。 技术开发 网络课程市场调研的方式和范围；整合教育媒体、培训机构等网络课程资源的能力。 采购 如何购买或合作教育媒体、家庭教育专家、培训机构等已有的网络课程资源；如何与家庭 6 / 9

搞教育专家签订授课协议；如何与媒体制作公司达成网络课程录制协议。 内部后勤 公司课程卡线下基销售发货。 本 活 动 生产经营 公司家长学校网站及AAP客户端的安全维护；网络课程的研发制作。 外部后勤 家长观看公司网络课程的设备，如电脑、手机。 市场销售 线上推广；线下代理销售课程卡；媒体广告投入。 服务 解决网络课程观看技术障碍；及简单的家长在线咨询。 上述公司的价值链活动、资源和能力中，如下所示的两个方面对我司的最重要的产品和服务特质最有关系。

1、公司家长学校网站及APP客户端。公司将传统的家庭教育授课方式用互联网的思维进行改变，就是看中了互联网便捷性对家庭教育的促进作用，因此，公司的在线家庭教育模式是公司区别与其他家庭教育机构的显著特点，也是公司目前脱颖而出的最大竞争力。同时，该种模式的便捷性也是最受客户欢迎的方式。

2、与外部家庭教育专家的合作。中国的家长比较崇尚专家，越知名的专家越会得到家长的信赖和吸引力，因此公司推出的网络课程专家的因素会极大影响公司网络课程的线上销售。

问题六：

你估计在未来五年内，顾客需要及产品服务特质会如何变化？机构所面对的“五力”又会如何改变？这些改变会为机构带来什么样的机会和威胁？

未来五年内，中国的家庭教育市场将会进入到一个蓬勃发展阶段，家长对家庭教育的需求将会有一个爆发性增长。随之，顾客的网络课程需要将不会仅仅满足于网络专家授课方式，对网络课程的内容表现形式将会有多样性要求，比如，要求讨论式、亲子沟通式、情景剧式、

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甚至音乐式等等。另外，像私人医生一样，实现随时随地与专家直接对话咨询，也将会是顾客的需求。

公司面临的“五力”的业内竞争将会加剧。公司的定位是家庭教育网络课程内容提供商，公司的课程在公司自建的家长学校平台上在线销售。目前，国内的知名视频分享网站如百度视频、腾讯视频等也逐渐在其平台上免费提供一些家庭教育的网络课程，但这些视频分享网站是做平台的，现在还没有吸引到足够多的家庭教育课程资源，但经过五年的家庭教育市场蓬勃发展，可能会使国内的家庭教育相关机构制作出足够数量的家庭教育网络课程，他们可能会与这些知名视频分享网站合作，将网络课程放置其平台上享受利润分成。公司与这些做平台的视频分享网站不是一个重量级的，因此将会对公司的发展造成极大的威胁。

但家庭教育行业的发展空间越大，公司的发展空间随之扩大，这对公司发展有着极大的机遇。因此，公司面对客观存在的威胁只有走专业化、特色化道路才会出路。公司已经制定战略，将通过在线家长学校，尽快加大业务推广，尽早打造中国最专业的家庭教育学习平台、中国最专业的家庭教育培训平台，中国领先的家庭教育经验分享平台及中国领先的家庭教育问题咨询平台。

在家庭教育行业的专业化、领先地位才是公司持续发展的取胜之道。

参考资料：

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1. 2.

《全国家庭教育指导大纲》

XXXX家庭教育公司官网www.jiazhangxx.com

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