YPSY-ZD-GC(CN)-039能耗预付费管理作业规1

安全制度 编号：YPSY-ZD-GC(CN)-039 版本：2013 第1页 共 2 页 生效日期：2013年12月16日 能耗预付费管理作业规程 一、目的：

规范预付费商家能耗费缴存，及时收回各项费用，方便使用人； 二．适用范围

城南优品道广场预付费管理 三、职责：

3.1、客户中心负责对预付费使用商户费用预存办理。

3.2、综合维修组负责商户预付费刷卡充值及电卡的使用培训讲解指导。 四、作业流程

4.1、客户中心应通告预付费商户提前及时缴存并充值能耗费，以免费用不足而导致停电、水。

4.2、因预付费能耗表在费用不足时会自动停止供应能耗功能，充值后自动恢复供应能耗。 4.2、防止因商户预存费用不足而导致停电带来的不便和损失。

4.3、综合维修负责对商户预存能耗卡使用的培训讲解和为商户充值能耗卡。

4.4、客户中心每月底前应将本月所充值的预存费统计，报工程部作项目能耗报表所用。 4.5、客户中心接到商户停电、水报修时，应首先提醒商户是否因费用不足而自动停电、

水，要求用户及时前往客户中心办理充值业务。

4.6、综合维修接到客户中心报修后，应及时前往报修地点查看故障原因，如属欠费故障，及时与商户解释，严禁私自更改管线和线路为商户提供能耗。

安全制度 编号：YPSY-ZD-GC(CN)-039 版本：2013 第2页 共 2 页 生效日期：2013年12月16日 4.7、如因预存费用不足导致停电、停水，因客户中心下班或其它原因不能充值而无法恢复供水、供电，商户要求采用强制方式恢复时，当值人员及时报告上级领导，得到批复后方能实施。

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