方正区域卫生信息平台 (8)

疾控业务系统是健康档案中疾病防控领域信息的提供者和利用者。一个疾病预防控制业务通常是由多个机构协作，在一定的时间段内完成的，疾病预防控制领域的多机构特点和服务持续性特点决定了疾病预防控制业务系统的性质，是跨机构、跨级和跨业务的。 ●疾控业务管理系统功能模块 ■疾控业务平台 ■医院疾控业务系统 ■社区疾控信息系统 ■疾控中心业务系统

系统构成之用药监督管理系统 ●用药监督管理系统概述

用药监督管理系统为了推进基本药物制度，优先使用基本药物和适宜技术，全面规范临床诊疗行为。积极推进基本药物制度，逐步在区域内基层机构配备和使用基本药物为目的而建设的管理系统。 ●用药监督管理系统功能模块 ■处方监管 ■用药监管 ■药品价格监管

系统构成之区域健康服务门户网站 ●区域健康服务门户网站概述

区域健康服务门户网站可根据用户对象的不同划分为医务人员门户、公众门户和医疗管理者门户。医疗门户既是垂直门户，区域门户，也是团体门户和行业门户，对医疗管理者门户而言，它又是政府门户。医疗门户兼具以上各类门户的特点。通过结合统一用户和权限管理系统，可以实现单点登陆所有应用系统；提供无门槛的用户自定义功能；增强的全文检索功能；通过统一的门户集成标准，快速集成其他应用系统；在一个界面框架中，自由切换和应用不同系统，以及可将多个应用系统的内容集成在一个webpart模块中。 总而言之，医疗门户就是指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到医疗门户之下，根据每种用户使用特点和角色的不同，形成不同的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。它不仅仅局限于建立一个医疗网站，提供一些医疗服务信息，更重要的

是要求能实现多业务系统的集成、能对用户的各种要求做出快速响应、并且能对整个医疗服务网点进行统一管理。

●区域健康服务门户网站功能模块 ■公众信息服务平台系统功能 ◆大众健康服务 ◆卫生政务公开查询 ◆卫生监督举报 ◆疾病预防控制服务 ◆妇幼保健服务 ◆社区健康卫生服务 ◆药品信息服务 ◆医疗科技服务 ◆医学教育服务 ◆办事指南服务 ■公众卫生信息应用系统功能 ◆市民健康档案查询 ◆网上预约服务 ◆电子病历查询 ◆网上医保服务 ◆医疗卫生电子地图 ◆医疗卫生电子图书馆 ◆医学网络继续教育 ◆医疗项目招标采购 ◆卫生监督检验查询

系统构成之区域卫生专网 ●区域卫生专网概述

升级目前区域内使用的网络，形成为卫生专网，增加网络带宽，提升网络速度，实现区域内所有卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构的信息高速传输。贯通本区域内各个相关节点，本区域内所有医疗卫生单位的业务网络都可以通过该网络实现互联互通。

方正医药CRM方案

方案概述：

方正国际积累了多年的CRM运作实践经验，结合医药行业的实际状况，经过在医药行业的实践开发出适合医药行业营销管理的客户关系解决方案，旨在帮助客户通过优化营销管理，迅速加强竞争优势，从而在日益激烈的医药行业竞争中处于有利地位。

方正的医药行业CRM解决方案结合医药行业五大主管理业务流程体系：合同管理流程，渠道管理流程，流向数据采集管理流程，营销人员管理流程，费用管理流程。 系统结构 如下图所示：

图：行业方案总体范围

解决方案

整个方案分为五大部分：

一：合同管理平台，解决经销商的合同管理和协议管理。 ■任务管理：通过平台来设定销售任务管理。

■协议管理：管理一级经销商和二级代理商的年度协议。 ■产品管理：利用系统来详细管理产品信息。 ■价格管理：详细的产品价格体系管理。

■合同管理 (订单管理) ：结合企业管理制度来实现合同申请及审批流程。结合财务数据进行信用额度的管控。

二：渠道管理流程，实现对医药企业所有渠道的信息管理。

■经销商管理：建立详细的经销商信息资料和对应的联系人信息资料，并详细记录历史所有沟通信息和订单信息。

■医院管理：建立详细的医院信息资料和医生信息资料，并详细记录历史所有沟通记录。 ■终端管理：根据需要将终端分类并记录相关信息。

■360 度的客户信息管理：通过系统可以全方位查询和客户相关的所有信息。 三：流向数据管理平台，通过对流向数据的采集和分析，来帮助企业提高管理能力。

■流向数据采集：采用人工方式来导入流向数据，或者采用技术手段来实现自动每天抓取流向数据，可以帮助企业极大的提高工作效率，减少工作量，增加流向数据的准确性。

■库存数据采集：采集经销商和二级代理商的库存数据，帮助企业分析渠道库存，从而帮助企业决策者做好渠道库存分析和销售预测规划。

■竞品数据采集：帮助企业收集竞争产品的数据，从而建立分析模型，给管理者提供决策分析依据。 ■销售代表数据统计：OTC 终端销售代表的巡店数据统计和分析。

四：医药代表管理平台，实现对医药代表的销售行为管理，从而提高管理体系的执行力 ■人员资料管理：详细记录营销体系所有人员的资料信息。

■周计划和周总结管理：医药代表每周进行周计划和周总结的管理。

■销售任务管理：设定医药代表的销售任务，便于结合流向数据进行销售达成率分析。 ■知识管理：建立营销知识库，帮助营销人员提高管理能力。 五：费用管理平台，实现对营销体系的费用管理，提高投入产出比。 ■预算管理：系统提供全面的预算管理，并分解到组织和个人。

■市场活动管理：全面的市场活动管理，从申请到计划任务分配，到活动推行监控，到活动执行和结案管理，全流程管理。

■促销物品管理：通过对促销品的库存管理、使用管理来加强使用的效益。 ■报销管理：完善费用报销流程，加强审核和提高工作效率。 ■费用分析：结合销售结果来分析费用的 ROI。 方案特点

通过实施 CRM 系统，可以帮助医药企业 ■强化终端管理，提高销售的单店产出。

■大大降低内部人员的作业负担，极大减少传统的电话、传真等低效的沟通方式使用，有效降低沟通成本。

■提高流向数据的及时性和准确性。

■使营销体系信息更透明，降低渠道库存，提高营销预测的准确性。 ■预算控制便利，提高费用使用效率，更好的管理投入产出比。 ■帮助企业规范和改善原有作业流程，提高作业效率。 ■为经营决策提供更为丰富的分析数据和分析模型。

■方正完整的医药行业客户关系管理系统，基于微软 CRM 产品开发，能够同企业的 ERP 等内部系统无缝整合，可以帮助医药企业优化其营销体系，实现精益营销，降低运作成本，提高工作效率，实现企业同渠道及终端的高效协同，最终显著提高整个营销体系的竞争力。（据微软的研究分析，成功实施 CRM 的企业，可以将销售额提高 30%，订单的处理周期缩短 50%，库存周转率增加 17%，准时发运率提高 50%，手工的错误率减少 70%，沟通成本也将大大降低。）

典型案例 西南制药

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