质量管理论文

编号：

专业论文

课 程： 质量管理

题 目： 论质量文化的含义与特征和对当今企

业产生的深远影响

学 院： 机械工程学院

专 业： 模具设计与制造

姓 名： 姚凯

学 号： 1102120125

班 级： 机械B1121

指导教师： 陈辉 职 称： 助教

完成日期： 2013年6月7日星期五

1.论文摘要 1.1 中文摘要

摘要

所谓企业质量文化，是指企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循

最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。具体地说，质量文化就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低。

实践证明，人们对质量管理的认识和理解不断深入，主要体现在两点

上：第一，发现传统的质量特征性并没有包含质量的全部能容，质量韩体现在产品外观造型设计上体现在产品的功能，成本和价格上，体现在产品的售前，售中和售后服务上；第二，产品质量的提高和改善，不仅要靠引进先进的技术设备和工艺，完善质量检测手段和设施，制定系统的规章制度并严格考核，还有员工的心理素质，道德水准，价值观念有关。越来越多的企业家发现，在质量管理成功的企业，居第一位的，起决定作用的是强有力的企业质量文化。

产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，因为它不仅关系到企业的经

济效益，也关系到广大人民的切身利益。现在，各个国家都把提高产品质量作为工业发展的重要方针。显然，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义显而易见。

自2001年11月20日我国加入世贸组织后，WTO要求中国政府全面实

行市场开放，在这种情况下，必然导致竞争加剧，而在同样的性能价格比下，产品的质量成了在市场竞争中取胜的主要指标之一。所以，广大企业单位必须加强质量管理，才能更加强大，才能在竞争中取胜，永立不败之林。

【关键词】企业质量文化 服务质量 产品质量 经济效益 质量管理 竞争中取胜

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2论文前言

前言

早在1994年，美国质量专家J.M.朱兰（J.M.Juran）在美国质量管理学会的年会上就指出：20世纪以“生产率的世纪”载入史册，21世纪是“质量的世纪”。确实，在21世纪的今天，越来越多的人认识到质量的重要性，质量的概念已深入到人们日常生活，工作，生产等各个领域。尤其对于企业来说，市场的竞争已经主要表现在质量的竞争。在市场日益国际化的今天，企业能否立足，更是取决于产品，服务等方面质量的好坏。因此，质量管理在未来企中创造的经济效益将越来越大。

然而在过去，质量管理并没有得到企业家们的重视。只是在

近几年，在科技飞跃发展的时代背景和市场竞争的激烈斗争下，产品质量日益受到普遍的重视，因为它直接关系到企业的经济效益，也关系到企业名声和市场竞争力。所以，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义越显重要。

现在质量管理已成为一门自然科学与社会科学相结合的边缘科学，经过几百年的发展，其内容已相当丰富，而且仍在快速地充实和更新。本文通过详细的生产实例结合当前最先进的科学成果重点论述了企业质量文化的含义和特点，进而证明了企业质量文化在生产过程中的意义。

本文在写作过程中，参阅了很多资料，谨在此向相关作者表示感谢。另外，由于水平所限文中不足之处希望老师批评改正。

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3论文目录

目录

1质量观

1.2质量文化的重要性????????????????????(05) 1.2为经济酝酿文化的土壤??????????????????(05)

2企业质量文化的函义

2.1质量文化????????????????????????(06) 2.2企业质量文化??????????????????????(07)

3企业质量文化的特征

3.1结构化特征???????????????????????(08) 3.2物质层面????????????????????????(08) 3.3行为层面????????????????????????(09) 3.4制度层面????????????????????????(10) 3.5道德层面????????????????????????(11)

4企业文化的应用战略

4.1大名牌?????????????????????????(11) 4.2质量文化有助于名牌战略的长期实施????????????(11) 4.3正确的价值观是实施名牌战略的根本保证??????????(12) 4.4良好企业形象是实施名牌战略的坚强后盾??????????(13)

5 应用案例

5.1中国海尔????????????????????????(14) 5.2日本松下????????????????????????(15) 5.3美国福特????????????????????????(16)

版权声明???????????????????????(17) 参考文献???????????????????????(18)

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4论文正文

论质量文化的含义与特征和对当今企业产

生的深远影响

质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。

质量观 *质量文化的重要性

邓小平同志说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。

意思是，质量是社会主义核心价值体系中一个至关重要的角色，是整个民族精神素养的表现形式。2007年，中共十七大召开，胡锦涛同志在报告中十三次提到了“质量”一词，涉及科学发展观、小康社会、国民经济、国防和军队现代化以及党的建设等六大重点部分。特别是在报告的第五部分，明确提出了对“确保产品质量和安全”的相关要求。

可见，质量之内涵，既通民之命脉，又系国之危重。

*为经济酝酿文化的土壤

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