2005年TQM考试复习题

通 知

各有关单位：

为了搞好2005年新一轮质量管理知识培训考试工作，质计处根据四川省《新一轮全面质量管理普及教程》编写了《2005年TQM管理知识考试复习题》。请各单位结合教材组织职工认真学习，做好参加6月份四川省统一组织的TQM管理知识考试的准备工作。

质量计量管理计处

二00五年四月十二日

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2005年TQM管理知识考试复习题

一、判断题

1. 质量是一组固有特性满足要求的程度。 （ ） 2. 检验是质量管理初级阶段的内容，在现代质量管理中已不重要了。 （ ） 3. 开展质量管理首先要确定质量方针、目标和职责。 （ ） 4. 所有工作是通过过程来完成的。 （ ） 5. 在国际贸易中，ISO9000族标准是制定产品技术要求的依据。 （ ） 6. 对顾客有效的质量保证就是产品售后三包。 7. 质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 8. 工序能力实质是反映工序不合格品率。 9. 一个组织内，因生产不同的产品，可以建立多个质量管理体系。 10. 经济责任制应以质量责任制为中心。 11. 现场质量管理的重点是控制关键过程和特殊过程。 12. ＱＣ小组就是行政班组。 13. 使用水平对比法，可以与处于领先地位的竞争者对比，找出差距。 14. 顾客不投诉就表示顾客满意。 15. 顾客满意是顾客对产品和服务需求和期望已被满足程度的实际感受。 16. 贯彻ISO9000比推行ＴＱＭ更先进。 17. 持续改进是组织的一个永恒目标。 18. ＴＱＭ和ＴＱＣ实质上是一样的。 19. 全面质量管理起源于日本。 20. 标准是衡量产品（服务）质量和各项工作质量的尺度。 21. 生产过程质量控制就是控制影响生产过程质量的所有的因素。 22. 为确保质量，工序能力指数越高越好。 23. 工序能力与产品技术规范要求无关。 24. 全面评价质量管理体系的有效方法是产品检验。 25. ＱＣ小组活动的宗旨是坚持以人为本。 26. 只是对重要的检验实验测量设备才需要进行校准状态标识。 27. 不合格品控制是为了防止不合格品的使用。 28. 自检的结论，可以作为产品合格判定的依据。 29. 只有购买产品的人才是顾客。 30. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。 31. 建立与有效运行质量管理体系是质量管理的主要任务。 32. 只要严格控制生产过程中的人、机、料、法、环、测，就会消除产品质量波动。33. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。 34. 产品质量因标准的变化和用户需求的不同而具有相对性。 35．建立、健全质量管理体系是全面质量管理深化的必然要求。 36．ISO9000族标准是质量管理国际先进的标准。 37．质量信息的收集、加工、传递、存储等活动是技术人员的工作，与现场工人无关。38．过程质量管理的重点是控制关键过程和特殊过程。 39．顾客满意是顾客接受产品和服务满意程度的实际感受。 40．已经确定设置的质量控制点，就应保持不变。 2

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ＵＣＬ＝２４.７ｍｍ，ＣＬ＝２５ｍｍ。 （ ）

44. 散布图是研究两个变量之间相关关系的图。 （ ） 45．当产品质量只发生正常波动时，则称该生产过程处于控制状态。 （ ） 46．工序在稳定状态下就不会出现不合格品。 （ ） 47．不管生产条件如何，已制定的控制线都可以继续使用。 （ ） 48．在生产过程中正常波动是允许存在的，这时的生产过程称为处于统计的控制状态 。（ ） 49. 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ） 50. 产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。 （ ） 51. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ ） 52. 全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管 （ ）

因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。 53. 为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。 （ ） 54. 国家标准化法规定，我国标准分为五级，即：国家标准、省市标准、行业标准、地方标

准以及企业标准。 （ ） 55. 质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。 （ ） 56. 服务产品通常为无形的，并且不宜测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。 （ ） 57. 制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。（ ） 58. 对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 （ ） 59.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 （ ） 60. 绘制排列图时，应按频数由多到少顺序排列，“其它”项不一定放在最后。 （ ） 61. 因果图是用于寻找产品质量的主要问题所使用的图。 （ ） 62． PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。 （ ） 63．QC小组是自愿参加，自由结合。在组建QC小组时，小组成员不是靠行政命令，而是（ ）

自愿结合在一起，自主地提出开展活动的要求。 64. 只要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。 （ ） 65. 当生产过程只发生正常波动时，则称该过程处于控制状态。 （ ）

二、选择题

1．统计质量管理的主要特点是强调 。

Ａ.事后把关 Ｂ.预防为主 Ｃ.事后分析 2． 无形产品是指_ __ _ 。 A.硬件 B.流程性材料 C.服务和软件

3．企业质量管理的永恒主题是__ _。 A.全过程管理 B.质量改进 C.最大利润

4．搞好质量的关键在__ __。 A.领导 B.全体参与 C.贯彻ISO9000族标准

5．企业内标准按性质可分为__ _ _标准。 A.地方、国家、国际 B.企业、行业、国家 C.技术、管理、工作

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6．质量职能是通过质量__ __来完成。 A.活动 B.小组 C.计划

7．过程的结果是__ __。 A.增值 B.产品 C.效益

8．现场质量管理的目的是实现产品__ __质量。 A.符合性 B.适用性 C.有效性

9．不合格是指__ _ _。 A.未满足某个规定要求 B.未满足要求 C.未满足预期用途的要求

10．质量改进的目的是_ __ _质量。 A.提高 B.维持 C.控制

11．为控制生产过程，应控制影响过程的_ _ __。 A.加工方法 B.机器设备 C.所有因素

12．因果图是为了寻找__ __。 A.主要的质量问题 B.影响质量问题的原因 C.解决质量问题的对策 13.顾客重复购买该产品或服务,并向他人推荐是 __ __的表现。

A.顾客需求 B.顾客忠诚 C.顾客满意 14．特殊过程控制方法主要是__ __。 A.预先检定过程能力和连续的过程参数控制

B.建立质量控制点 C.全过程的检验 15．按一定的标志，把收集到的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的方法是__ __。

A.调查表 B.矩阵图 C.分层图 16．控制图是对__ __加以测定，记录进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

A.质量体系运行 B.不合格项目 C.过程质量特性值

17．使用控制图实质上是区分影响产品质量波动的__ __。

A.外部因素和内部因素 B.偶然因素和系统因素 C.管理因素和技术因素 18．在应用X―Ｒ控制图监控过程时，如果发现有一点出了控制界限，说明_ _ __。 19．

Ａ.出不合格产品 Ｂ.过程正常 Ｃ.过程不稳定

质量是一组__ __满足要求的程度。 A.固有特性 B.赋予特性 C.物理特性

20．全面质量管理的基础工作之一是质量 _ 。

A.奖惩制 B.责任制 C.考核制 21．贯彻ISO9000族标准与推行全面质量管理是__ __。

A.互不相关的 B.一致的 C.对立的 22．在国际技术经济合作中，ISO9000族标准可做为_ _ __的补充。

A.管理要求 B.质量保证 C.技术要求 23．过程控制中应强调抓好__ 的重点控制。 A.工艺文件 B.不合格品 C.关键和特殊过程

24．为防止不合格再次发生，消除其原因所采取的措施，称为__ __。 A.纠正措施 B.纠正 C.预防措施

25．质量管理小组是开展质量管理的__ __组织。 A.行政性 B.群众性 C.业务性

26．工序能力指数反映了__ __对产品设计质量要求的保证程度。

A.工序能力 B.工序 C.工序分布中心

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27．规定对服务业全过程进行有效控制的是__ __规范。 A.服务提供 B.服务 C.质量控制

28．规定岗位操作要求的文件资料是__ __。

A.质量责任制 B.作业指导书 C.质量记录

29．一旦发现不合格品，首先要__ __。 A.标识 B.返工 C.报废

30．__ __是内部顾客。 A.产品的最终使用者 B.代理商 C.下道工序

32．现场质量管理的“三按”就是__ __进行生产。

A.按规定、按制度、按图纸 B.按图纸、按标准、按工艺 C.按操作规程、按检验规程、按工艺规程

33．画因果图时，因果关系的层次要分明，要一层层展开下去直到可以__ __为止。 A.直接采取具体措施 B.直接联系到问题责任人 C.直接找出质量问题

34．实现过程控制的主导思想是__ __。 A.加强检验 B.预防为主 C.严格工艺纪律

35．顾客满意主要来自__ __。 A.市场调查 B.顾客的感受 C.销售部门的统计

36．控制图是用来__ __。

A.判断产品是否合格 B.判断体系运行是否正常 C.判断生产过程是否稳定 37．在X—R控制图中，控制界限是__ __。 A.根据产品技术要求制定的 B.根据样本统计量数值计算出来的 C.根据经验确定的

38．搞好质量管理的关键在 。 A.有一支强大的检验队伍 B.有先进的工艺和设备 C.企业领导重视

39．分层法就是按一定的 ，把收集到的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的

方法。 A.标志 B.标准 C.因素

40．一个工序要运用控制图，首先要绘制 控制图。

A．分析用 B.管理用 C.计量用 41．为消除已发现的不合格或者其他不期望的情况的原因所采取的措施，称为 。 A．纠正 B.纠正措施 C.预防措施

42．产品质量的合格判断，应该由 作出。

A．主管领导 B.技术员 C.检验员 43．产品质量的异常波动是由 造成的。

A．随机原因 B.系统原因 C.偶然原因 44．计算工序能力指数，当 时，可以不对CP值进行修正。 A.X＜M B. X＝M C. X＞M

45．产品质量波动是__ __。

A.不可以避免的 B.可以避免的 C.有时可以避免的 46．无形产品是指__ __。

A. 硬件 B.流程性材料 C.服务和软件

47．__ __是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。

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