杨选辉课后习题

1．简述信息与数据的区别。

答：信息是经过加工后的数据，它对于接收者的决策或行为具有现实或潜在意义。

数据是记录客观事物的可鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且还包括文字、图形、声音等。 数据本身没有意义，具有客观性。数据要经过处理和解释才有意义成为信息。 可以说信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。 2. 决策过程分哪几个阶段？各阶段的任务是什么？ 答：决策系统分为情报阶段、设计阶段、抉择阶段。 3．简述信息系统的功能。

答：1）、信息处理：这是信息系统必备的基本功能，它一般包括信息的收集和输入、传输、存储、处理及输出。2）、业务处理：这是信息系统的基本功能。 3）、组织管理：这是信息系统的主要功能之一。 4）、辅助决策：决策是管理的重要功能，决策存在于战略层、战术层、事物层的各层活动之中。 4．简述C/S模式的基本结构，并分析其特征。

答：客户机/服务器的概念最早用于描述软件的体系结构，表示一个应用程序和一个服务程序之间在系统中的协调关系。客户机程序和服务器程序不一定在物理层上分离，它们可能就是在同一台机器上运行的两个程序。 1． 试分析信息系统各类用户的需求。

答：信息系统用户是企业各级人员，下面依次分析企业组织中各类用户对信息的需求： (1)高层管理者

高层管理者的工作是制定战略规划，决定公司的所有任务和目标。为了策划未来的进程，高层管理要对公司大方向的方针战略进行决策。战略规划影响公司未来的生存与发展，包括长期的IT规划。高层管理者致力于整个企业的发展并用IT规划公司的进程与方向。为了确定一个战略规划，高层管理者还需要掌握公司外部的信息，如经济预测、技术趋势、竞争威胁和政府政策等。 (2)中层管理者和知识工人

中层管理者在公司组织层次中仅次于高层管理者，大多数公司都有这一管理层次。中层管理者的职责主要是贯彻高层管理者的决策和执行相关领域的管理职能，为下一层的主管和小组领导提供方向、必要的资源和信息反馈。他们的精力集中于较短时间的目标框架上，所以其所需信息比高层管理者更详细，比管理日常运行的主管所需信息更全面。 知识工人是处理企业相关事务的专业职员，如系统分析员、程序员、会计师、研究员、培训员和人力资源专家等。他们是企业组织必然的组成部分，企业需要他们来完成相应的专业事务。知识工人在系统中使用业务支持系统、知识管理系统和用户生产率系统，对组织的基本功能提供支持。 (3)主管

主管又称为小组领导，他们在组织中管理操作员工，完成日常职责。他们需要按照上层要求调整操作任务和人员，做出必要的决定，确保得到正确的工具、材料和培训。像其他管理者一样，主管在系统中需要借助决策支持系统、知识管理系统和用户生产率系统来完成他们的职责。 (4)操作员工

操作员工包括依靠事务处理系统输入和接收数据的人员。在系统中，操作员工需要信息支持来完成相关任务。同时，随着现代企业发展，许多企业通过授权的方式，赋予员工更大的责任和义务，所以操作员工在主管授权的领域还要进行相关的决策。通过这种授权的方式，企业可以大大提高员工的能动性和员工的满意度。 2、简述ERP系统的功能结构。 答：一般企业管理包括：生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理。这4大系统本身应该是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理，这就构成了ERP系统的基本功能结构。 3．简述客户关系管理的内涵。

答：1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。

2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业间的双赢

3.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在。4以因特网和数据挖掘工具等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑。5在不同客户表现差异性的偏好与需求的同时，他们也往往具有不同的价值。 4、简述供应链管理的基本思想。

答：供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，吧供应链上的各个企业看作一个不可分割的整体，是供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售职能成为一个协调发展的有机体。它更注重企业之间的相互合作，以增加整个供应链的效率为最终目的。 5．简述CIMS的基本构成。 答：CIMS分为四个功能分系统和两个支撑分系统。四个功能分系统分别是工程设计分系统、管理信息分系统、制造自动

化分系统和计算机质量保证分系统。两个支撑分系统分别是数据库和网络支撑分系统。 6．试述电子商务系统的基本组成。 答：电子商务系统是信息系统向商务应用领域发展的新趋势，它是指进行电子商务活动的计算机硬件、软件、计算机网络与通讯装置、有关人员与组织以及有关法律、制度、标准、规范的统一体。完整的基础电子商务系统，是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。电子商务系统不仅是一个人机系统，它更是一个社会系统。它包括以下几个基本组成部分：(1) Internet信息系统(2)电子商务服务商(3)企业、组织和消费者(4)实物配送中心(5)支付结算6)认证中心 7.电子政务的基本内容有哪些？ 答：（1）网上信息发布；（2）部门内部办公自动化；（3）实现网上交互式办公；（4）各个政府部门资源共享、协同工作。 8. 简述GIS系统的构成和应用情况。 答：（1）硬件配置，包括：计算机主机、数据输入设备、数据存储设备、数据输出设备。

（2）软件系统，包括：计算机系统软件、地理信息系统软件和其他支撑软件，应用分析程序。 （3）地理空间数据。

（4）系统开发、管理与使用人员。 GIS的应用主要包括：（1）资源清查和开发，（2）城乡规划，（3）物流管理，（4）灾害监测，（5）环境管理，（6）宏观决策此外

GIS还广泛应用于如下领域：（1）管道网络、交通模拟设计，包括天然气管道、污水管道、输电线路、铁路、公路等的网络模型研究。 （2）导航系统建设，包括空中管制、海图制作。

（3）城市规划，包括居民点、商业网点、道路设计、各种管网工程的设计与管理，各种城市景观的规划与设计。 （4）教练与模拟，基于GIS和虚拟现实技术，可以实现飞行、军事演习等的模拟。

（5）商业分析，利用GIS空间分析功能，可以在企业商业应用实现企业网点优化布设与选址、最佳路径分析等。 9、信息资源管理的基本内容有哪些？ 答：（1）信息资源的规划 （2）信息资源的开发和组织

（3）信息系统的建设与信息资源的利用 （4）对信息人员的管理和管理机构 1．信息系统建设涉及的因素有哪些？

答：（1）文化、社会因素，（2）科学理论因素，（3）技术方法因素，（4）专业领域知识因素，（5）环境多变因素，（6）组织管理因素，（7）经济效益因素 2.简述诺兰阶段模型的划分

答：诺兰模型划分为6个阶段：初装阶段，蔓延阶段，控制阶段，集成阶段，数据管理阶段，成熟阶段。 3．简述企业信息系统建设部门（IT部门）的组织功能结构。

答：（1）应用程序的开发，（2）系统支持，（3）用户支持，（4）数据库管理，（5）网络管理，(6)web支持。 4．简述信息系统的生命周期各阶段包括的内容？

答：（1）信息系统规划：对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略分析各级部门的信息需求，确定信息系统的目标、功能、规模、资源，对建设新系统的需求做出分析和预测，并根据需求的轻重缓急、现有资源状况和应用环境的约束，合理安排建设计划，从经济、技术、等方面研究建设新系统的必要性和可能性。 （2）信息系统规划：根据系统设计任务书确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的义务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的旗本目标和逻辑功能要求》

（3）信息系统设计：根据系统需求说明书中规定的功能要求，考虑具体设计以实现逻辑模型的技术，即设计新系统的物理模型，所以这个阶段有分为物理设计阶段。

（4）信息系统实施：将设计的系统付诸实践的阶段，该阶段的任务是根据系统设计报告所确定的物理模型，将设计方案转为计算机上可实际运行的人机信息系统，并编写系统实施报告。

（5）信息系统运行维护：主要对系统评价和维护。 5．简述结构化系统开发方法的基本思想。

答：结构化系统开发方法是用系统的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，采取结构化、模块化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计，开发过程严格按照信息系统开发的生命周期将整个信息系统开发过程5个相对独立的阶段，在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化分析，在实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从基层的模块做起，然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。 6．结构化系统开发方法各阶段的基本任务是什么? 各阶段应提供什么技术文档?

答：（1）信息系统规划：对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略分析各级部门的信息需求，确定信息系统的目标、功能、规模、资源，对建设新系统的需求做出分析和预测，并根据需求的轻重缓急、现有资源状况和应用环境的约束，合理安排建设计划，从经济、技术、等方面研究建设新系统的必要性和可能性。 （2）信息系统规划：根据系统设计任务书确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的义务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的旗本目标和逻辑功能要求》

（3）信息系统设计：根据系统需求说明书中规定的功能要求，考虑具体设计以实现逻辑模型的技术，即设计新系统的物理模型，所以这个阶段有分为物理设计阶段。

（4）信息系统实施：将设计的系统付诸实践的阶段，该阶段的任务是根据系统设计报告所确定的物理模型，将设计方案转为计算机上可实际运行的人机信息系统，并编写系统实施报告。

（5）信息系统运行维护：主要对系统评价和维护。 7.简述面向对象的系统开发方法的特点 答：（1）封装性：面向对象方法中，程序和数据时封装在一起的，对象作为一个实体，期操作隐藏在方法中，期状态有对象的“属性”来描述，并且只能通过对象中的“方法”来改变，从而外界无从得知。

（2）抽象性：面向对象方法中，把从具有共同性质的实体中抽象出的事物本质特征概念，称为“类”，对象是类的一例，类中封装了对象共有的属性和方法，通过实例把一个类创建的对象实例化后，自动具有类中规定的属性和方法。 （3）封装性：封装性是类特有的性质，类可以派生出子类，子类自动继承父类的属性与方法。 8．简述原型法的基本思想。

答：在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型，以便尽早澄清不明确的系统需求。在原型系统的运行中，用户发现问题，提出修改意见，技术人员完善模型，使它逐步满足用户的需求。 第四章

信息系统规划：是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展 远景的，

于企业信息系统的整个建设计划，包含信息系统的发展方向和目标，信息系统 的IT方案

实施策略和计划、预算等。 BSP（企业系统规划）：是IBM公司在20世纪70年代开始采用的一种信息系统 规划方法。SST（战略集合转移法）：是一种确定信息系统战略目标的方法，该方法把组织 的总战略

成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他组织支撑因素。 CSF（关键成功因素）：指在规划期内影响企业战略成功的关键性任务。

可行性研究：又叫可行性分析，是指在项目正式开发之前，先投入一定的精力， 通过一

准则，从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、可能性、合理性， 以及项

所面临的重大风险进行分析和评价，得出项目是可行的结论。

系统流程图：用图形符号以黑盒子形式描绘组成系统的每个部件。表达数据在 系统各部件

之间流动的情况。是物理数据流图。

经济可行性研究：分析系统项目所需要的花费和项目开发成功之后所能带来的 经济效益。

技术可行性研究：是分析在特定条件下，技术资源的可用性和这些技术用于解 决信息系统

问题的可能性和现实性，即分析使用现有的技术是否能实现这个系统，能否解 决系统的技

术难点，系统对技术人员有什么样的要求，现有的技术人员能否胜任，开发系 统的软件、 硬件字样是否能如其得到等。 1、 名词解释

信息系统规划：是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展 远景的，

于企业信息系统的整个建设计划，包含信息系统的发展方向和目标，信息系统 的IT方案

实施策略和计划、预算等。 BSP（企业系统规划）：是IBM公司在20世纪70年代开始采用的一种信息系统 规划方法。

SST（战略集合转移法）：是一种确定信息系统战略目标的方法，该方法把组织 的总战略

成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他组织支撑因素。 CSF（关键成功因素）：指在规划期内影响企业战略成功的关键性任务。

可行性研究：又叫可行性分析，是指在项目正式开发之前，先投入一定的精力， 通过一

准则，从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、可能性、合理性， 以及项

所面临的重大风险进行分析和评价，得出项目是可行的结论。

系统流程图：用图形符号以黑盒子形式描绘组成系统的每个部件。表达数据在 系统各部件之间流动的情况。是物理数据流图。

经济可行性研究：分析系统项目所需要的花费和项目开发成功之后所能带来的 经济效益。

技术可行性研究：是分析在特定条件下，技术资源的可用性和这些技术用于解 决信息系统

问题的可能性和现实性，即分析使用现有的技术是否能实现这个系统，能否解 决系统的技

术难点，系统对技术人员有什么样的要求，现有的技术人员能否胜任，开发系 统的软件、

硬件字样是否能如其得到等。1.信息系统规划应遵循哪些规则？

答：A。支持企业的总目标B。整体上着眼于高层管理，兼顾其他各层管理 C。要摆脱信息系统对组织机构的依从性。D。保证系统结构有良好的整体性。E。要便于实施

2.如何进行信息系统规划？ 答：（1）规划准备（2）收集相关信息（3）进行战略分析（4）定义约束条件（5）明确战略目标（6）提出未来战略（7）选择开发方案（8）提出实施进度（9）战略规划文档化 （10）总经理批准

3.初步调查的内容有哪些？ 答：（1）新系统的目的或要求（2）组织机构的概况（3）实现系统运行情况 （4）企业发展规划与战略，企业产品和市场，在国内外中所处的位置等。 4.试述BSP法的基本思路与实现步骤？

答：基本思路:首先自上而下认识企业目标，识别义务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，识别业务流程，识别数据，再由下而上设计系统的目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。 步骤：（1）准备工作 （2）调研 （3）定义业务流程 （4）业务过程重组 （5）定义数据类（6）定义信息系统总体结构 （7）确定总体结构中的优先顺序 （8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划 5.试述SST发的基本思想和步骤?

答：基本思想:是识别战略集合,并把组织战略集合转化为信息系统战略集合 步骤:识别组织战略集 将组织的战略集转化成信息系统的战略集 6. 什么是关键成功因素,如何识别? 答：Csf是指在规划期内影响企业战略成功的关键性任务.

特点:csf是少量的,易于识别的,可操作的目标,可确保企业成功,可用于决定组织的信息需求 7、可行性研究分为哪些?

答：复查系统规模和目标. 研究目前正在使用的系统. 导出新系统和高层逻辑模型.

进一步定义问题, 导出和评价供选择的方法. 推荐行动方针 草拟开发方案 书写文档提交审查

8、可行性研究主要从哪几个方面考察.简述其内容? 答：经济可行性:研究经济效益是否可行 技术可行性:研究技术问题是否可行

社会可行性:需从政策,法律,道德,制度,管理,人等社会因素论证信息系统开发的可能性和实现性 第五章 信息系统的需求分析 一．名词解释

需求分析：是强调用户对新开发的信息系统的需要和要求，结合组织的目标、现状、实力和技术等因素，通过深入细致的分析，确定出合理可行的信息系统需求，并通过规范的形式描述需求的过程。 数据流图：是描述软件系统中数据处理过程的一种有力的图形工具。 数据字典：是用来准确定义数据流图中各组成成分的具体含义的一种工具。 1.信息系统需求分析阶段的任务是什么？

答：包括（1）确定对系统的综合要求（2）分析系统的数据要求（3）导出目标系统的详细逻辑模型（4）修正项目开发计划，编写用户手册概要（5）编写系统需求规格说明书，并提交审查。

2.数据流图的作用是什么？它有哪些基本成分？ 答：作用：（1）作为交流信息的工具（2）作为分析和设计的工具基本成分：数据的源点或终点、数据加工、数据存储和数据流 3.数据字典的作用是什么？它有哪些基本条目？ 答：作用是给数据流图上每个成分加以定义和说明。

基本条目：数据流条目、数据项条目、数据文件条目和数据加工条目 4.需求分析阶段有哪些描述工具？ 答：结构化语言、判定表、判定树、E-R模型、层次方框图、IPO图和Warnier图等。 5.信息系统需求说明书主要包括哪些内容？衡量需求说明书好坏的标准是什么？

答：内容：（1）引言：用于说明项目的开发背景、应用范围，定义所用到的术语和缩略语，以及列出文档中所引用的参考资料等（2）项目概述：主要包括功能概述和约束条件（3）具体需求：主要包括功能需求、接口定义、性能需求、软件属性及其他需求等。 标准：（1）正确性（2）无歧义性（3）完全性（4）可验证性（5）一致性 （6）可理解性（7）可修改性（8）可追踪性。 6.需求评审包括哪些内容？评审方法有哪些？ 答：内容 ：（1）系统定义的目标是否与用户的要求一致（2）系统需求分析阶段提供的文档资料是否齐全（3）文档中的所有描述是否完整、清晰、准确地反映了用户要求（4）与所有其他系统成分的重要接口是否都已经描述（5）主要功能是否已包括在规定的软件范围之内，是否都已充分说明（6）软件的行为和它必须处理的信息、必须完成的功能是否一致（7）设计的约束条件或限制条件是否符合实际（8）是否考虑了开发的技术风险（9）是否详细制定了检验标准，它们能否对系统定义成功进行确认。 方法：（1）自查法（2）用户审查法（3）专家审查法（4）原型法 第六章

1.名词解释 系统设计：用来确定系统的结构，即系统的组成以及各组成成分之间的相互关系，详细设计用来确定模块内部的算法和数据结构，产生描述各模块程序过程的详细设计文档。

模块：指具有相对独立性的由数据说明、执行语句等程序对象构成的集合。 模块化：指将整个程序划分为若干个模块，每个模块用于实现一个特定的功能。 模块设：自动向下、逐步求精的模块划分思想方法。

信息隐蔽：简化了系统结构的复杂度，提供了程序模块设计标准化的可能性。 逐步求精：是人类解决复杂问题时采用的基本方法，也是许多软件工程技术的基础。

模块独立性：指每个模块只完成系统要求的独立的子功能，并且与其他模块的联系最少且借口简单。 内聚：指模块内部各成分间联系的紧密程度。 耦合：指模块之间相互联系的程度。 1，如何理解模块独立性？用什么指标来衡量模块独立性？

答：模块独立性概括了把系统划分为模块时需要遵守的准则，同时也是判断模块构造是不是合理的标准，模块化程度较高的系统：其功能易于划分，接口简单，开发较容易。特别是在几个开发人员共同开发一个系统时，这一点尤为突出，因此模块独立性很重要；

衡量标准：模块本身的内聚和模块间的耦合。 2，模块内聚的类型有哪些？ 答：（1）偶然性内聚 (2)逻辑性内聚 (3)实践性内聚（4）过程性内聚（5）通信性内聚（6）顺序性内聚 （7）功能性内聚 3，模块耦合性的类型有哪些？ 答：（1）非直接耦合（2）数据耦合（3）特征耦合（4）控制耦合（5）外部耦合（6）公共耦合 (7)内容耦合

4，系统设计的优化规则有哪些？ 答：（1）改进系统结构提高模块独立性（2）模块的作用域应处于其控制域范围内（3）系统结构中的深度和宽度不宜过大（4）模块应具有高扇入和适当的扇出（5）保持适中的模块规模和复杂度（6）降低模块接口的复杂度（7）设计单入口单出口的模块（8）模块功能可以预测。 5，系统总体设计的基本任务是什么？ 答：（1）设计软件系统结构（2）数据结构及数据库设计（3）编写总体设计文档（4）评审 6，进行变换分析需要哪些步骤？

答：（1）复查基本系统模块（2）复查并精化数据流图（3）确定数据流图具有变换特性（4）确定输入流和输出流的边界，从而孤立出变换中心（5）完成“第一季分解”（6）完成“第二级分解”（7）根据系统设计原理和优化规则，精化所得到的系统结构雏形，改良软件质量。 第七章 信息系统的详细设计 一、名词解释：

结构化程序设计：是一种设计程序的技术，采用自顶向下、逐步细化的设计方法和单入口、单出口的控制技术，任何程序都可以通过顺序、选择和循环3种基本控制结构的复合实现

程序图：指把程序流程图中每个处理符号都退化成一个点，使原来连接不同处理符号的箭头变成连接不同的有向弧。 1， 系统详细设计阶段使用的描述工具是什么？各有什么特点？ 答：（1）图形工具（2）表格工具（3）语言工具 图形工具的特点：程序的结构清晰可见，算法结构清晰、易读易懂，使用方便。 表格工具的特点：结构清晰、形式简单直观，不需要任何说明，能够简洁、无二义性地描述。

语言工具特点:可以很抽象，也可以很具体，与自然语言很接近，易于理解。 2， 结构化程序设计应遵循哪些主要原则？

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