公安机关应如何应对媒体和化解负面报道危机 (2)

者一律不允许现场拍照和采访。其间，要密切关注报纸、电视和网络报道情况，并充分做好应对准备。必要时在征得上级主管部门的同意后，组织召开新闻发布会，准确、清晰、坦诚向公众解释事件的基本情况，以正视听。

四要妥善化解涉警危机事件。涉警危机事件一般是指民警的不当行为引起的警察整体荣誉严重受损的事件。妥善化解此类事件，重点要把握三个阶段。一是事件的发生阶段，这也是化解危机的最佳时机。这时候，民警的不当行为已经发生，媒体已得知并进一步收集情况，公安机关要站在警察公共关系大局应对，以积极的态度应对来自媒体的各种质询，有针对性地向媒体做好说明解释，并主动提供改错、查处、整肃等正面信息，促使媒体放弃进行炒作性报道的打算。与此同时，要做好应对危机爆发的各种准备工作。二是如果前期处置不当，危机事件已经爆发，此时媒体报道强度突然升级，报纸、网络全面关注事件，公安机关必须立即启动危机公关机制，对舆情进行深入分析，并借助权威媒体发布“官方”声音。对媒体的误会和讹传、谣言，要展示有利证据予以澄清；对因民警不当行为造成危害的，要诚恳道歉，表示出认真改错和全力查处的态度；对情况不明、责任不清的事实，应表达认真调查、决不护短的姿态。三是在危机持续阶段，公安机关要继续向媒体通报查处、善后情况，为“亡羊补牢”而采取的整肃措施，争取社会公众的进一步谅解；还可以组织策划一些具有正面轰动效应的新闻宣传事件，转移媒体和公众的注意力，尽早结束危机持续状态，使公安机关的声誉和公信力得到修复，并建立起关心和维护群众利益的积极形象，重塑公众对警队的信心，最终转“危”为“机”。

五要摆正心态，虚心接受媒体监督。面对传媒的监督，既要反对那种把舆论监督认为是“无事找事”、“给公安抹黑，给稳定添乱，影响工作开展”等错误认识，又要反对那种面对舆论监督胆战心惊、被动应付的消极做法。要保持稳定的心态，正视监督，善待记者，有理有节。一方面要深刻认识新闻舆论监督的重要性，即有利于督促问题的解决，防范问题的发生，抑制公安民警的腐败，确保公正执法，有助于为公安工作和队伍建设注入生机和活力。另一方面更要虚心接受、及时处理。特别是在发生涉警负面报道时，要按照上述危机事件处理方法积极主动地配合公安宣传部门开展工作，正确面对，切忌闭门谢客，敷衍塞责，推诿扯皮，这些做法等于主动放弃为自己说话和主动引导舆论的机会，使自己处于更加被动的境地。要学会以开放、宽容的心态面对记者，坦诚相对，赢得主动。对影响形象的突发性事件，要积极开展调查，尽快弄清事件真相，并配合主管部门通过正常渠道及时给媒体和社会公众一个满意的说法，防止连续报道和蓄意炒作。

六要加强媒体交流。作为交管部门宣传工作人员，应具备与媒体沟通交流的能力，善于和媒体打交道、交朋友。要做到这一点，前提是信任，方法是沟通。要抓主流、重点媒体，针对不同媒体设置不同的宣传主题。同时，不仅有较强的文字表达能力，还要具备较强的公关能力，善于为记者服务，为媒体服务，要站在记者的角度，帮助他们选素材、找新闻

点、定标题，将心比心、以心换心，以真诚取得信任，是沟通更顺通。另外，要适应媒体发展趋势，变动宣传为主动宣传，主动寻找与媒体的契合点，从而抓住选题作正面宣传，与媒体开展共建开展活动、联谊活动、文化体育竞赛活动等，在活动中增进了解和友谊，达成共识，形成共鸣。

七要及时主动报道。负面报道一直备受关注，媒体炒作，观众爱看。对此，公安机关要改变 “拖”、“压”、“瞒”的回避态度，正视新闻舆论的监督。在负面报道形成后，要直面问题和失误，积极组织力量开展调查，及时通过新闻媒体公开报道处理结果和后续整改措施，切忌敷衍，掩盖。必须坚持实事求是的原则，这是妥善解决危机的最根本原则。犯了错误并不可怕，可怕的是不敢承认错误。从危机公关的角度来说，只有坚持实事求是、不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能获得公众的同情、理解、信任和支持。主动引导舆论朝有利于公安工作的方向发展，防止蓄意炒作。发现负面报道与事实不符，则要迅速查清原因，在第一时间召开新闻发布会、记者招待会等，把真相公之于众，以正视听。同时，启动维权机制，对刻意炒作、歪曲事实制造轰动效应的新闻媒体，要依法予以追究，主动保护民警的合法权益。要以争取时间、争取主动为原则，在公安机关内部建立舆情分析通报机制、突发事件应急处理机制和形象危机公关机制，定期分析新闻媒体关于公安机关的舆情动态，了解社会公众所普遍关注的热点、焦点问题，对于苗头性、倾向性问题要及时提出应对措施，有计划、有步骤地运用各种合法、合理的手段应对负面报道，保持良好的公安舆论环境。

八要开门纳谏，广开言路。通过召开警民恳谈会、问卷调查、警风警纪监督员座谈会等形式，广泛征求人大代表、政协委员和警风监督员对公安工作的意见和建议，做到评议工作不护短，处理问题不回避。针对查摆出来的问题，要及时落实整改措施，对人大代表、政协委员、警风监督员的提案、意见和建议要认真答复，切实解决广大群众最直接、最关心的问题，做到事事有落实，件件有回音。

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新幼儿教育公安机关应如何应对媒体和化解负面报道危机 (2)全文阅读和word下载服务。