特许经营概论

第1章 特许经营概述

1.1 特许经营的起源与定义 1.1.1 特许经营的起源 1.1.2 特许经营的定义

1.2 特许经营的本质与类型 1.2.1 特许经营的本质 1.2.2 特许经营的类型

1.3 特许经营的“四化”运作原则 1.3.1 专业化 1.3.2 标准化 1.3.3 简单化 1.3.4 差异化

1.4 我国特许经营的现状与发展

1.4.1 我国特许经营的总体发展状况 1.4.2 我国特许经营发展的一些症结 1.4.3 我国特许经营的发展趋势 1.4.4 我国今后发展特许经营之路

1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件 1.4.6 我国特许经营的前景展望 思考与练习

第2章 特许经营的经营分析 2.1 特许经营的经营优势分析 2.1.1 特许经营对特许人的优势 2.1.2 特许经营对受许人的优势 2.1.3 特许经营对社会的优势 2.2 特许经营的经营劣势分析 2.2.1 特许经营对特许人的劣势 2.2.2 特许经营对受许人的劣势 2.3 特许经营成功的时机

2.3.1 特许经营机会的多样性 2.3.2 特许经营成功的要素 2.3.3 发展特许经营的时机 2.3.4 发展特许经营的重点 思考与练习

第3章 特许经营的竞争优势分析

3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神 3.1.1 特许经营的契约理念

3.1.2 特许经营的专业分工理论 3.1.3 特许经营的协作理论 3.2 特许经营的规模经济分析 3.2.1 规模经济理论

3.2.2 特许经营的规模经济

3.2.3 特许经营的规模经营优势 3.2.4 特许经营的规模经济利用 3.3 特许经营的交易成本分析 3.3.1 特许经营的交易费用理论 3.3.2 特许经营的交易费用优势 3.4 特许经营的产权理论分析 3.4.1 产权理论

3.4.2 特许经营的产权安排

3.5 特许经营的信息经济学分析 3.5.1 信息决策与不确定性

3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用 3.6 特许经营的法律法规支持 3.7 特许经营的产业集群化 思考与练习

第4章 特许经营家族企业的治理

4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状 4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状 4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状

4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析 4.2.1 我国特许经营家族企业的特征

4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析 4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析 4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题

4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则 4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建 4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择 4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析

4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择 4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划 4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制 思考与练习

第5章 特许经营体系的构建

5.1 特许经营体系构建的可行性分析 5.1.1 特许人应具备的条件

5.1.2 特许人应考虑的实际问题 5.1.3 特许经营的市场调研 5.1.4 特许经营的可行性分析 5.2 特许经营总部的构建

5.2.1 特许经营总部的组织结构 5.2.2 特许经营总部的职能规范 5.2.3 特许经营总部的制度构建 5.2.4 特许经营运营体系的构建

5.3 样板店与特许权组合设计 5.3.1 样板店的建立

5.3.2 单店运营管理体系的构建 5.3.3 特许权组合设计

5.3.4 特许费用的确定与设计 5.4 特许经营运营手册的编写 5.4.1 特许经营手册的类型

5.4.2 特许经营手册编写的原则 5.4.3 特许经营市场计划书的编写 5.4.4 特许经营操作手册的编写指南 思考与练习

第6章 特许经营体系的推广与督导 6.1 特许经营体系的推广

6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略 6.1.2 特许经营推广规划的制定 6.1.3 特许经营体系推广的培训

6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施 6.2 特许经营的备案与信息披露 6.2.1 特许经营的备案

6.2.2 特许经营的信息披露 6.3 加盟商的招募与选择

6.3.1 特许经营招募手册的编写 6.3.2 特许经营合同的编写 6.3.3 受许人的遴选 6.3.4 与受许人的谈判 6.3.4 加盟商的培训

6.4 特许经营体系的督导

6.4.1 特许经营督导体系的建立 6.4.2 特许经营加盟店的开业支持 6.4.3 特许经营督导体系的运营 6.4.4 特许经营的客户关系管理 思考与练习

第7章 受许人的加盟选择 7.1 潜在受许人的分析

7.1.1 潜在受许人的定位分析 ……

第8章 特许经营门店的运营管理 第9章 特许经营总部的职能管理

第10章 特许经营企业的人力资源管理 第11章 特许经营企业的市场营销管理 第12章 特许经营企业的财务管理

第13章 特许经营企业的物流管理

第14章 特许经营企业的管理信息系统 第15章 特许经营企业的战略管理 第16章 特许经营企业的文化塑造 参考文献

章节复习要点

第一章 特许经营概述

了解特许经营的起源和内涵。 理解特许经营的本质与类型。

掌握特许经营的“四化”动作原则。 熟知特许经营的运作时机与发展。 一、单项选择题

1、特许经营作为一种特殊经营方式?最早起源于? ?。 A、欧洲 B、东南亚 C、日本 D、美国

2、? ?是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。

A、区域开发特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许

3、特许经营的? ?是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中?对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准?达到统一?以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化 B、标准化 C、简单化 D、差异化 4、特许经营标准化的任务是? ?。

A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督 B、制定、发布和实施标准 C、获得最佳秩序和社会效益 D、特许经营企业的推广

5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。? ? A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。 B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。 C、经营资源是一个宽泛的概念。

D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。

6、? ?是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。 A、零售业 B、餐饮业 C、服务业 D、旅店经营

7、? ?不仅要求加盟店经营总店的产品和服务?而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许 C、经营模式特许经营 D、区域开发特许

8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是? ?。 A、超级市场 B、快餐店 C、计算机商店 D、药店 9、? ?适用于在较小的空间区域内发展特许网点。

A、单体特许 B、区域开发特许 C、二级特许 D、代理特许

10、? ?是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化 B、市场差异化 C、服务差异化 D、顾客差异化 二、多项选择题

1、特许经营是指拥有? ?等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 2、特许经营的基本要素包括? ?。

A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业 B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营 C、被特许人应当向特许人支付相应的费用

D、特许人和被特许人是合同关系?双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务

3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括? ?。 A、专业化 B、标准化 C、规范化 D、简单化

4、特许经营按授予特许权的方式划分为? ?等类型。 A、产品分销特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 5、特许经营按特许双方的构成划分为? ?等类型。

A、制造商和批发商 B、制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商

6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是? ?。

A、企业盈利 B、完善的特许管理体系 C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉

7、我国特许经营发展中存在的症结有? ?。

A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够 C、盲目扩张?忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系

8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在? ?。 A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护 B、店铺选址困难?商业地产有效供应不足 C、企业人力资源短缺?缺乏专业人才 D、特许经营规模化不够 三、判断题

1、? ?特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。F 2、? ?特许经营可以理解为成功企业的复制。F 3、? ?特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。 T

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