市场管理部各类规章制度

市 管 部 规 章 制 度

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内 容

一、市管部管理制度 1、市管员管理制度 2、保洁员管理制度 3、商铺日常管理 二、主管岗位职责 三、市管员岗位职责 四、保洁员岗位职责 五、商铺使用规定 六、业主进场流程 七、装修审批流程 八、装修验收流程 九、早班工作流程 十、日常工作流程

市管部规章制度

1、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，切实为业主提供服务，杜绝一切越权事件的发生；

2、负责经营户的入住管理工作，制定装修商铺管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及专修人员的管理，完善装修申报手续；

3、建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为； 4、负责拟订本部门的管理、服务制度、工作计划和目标； 5、负责市场秩序的维护；

6、负责对公司市场纠纷的调解、，违章、违规事件的处理；遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程；

7、建立和完善经营业主档案，包括有关的各类入场资料、维修记录、合同、协议、收费记录；

8、负责对市场管区的巡逻，防火、防盗消防安全的检查，发现问题及时解决； 9、出现紧急情况时，负责做好通知经营户的工作；

10、 高度重视与业主的日常沟通，保持与业主的良好关系，如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，必须耐心讲明理由，按章办事，应通过正面协调直至寻求法律援助；

11、 组织专题或系列活动，开展市场文化活动；参加或列席业主大会或业主代表大会； 12、 分析经营户的构成，充分了解经营户的需求，开展不同形式的文体交流活动； 13、 认真完成领导交办的其他工作任务； 14、 负责对装修队伍和市场其他高级的管理工作。

主管岗位职责

一、职位说明书

1、职位名称：市管部主管。 2、工作概述

（1）工作上直接接受副总经理（分管市场）的指挥、领导和监控。 （2）负责所管楼层的全面工作。

（3）制定楼层工作计划和管理方针，并落实执行。

（4）负责贯彻落实，执行副总经理（分管市场）的各项工作计划和管理要求。 3、工作项目

（1）负责组织指挥所管楼层的全面现场管理工作，做好经营业主的服务工作。 （2）了解和掌握业主（经营者）的思想动态，协调好业主（经营者）与市场的关系。 （3）负责协调财务按时完成市场各项收费及规费催缴任务，确保各项规费全额入库。 （4）负责楼层的消防管理和治安突发事件的处理。 （5）及时做好治安纠纷，购销纠纷的调解。 4、 所需知识与技能

（1）具有大专文化程度，熟悉市场管理工作，有一年以上市场管理的实践经验。 （2）有较强的文字和语言表达能力，有较强的公关协调能力。 （3）善于处理市场各种突发事件，处理问题，思路清晰、敏捷。 （4）熟悉电脑办公自动化系统操作。 二、职责范围细则 1、工作职责

（1）负责拟订楼层的工作规划和工作目标。 （2）建立业主档案，工作台帐。

（3）规范市场楼层现场管理确保通道畅通环境优美。

（4）负责对员工的传、帮、带，负责楼层工作的指导、检查、考核和培训。

（5）负责楼层消防设备，设施及各动力系统的检查，并及时反馈给相关职能部门，以便更好及时进行维修保养，并做好记录。

（6）负责楼层环境卫生制度的执行、监督、检查，并达到市场规定的卫生标准和要求。 （7）负责市场装修的管理、监控和验收。

（8）做好日巡查记录，按时上交日、周、月工作计划。

2、工作权利

（1）有“工作职责”限定的楼层指挥权、管理权。 （2）有与楼层工作有关的人事建议权。

（3）有楼层发生的违规事件及责任人的处置建议权。 3、工作要求

（1）学习市场管理相关的各种法律知识。 （2）按时出席各种会议、学习和培训并做好记录。

（3）严格执行公司规章制度及部门工作规程，杜绝越权现象的发生。 （4）及时完成上级交办的各种任务和工作计划。

（5）及时做好市场楼层经营秩序的日常巡视，发现问题，及时处理。 （6）尽量为业主（经营者）提供一切便利服务。 三、工作程序重点及工作标准 1、工作程序重点

（1）制定行之有效的工作规划，确保楼层现场管理有序进行。 （2）检查楼层的消防工作，设备运行状况。 （3）及时处理消防隐患和治安事件。 （4）及时调解治安纠纷和购销纠纷。 （5）及时完成各种规费的上交工作。

（6）及时与业主（经营者）交流沟通，引导业主（经营者）遵守市场守则。 2、管理工作标准 着装标准

（1）按公司统一要求着装，佩带整齐。

（2）上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，使用礼貌语言，主动向业主问好、道别。 工作标准

（1）遵守公司和部门的各项规章制度，无违纪现象。 （2）楼层的现场管理符合工作规程要求。

（3）楼层工作有预案、有实施记录、有监督、有结果考核。

（4）服从领导听从指挥，执行过程中有意见可交换看法，但必须先执行。

（5）楼层管理有资料，装修无违章，消防无隐患，管理无越权，努力做到业主满意、顾客满意、公司满意。

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