宁大科院电子商务课程期末大作业 - 图文

一、分析应用题（每题20分，选做2题，共40分）

（1）借助Alexa工具分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站粘度的差异。

答：举例比较人人网与facebook 人人：

Facebook：

宁波大学科学技术学院考核答题纸

（2012 -- 2013 学年第 2 学期）

课号： BK5M04A_ 课程名称 电子商务 阅卷教师： 班级 学号： 姓名： 成绩：

人人网 人人网的使用群体的年龄集中分布在18-34岁，其中不乏白领与学生，女性用户比男性用户多，40岁以上的用户少之又少；人人网起初叫校内网，用户的学历水平也大多数集中于高中与大学；人人网的用户主要分布在中国，通常会在学校与工作场所登录人人。 人人网提供客户方便的产品与业务指导，你可以选择电话联系，也可以根据人人客服中心的指导流程解决你自己的问题，所以人人的客户流失率也因此比较低。通常，我在人人网提交了问题，三天内会得到解决，但是不足之处是，呼叫客服针对的更多是vip用户。 facebook Facebook的使用群体从小到老、从女到男都有，年龄主要集中于18-44岁，当然60岁以上的用户也大有人在，而且男女使用差别不大；facebook用户的学历水平则主要是研究生；facebook的用户遍及全世界，通常会在学校与家里登录facebook。 更多的时候，facebook的客户服务不是体现在个人客户，而是商家。因为许多人喜欢通过facebook购物，他们通过facebook给商家一些建议，以公众的力量施加压力，以此得到商家的回复。Facebook也承担一些商家的责任，通过facebook买到不欢喜的东西的客户会在facebook上抱怨，这时候facebook的客服会负责对你表示一些歉意。 除了广告与虚拟游戏的开发，facebook还在app开发商上赚取钱财，它提供一个平台，让app开发商放上自己的软件，吸引更多的人点击。 用户群体 客户服务 商务开发 网站粘度 因为人人网登陆的人多，所以除了一些免费的业务外，人人在广告方面参与度也较高，能让更多人看到广告；现在人人网开了越来越多的业务，如人人游戏、人人豆；人人网还与豆瓣网、互动百科等合作，实现人人链接，让用户更加方便。 据统计看来， 50%的人人网用户每天都会登录人人，75%的用户保持活跃度，频繁登录人人，关注来自大江南北的新鲜事。 虽然facebook的用户多于人人，但是他们的活跃频率却不及人人，facebook用户关注更多的是朋友与亲人的动态，也因此他们更愿意沉浸于自己显示生活中已经有的社会交际圈中。

（3）分析支付宝、财付通、快钱、银联在线的使用差异。

答：

宁波大学科学技术学院考核答题纸

（2012 -- 2013 学年第 2 学期）

课号： BK5M04A_ 课程名称 电子商务 阅卷教师： 班级 学号： 姓名： 成绩：

支付宝：支付宝是国内领先的第三方支付平台，最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝的使用步骤为：

（1）买家注册一个支付宝的账号，并在里面充值一定金额。买家选购物后将货款打到卖家的支付宝账户，但卖家不是说马上就能拿到钱。

（2）支付宝平台会通知卖家，买家已付款，这时候卖家就要发货了。 （3）卖家发货，支付宝之后会通知买家等待确认收货。

（4）买家收到货物，向支付宝确认收货，输入密码把钱正式打到卖家账号。 （5）卖家收到钱，然后完成交易。

财付通：财付通是腾讯创办的中国领先的在线支付平台，为您在网上购物提供安全、便捷、专业的网上支付服务，目前已支持拍拍网及20万多家购物网站的支付，它的交易额仅次于支付宝。财付通的使用步骤为：

（1）买家激活财付通后从网银中充值一定的金额。在购物网站选定要买的物品后，直

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