南京晓庄学院管理学复习汇总

管理学复习汇总

第一章 管理的作用

1.管理的定义：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程. 名词解释 2．管理的含义：1）管理是为了实现组织的目标，管理本身不是目的; 2）管理是为了最大限度地释放人们的能力，而不是把人管住； 3）管理是“做正确的事”（效果）和“正确地做事”（效率）；

4）管理是进行计划，组织，领导，控制这样一系列相互关联，连续进行的活动。简答

3．管理者的分类：（详见书7~8图1-1） 从纵向分：1）作业人员

简答 2）基层管理人员（以领导职能为主）

3）中层管理人员

4）高层管理人员（以计划，组织，控制职能为主） 其特点：1）通过部署的工作来完成工作

了解 2）管理者（尤其是中层管理者）与作业者之间的界限有时并不是那么泾渭分明 3）不论是作为哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划，组织，领 导，控制几个方面

从横向分：综合管理人员和专业管理人员 填空

4．管理者的技能要求：1）技术技能（尤其对于基层人员）

填空 2）人际技能（各层）

3）概念技能（高层） （详见书9图1-2）

5．权变管理原则：管理者要识别管理工作所面临的特定情境并开发或选用合适的管理模式。名词解释

6．管理学的科学性与艺术性（其强调实践性）填空

第二章 计划

1.目标扭曲现象：目标是制定行动方案的基础，但这并不表明只要有了目标，组织就一定会产生行动。事实上，组织制定的各式各样的目标常常有不合理的成分。如脱离实际的目标，目

标是组织想要达到的状态，它反映了人们的一种向往，这种向往要成为人们行动的准则，所制定的目标就应该具有可行性，不应脱离客观的实际，尤其是组织当前的实际情况，脱离实际的目标会给组织的资源配置和相应的工作安排造成许多问题。名词解释

2.传统的目标设定法的定义：传统上，，目标有组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到各个层次上，在这个过程中，目标的执行者不过是被动的目标接受者。这就容易导致下属对目标不够负责，应付上级等问题，此外，这种传统的目标设定方法还容易造成目标的木湖和扭曲。比如：企业高层经常会提出一些这样的目标，“获取理想的收益”，“取得明显的竞争优势”等等。这些模糊性目标在在向下传达转化为具体目标的过程中，经过了组织的层层过滤，在每一层上…… 一般性的了解

3.各种计划形式：将其看成一个由上至下的层次结构，它由使命或宗旨，愿景，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等组成。（了解每个结构的概念，详见书59） 4.目标管理法：

含义：是20世纪50年代发源于美国的一种综合的管理方法。它要求组织中的上级和下级一

起协商，根据组织的使命确定一定时期内的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把 这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。名词解释 特征：1）目标管理是员工参与管理的一种形式

2）强调“自我管理”和“自我控制”（目标管理法的最突出特点） 3）注重成果第一 一般性的了解 缺陷：1）目标难以确定 2）缺乏灵活性 3）注重短期效益 4）增加管理成本

5）目标管理所需的人性假设不一定都存在 一般性的了解

5.战略与战术的关系：1）战略是总体，长期的规划；战术则是局部短期的安排

2）企业必须在战略计划指导下围绕所要实现的目标制定出切实可行的，具体明确的战术计划，否则一切战略都会落空

3）战术方案是对战略方案的支持和体现

6.计划工作的类型：正式计划、 非正式计划、指向性计划、具体性计划、战略计划、战术计划、短期计划、长期计划

第三章 决策

1.决策的含义：把决策看成是一个全过程，包括提出问题，调查研究，设计方案，评估方案，选择方案，实施方案等一系列环节。 名词解释

2.决策的类型： 了解 选择 判断

a根据决策可选方案的数量不同：开关式决策和旋钮式决策 b根据决策权限的安排：个人决策和群体决策

c根据决策主体（决策者）的决策方式不同：经验决策和科学决策 d根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同：战略决策和战术决策 e根据决策不同的环境和条件：

确定性决策：如果决策者确切的知道存在着那些备选方案以及各种方案相关的各种事实条件，则认为此时的决策所面临的是一种确定的状况。名词解释

风险性决策：存在着各种不完整的信息，各种方案实现的可能性，可能的收益和费用都可以用概率来估计，选择任何一种方案，其结果都存在可能亏损的情况，这种情况下的决策就称为风险性决策。名词解释

不确定性决策：决策者既不知道所有可能的备选方案，也不清楚各种方案可能具有的风险，对各种方案可能产生的后果也不甚了解，这种情况下的决策称为不确定性决策。 名词解释 f根据决策问题的重复程度不同：

程序性决策：是指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策。处理的主要是常规性，重复性的问题。名词解释

非程序性决策：是指那些非例行的，很少重复出现的决策。主要处理的是那些非常规性的问题。 名词解释

3.决策的原则：1）信息原则

简答 2）预测原则

3）系统原则

4）优化原则（详见作业） 5）时效原则 6）可行性原则 7）科学性原则 4.决策的基本程序： 一发现问题，确立目标 二拟定方案，选择方案 三确定方案，组织实施 方案的确定所遵循的原则：

损益原则：a最小大值原则，又叫悲观原则，小中取大，宁可收益小，决不损失大，较注重方案失败的可能性。

b最大大值原则，又叫乐观原则，大中取大，注重最大收益。

c最大后悔值最小化原则，决策者计算出各个方案一旦失败后带来的后悔值，选择后悔值最小的方案。

价值原则：a学术价值 b经济价值 c社会价值 四监督控制，及时反馈

第四章 组织

1.组织的含义：组织是指为了某种特定的目标，经由分工合作，不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。

具体含义：a组织存在的前提是目标

b组织运营并发挥效率的基本手段是分工与合作 c组织必须具有不同层次的权利和责任制度

2.组织设计的步骤：a根据组织目标进行任务划分，归类，为每一类任务确定岗位，即职位设计；

简答 b选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门； c确定管理跨度，确定岗位的权责； d配备部门的主管人员； e组织结构的不断修正和完善； 3.组织设计的原则： 简答

a 管理跨度原则：管理跨度是指一个领导者直接指挥下机的数目。管理跨度原则就是要求一个领导人要有一个适当的管理跨度。与管理跨度密切相关的另外一个概念就是管理层次，管理层次是指组织中职位等级的数目，管理跨度越大，管理层次越少；反之，管理跨度越小，管理层次越多。 名词解释

b统一指挥原则：组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥，并向这个上级负责。若有两个或两个以上领导人同时指挥，则必须在下达命令之前进行相互沟通，达成意见后再下 达命令，以免下级无所适从。 名词解释

c权责统一原则：在赋予每一个职务责任的同时，必须赋予这个职务完成任务所需的权利，权力的大小要和责任相适应。 名词解释 d分工与协作原则 e机构精简原则

f弹性结构原则 g集权与分权相平衡 4.组织结构的类型：

a直线型结构：是在组织最高管理者至下设若干中层管理部门，每一个中层管理部门之下又设若干基层管理部门。组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上到下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构。在这种结构中，职权或命令的流向成一条直线，从上到下贯穿组织的纵向。 名词解释

b职能型结构：设立各种各样的专门部门，分工负责各方面的业务。这种职能就是职能制结构。 名词解释

c直线职能型结构：是在各级直线指挥人员或行政领导人之下，按专业分工设置相应的职能机构，这种职能机构是行政领导的业务助手和参谋，他们不能直接向下级部门下达命令，而只能进行业务指导。职能部门拟定的计划，方案以及有关指令，统一由直线指挥人员批准下达。因此，下一级直线指挥人员或行政领导人，只会接受上级直线指挥人员的命令。 名词解释

d事业部结构：指大型公司按产品的类型，地区，经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部。事业部结构是一个企业内对具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构。 名词解释

其特点：1）具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位； 2）具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心； 3）是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。 其基本原则：集中决策，分散经营

企业的最高层的决策权：1）战略发展决策权； 2）资金分配决策权； 3）人事安排权。 e矩阵型结构 一般了解，选择 f委员会结构 一般了解，选择 g虚拟组织结构

5.组织的生命周期理论：1）创业阶段；

（格林纳） 2）聚合阶段（青年期） 简答 3）规范化阶段（中年期） 4）成熟阶段

5）成熟后阶段（中年后，老年） 6.组织老化的特征：1）机构臃肿

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