制鞋业的iso9000 - 图文 (2)

以顾客为中心，全员共同追求持续改进

1．以顾客为中心：

1） 1） 公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；一切活动的结果必须满足或超越顾客

的需求和期望，增强顾客满意程度。

2） 2） 对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。

3） 3） 在质量形成过程中，下一过程是上过程的顾客，上过程的工作应以下一过程工作的需求为中心。 2．全员共同追求持续改进。

1） 1） 持续稳定质量以满足顾客需求。 2） 2） 不断改进质量以超越顾客期望。

3） 3） 持续改进质量管理体系，以提高管理的有效性和效率。 编 制 日 期 XX鞋业有限公司 主题 质量目标 编 号 页 码 版 序 修改状态 XX/QM—01 第 1 页 共 1 页 审 核 日 期 批 准 日 期 A 0 质 量 目 标

根据公司质量方针，本公司的质量总目标。 1．建立、实施并保持质量管理体系； 2．产品出厂交货率100%。 3．成品一次交检合格率98%， 4．出厂产品检验合格率100%。 5．顾客对合同履行的满意度90%。

全体员工务必正确理解、贯彻、实施本公司的质量方针、质量目标。

质量目标计算公式

产品出厂交货率=月出厂交货实际总数/月出厂应交总数

成品一次交检合格率=（月最终检验一次合格数+月顾客验货一次合格数）/（月最终检验次数+月顾客验货次数）

出厂产品检验合格率=月检验合格出厂数/月出厂数

顾客对合同履行的满意度=每季经调查满意的顾客数/每季经调查的顾客总数

编 制 日 期 XX鞋业有限公司 主题 第一章 范围 编 号 页 码 版 序 修改状态 XX/QM—01 第 1 页 共 1 页 审 核 日 期 批 准 日 期 A 0 1．范围： 1．1总则：

本公司按ISO9001：2000标准要求建立并保持质量管理体系。

质量管理体系覆盖本公司产品旅游鞋等系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程的控制。

使用质量管理体系，既用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；又用于通过持续的改进以增强顾客满意。 1．2应用：

本公司产品的特点和经营方式的性质，在建立质量管理体系时，不需对标准的任何条款删减，以建立满足标准要求和符合企业实际情况的质量管理体系。

编 制 日 期 审 核 日 期 编 号 页 码 版 序 修改状态 批 准 日 期 XX/QM—01 XX鞋业有限公司 主 题 第二章 引用标准、法律法规 第 1 页 共 1 页 A 0 2．引用标准、法律法规 2.1 ISO9000：2000标准 2.2 ISO9001：2000标准 2.3产品质量法 2.4计量法 2.5合同法

编 制 日 期 审 核 日 期 编 号 页 码 版 序 修改状态 批 准 日 期 XX鞋业有限公司 主 题 第三章 术语和定义 XX/QM—01 第 1 页 共 1 页 A 0 3．术语和定义 本手册采用GB/T19001-2000给出的术语和定义，本手册的供应链如下：

供方——公司——顾客

本手册中采用ISO9000：2000术语，如有专用术语则在相应的程序文件中体现。

编 制 日 期 审 核 日 期 编 号 页 码 版 序 修改状态 批 准 日 期 XX鞋业有限公司 主 题 第4/4.1章 质量管理体系/总要求 XX/QM—01 第 1 页 共 1 页 A 0 4．质量管理体系 4．1总要求

1．公司按GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求建立质量管理体系，对本公司的设计、生产、销售各过程进行了识别，对这些过程的顺序和相互作用都进行了确定，并对每个过程都按标准的要求进行了适合本企业质量管理的规定。

2．为了确保企业质量管理体系及应用过程的有效运作和得到控制，本公司编写了相应的程序文件，并有相关的作业指导书、规范等作为支持性文件。

3．为了支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视，企业配备了必要的人力、设施、财务及有关信息等资源。 4．为了测量、监视和分析本公司质量管理体系运作过程的有效性，企业实施必要的措施以实现这些过程所策划的结果和持续改进。

5．针对可能影响本公司产品质量的外协，本公司不但进行了识别，而且要在技术指导、生产管理、生产信息、产品要求的信息加以支持和严密的控制，确保生产的顺利。

编 制 日 期 审 核 日 期 编 号 页 码 版 序 修改状态 批 准 日 期 XX鞋业有限公司 主 题 第4．2/4.2.1章 文件要求/总则 XX/QM—01 第 1 页 共 1 页 A 0 4．2文件要求 4．2．1总则

本公司根据公司体系覆盖的产品形成过程和特点建立和保持的质量管理体系的文件，文件包括：

1．经总经理批准发布的质量方针和质量目标； 2．公司按ISO9001-2000标准编写的《质量手册》；

3．按《ISO9001-2000质量管理体系——要求》条款要求和实际需要而编写的《文件控制程序》、《质量记录控制程序》、《内部质量管理体系审核控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》等20个程序文件。

4．为了确保质量管理体系的有效运行和产品质量得到有效控制，企业编写了相关/支持性文件以支持质量手册有效运行。

5．按质量管理体系标准要求建立和产生的质量记录；

6．各种与本公司生产经营有关的法律法规和技术标准、规范。

编 制 日 期 审 核 日 期 编 号 页 码 版 序 修改状态 批 准 日 期 XX鞋业有限公司 主 题 第4．2．2章 质量手册 XX/QM—01 第 1 页 共 1 页 A 0 4．2．2质量手册 1．质量手册是本公司质量管理纲领性和法规性文件，它规定了本公司的质量管理体系的范围，对删减的细节和合理性作了描述，本手册包含了程序文件，并引用了企业的支持性文件。

2．质量手册表述了本公司正在运行中的质量管理体系，对质量管理体系所需要的过程组成，过程顺序和过程相互作用进行了描述，明确了各过程有效控制的准则和方法，以及监视、测量和分析这些过程而采取改进措施的方法，确保了质量管理体系运行的充分性、有效性和适宜性。

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